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（6） 对全文进行概括性总结 4．本课题研究的实施方年案、进度安排 实施方案： 先确定所要研究的问题并界定研究的范围，通过收集相关的资料，对其认真阅读并以分析，针对所研究的问题从资料中提取相关的信息，同时根据自己的理解总结出自己的观点，得出相应的问题解决对策。此外还跟导师保持密切的联系，随时更正错误和不切实际的观点，在边做边学的过程中完成整篇论文的写作。 进度安排： 12年11月01日---------12年11月20日 资料收集 12年11月21日---------12年11月29日 撰写开题 12年12月01日---------12年12月20日 撰写初稿 12年12月28日---------13年05月09日 论文修改 13年05月25日---------13年06月06日 论文答辩 5．主要参考文献 1. 张继武.顾客满意度指数模型的比较与借鉴.《经济论坛》.2006年2月 2. 刘维. 顾客满意度指数模型研究评论.《经营管理者》.2011年01期 3. 张成东，罗 琼. 试论物流企业客户满意度的提高.《网络财富》.2008==============================专业
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年第09期 4. 谭楚云. 快递物流企业的客户满意度实证研究.《苏州大学》.2011年 5. 李晓燕，廖 泳，李 玲，刘慧芳.顺丰速运客户满意度研究.《物流工程与管理》.2010年第9期 6. 萨茹拉. 民营快递服务顾客满意度研究.北京交通大学 7.王旭晴,朱晓宁. 我国快递企业市场竞争力比较分析. 《物流技术》2010年4月 指导教师签名： 日期：
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