2.1.2预订取消
对于确认无效的预订，需要预订中心人员将预订信息及时取消。取消后的预订信息将不能进行修改，同时也释放对相关房间资源的占用
2.1.3预订分配
确认后的预订信息将按照特定要求，例如哪家分店，自动路由给相关人员，只有有相关权限的人能源才能处理相关信息。
2.1.4客户关联
对于系统中已有的老客户、会员，预定信息将自动与他们关联，这样管理层可以充分分析客户的交易周期、客户习惯等。对于新的客户信息，预订中心人员需要新生成客户档案。
2.2客户信息管理
2.2.1完整客户视图
可以根据客户的不同状态进行细分，如线索客户、普通客户、铜牌会员、银牌会员、金牌会员。针对不同的会员，酒店可以采取不同的客户维护策略。
客户的静态信息包括，客户姓名、电话、E_MAIL、家庭成员、性别、年龄、地址等。客户可以是个人也可以是某个协议单位。
客户信息集中管理，企业的运营将围绕着客户来进行，无论是市场、销售或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整而统一的交往记录。
营销部门、前台接待收银、客房服务员和后台服务部门各自拥有同一客户的不同接触资料。例如营销部门掌握协议单位和客户的前期接触信息，接待掌握客户的入住信息，客房服务员掌握客人的相关喜好。CRM系统的目的之一是将这些客户的资料跨部门，跨地区，跨级别的共享给有相应权限的人。Microsoft CRM 的Complete Customer View （完整客户视图）设计使得某客户的所有相关资料在同一界面上展现。极大方便了客户信息共享。
2.2.2会员管理
建立全面的会员管理数据库，包括会员的基本信息、会员积分信息、会员消费信息、会员跟踪记录等。任何有权限的人员只要找到这个会员，就能看到这个会员所有的信息，预定的、入住的、消费的、客人喜好等。
会员的动态信息管理。会员的基本信息是固定的，像联系电话、地址等。但是会员的积分信息、消费信息是动态的，通过CRM软件和酒店业务软件的数据接口，会员动态数据会自动改变，如会员的积分会随着消费信息的增加而增加，积分的原则可以按照酒店的要求自由的设定，
当积分到达一定程度后，会员级别会自动调整，如从普通会员上升到银牌会员，会员级别调整后会自动触发相应的时间，如给会员发送相关的感谢短信、感谢MAIL等。
2.2.3联系人管理
联系人是指和企业客户交往过程中接触的人，联系人是属于客户的，是随着客户存在而存在。同一个客户有多个联系人，不同的联系人在接触中，扮演着不同的角色，发挥着不同的作用。
同时，对于联系人的社会关系，以及历史职位变更也有相应的管理。
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