化山东石油分公司ERP应急预案（试行）

中国石化山东石油分公司ERP系统应急预案（试行）

第一章 总则

第一条 为正确、有效、快速处理由于网络中断、SAP服务器宕机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。

第二章 适用范围

第二条 本预案适用于公司ERP系统中SD、MM、FI/CO模块，发生网络故障或者SAP服务器宕机等情况时，省、市分公司各营业室、开票点、验票点启用纸质单据，手工填写单据信息、维持经营业务正常开展；其他模块HR、PS、PM等不涉及业务在线操作，予以事后补录。

第三章 组织领导

第三条 省分公司ERP应用领导小组负责应急预案实施工作的组织领导，ERP应用领导小组办公室负责协调各应

用部门和市分公司具体组织实施。

省分公司ERP应用领导小组 省分公司各模块应用条线负责人作为ERP应用领导小组成员，受省公司ERP应用领导小组领导。 办公室设在信息系统管理部，省分公司信息系统管理部主任兼任办公室主任，负责应用领导小组各种信息决策的上传、下达和对外发布。 各市分公司应用领导小组。 第四条 市分公司ERP应用领导小组在省分公司的统一指挥下，负责本单位的应急预案实施工作的组织领导，ERP应用领导小组办公室具体负责协调实施应急预案。

第四章 事件分级

事件分级指引：

事件原因 某一个市分公司范围内的开票点或者油库验票点由于网络中断而不能登陆ERP系统进行正常的业务操作 一个市分公司或者部分市分公司的开票点及油库验票点由于网络或其他原因无法登陆ERP系统，造成几个市分公司业务无法正常开展 全省范围内各业务网点由于网络中断或省分公司ERP服务器宕机原因，造成全省范围内操作用户无法登陆ERP系统 4小时以上 全省经营范围 一级应急 4小时以内 故障持续时间 4小时以内 应急范围 一个市分公司范围内 全省局部经营范围 二级应急 事件分级 三级应急 第五章 应急响应

第五条 发生三级应急状态时，由市分公司ERP应用领导小组根据情况作出应急部署，并立即上报省分公司ERP应用领导小组。

营业网点

市分公司ERP 应用领导小组 省分公司ERP 应用领导小组

根据情况做出应急部署 报告省公司ERP应用领导小组 将故障上报市公司ERP应用领导小组 根据市公司部署进行应急处理 紧急事件备案 第六条 发生二级应急状态时，由市分公司ERP应用领导小组根据情况作出应急部署，并立即报省分公司ERP应用领导小组，省分公司统一协调处理进入应急状态的公司业务。 营业网点 市分公司ERP 应用领导小组 省分公司ERP 应用领导小组 根据情况做上报省公司ERP应根据省公司统一协调 出应急部署 用领导小组 调整启动应急方案 统一协调进入 应急状态公司的业务 将故障上报市公司ERP应用领导小组 根据省、市公司ERP应用领导小组应急部署进行应急处理 第七条 发生一级应急状态时，由省分公司ERP应用领导小组根据情况作出部署，启动全省应急预案。

营业网点 将故障上报市公司ERP应用领导小组 将营业网点故障上报省公司ERP应用领导小组 根据应急方案进行应急处理 市分公司ERP 应用领导小组 省分公司ERP 应用领导小组 将全省应急方案下 发各营业网点 对各业务条线做出综合部署 宣布启动一级应急方案 第六章 应急措施

第八条 定义系统外应急销售开单单据代码。

单据名称 销售代保管提货单 非定量预提单 油品直售提单 客户代保管应急提单 内部移库单 手工单据代码 XD FD ZS KD YL 第九条 应急情况下的岗位操作及职责。 操作岗位分类：

岗位名称 所属部门 开票员 调度员 应急操作岗位 验票员 商业客户部 配送中心 配送中心 1.2 系统恢复1.3 1.4 后补录岗位 客户经理 商业客户部 库存管理员 配送中心 零售部数据管理员 进货管理员 计量员 配送中心 经营管理处 工作点 1.1 岗位名称 所属部门 心 零售部 工作点 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 财务代表 财务结算中1．应急操作岗位职责