8、访谈法访谈法运用的准则：
1) 应与主管人员密切合作
2) 必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系3) 访谈时应尽量避免谈论“人”
4) 访谈前先设计一张具有指导性的问卷或提纲5) 在进行群体访谈时须有直线主管人员在场6) 对没有规律的工作方式的内容进行一一列举7) 在访谈完成之后，应对资料进行检查和核对
刘智强《人力资源管理》课件
9. 关键事件法 两种工作情境下的关键事件 会计工作的关键事件 1. 在数据的收集和处理上遇到困难时，找到经理，说明问题所在，寻求解决方法 2. 员工从相关部门获取信息，并迅速、正确地对各种需求做出反应 3. 在接到有关财务的电话时，员工应及时做出回答而不是现在去寻求答案 推销员工作的关键事件 l. 推销员从顾客那里收到了某种型号的磁带质量的抱怨。他未能对事件加以调查和协调，致使劣质磁带被退到批发商或零售商处。虽说经济利益未受损失，而顾客却长时间耿耿于怀。 2. 大批顾客对我们的磁带质量加以抱怨并决定购买我们竞争对手的磁带。公司证实了抱怨的原因并决定采取新的营销方案。推销员向顾客宣布了这一新举措并答应将在下一订单中实施。但是，他并末与批发商及时协调，致使顾客订单到时批发商仍按原方案执行。 3. 推销员在街头看到一辆卡车上的设备可能会用到自己公司的产品，便尾随卡车找到了设备的使用地点，从而促成了一份新的订单的签订。 刘智强《人力资源管理》课件
10、综合分析法?各种方法都只有一定的范围和可靠性。?并联原理：同时采用多种方法可提高测量的可靠性。?极端事件出现的可能性为：–（1－P1）×（1－P2）×。。。。?对两端判断的可靠性：–1－（1－P1）×（1－P2）×。。。刘智强《人力资源管理》课件
五、工作设计结果??职位描述工作规范?岗位说明书刘智强《人力资源管理》课件
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