公共关系学试卷B

公共关系学试卷B

一、填空题（每空1分，共20分）

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李 。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂， VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法 。

4、 艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人 、 群体 和 组织 的总和。 7、 新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。 8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、 抽样调查 、典型调查和 个案调查 。 11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。 12、公共关系传播的种类有 大众传播 、人际传播和 组织传播 。

二、单项选择题（每题2分，共30分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ） A.严重失调时期

B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ ）

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。

A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。

A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）

（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 （ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，

事业团体的主要特点是权威性。

（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一

样爱护社区，为社区造福。

（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）

有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。

在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。

首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。

其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。

公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件， 目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。

以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26

人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：

1．印发职工手册的作用在于:

A．使职工了解公司领导对他们的期望。 B．使职工正确理解公司的目标。

C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。 D．以上都是。

2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：

A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。 B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。

C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。 D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权 B．职能职权和参谋职权。 C．职能职权 D．参谋职权。

4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通 B．非正式沟通 C．非语言沟 D.横向沟通 5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C

A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。

B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。

C．人员减少了，但效率却提高了。

D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。