2. 与Excel的集成：
使用Excel和MSCRM，可以将MSCRM的数据直接倒入到Excel中，并根据自己所需，将这些数据进行分析，产生出各种分析报表
MSCRM中所有视图都可以直接导出成Excel
3. 与SQL数据库及SharePoint的集成：
使用 Microsoft Of?ce Solution Accelerator for Business Scorecards, Microsoft SharePoint, and Microsoft SQL Analysis Services，您可以轻松建立更好更快的决策系统，让您做出的决策更加准确可靠
使用SharePoint Portal可以轻松建立BBS来显示MsCrm中的各种信息
SharePoint Portal可以将销售信息及相关文档共享给销售过程中的所有人员，使销售的协作变得更加简单
4. 与MapPoint,InfoPath：
使用MapPoint，可以将许多MSCRM信息以图形化的方式表示出来，让您一目了然。让您可以更好的管理您的销售区域，销售渠道，客户的分布情况等等信息
使用OneNote您可以轻松将您与客户面对面所记录的所有资料和草图保存到MSCrm中 使用InfoPath可以让您快速的收集整理好更多客户的信息
7. 另外有超过470家公司提供基于微软CRM的解决方案，包括CISCO,GENESYS,AVAYA，
SCALA等。
MSCRM充分考虑了与其他系统的协同工作，开发了强大的系统定制和二次开发工具，使开发人员可以在MSCRM上灵活的进行各种定制和并与其他系统如ERP系统、财务系统接口。MSCRM一共开放出来了800多个类库，所有的定义开发都是在MSCRM底层的平台（PlatForm）上来实施。即使当遇到系统升级等软件版本变迁时，也无需进行大量修改的工作。并且客户化的稳定性和安全性也得到了很到的保障。目前，全球一共有400多家独立软件提供商在MSCRM的平台上做了不同的客户化工作，使MSCRM的功能日益强大。
8. 与Call Center集成（CISCO,AVAYA,ALTIGEN,GENESYS…） 目前很多企业为了加强售后服务的质量，提高客户的满意度而建设了呼叫中心，尤其是电信、金融等行业，在建设呼叫中心上走在了前面，这些企业在选用CRM软件时，大多希望与Call Center进行集成，将两者结合起来为加强与客户之间的关系服务，保持与客户之间的关系，从而提升老客户的价值和开发新的客户。Call Center与CRM集成主要有以下目的：
预示客户背景——需要做到，客户服务中心的话务员不仅能够预先知道来电客户的名字，还要了解他们的交易历史、特殊要求以及来电的目的，让客户和话务员都能轻松、愉快地开始通话。营销人员可以在与客户进行接触的同时方便地检索客户信息。通过不同渠道与客户进行的所有联系都能被完整的记录下来，提供给下一个与同一客户接触的客户服务代表。
建立一个以客户背景和实时信息为基础的服务平台。通过深层数据分析，CRM预先运算多重案例，为话务员提供最优良的支持和销售建议。有了CRM的协助，话务员在一个处处以客户为先的工作环境里，必定能将企业的服务文化和亲善形象大大提升。根据客户的资料，系统加以实时数据分析，结合可行的销售方案，让话务员抓住机会，把每个来电都变成销售的商机。
基本功能： 1 2 3 4 5 6 7 8 9
客户基本信息管理、客户联系人管理； 支持匿名客户业务处理；
支持按电话号码提取客户资料，以供座席的POPUP应用进行调用； 知识库管理协助座席与客户交流；
能方便地接收来自多媒体呼叫中心的接触信息； 可通过开放标准接口，接收来自外系统的接触信息； 通过引擎可以自动根据模板，找出符合条件的客户； 根据相应的业务需要，将分析结果发布到其他功能模块；
利用任务管理器，支持以流程设定的方式将，实现客户关怀过程的标准化管理；
10 具备一对一分析能力，根据客户资料，分析评定客户的忠诚度； 11 根据接触历史数据，评估客户偏好联系方式，客户个性分析。
1)
9. 与ERP系统集成
很多企业在实施CRM时可能已经实施过ERP系统来管理企业的物流、库存、财务等管理业务，CRM系统管理的是企业前台面向客户的市场活动、销售活动、支持活动等，虽然两者的管理对象并不冲突，但在某些情况下两者需要配合才能更好的为企业的生产、管理和决策提供服务，例如定单的管理，产品价格策略，应收帐管理，在CRM中可能需要了解产品的库存情况，在ERP中可能需要了解更多与客户交流的情况。这两种管理软件需要一定程度的整合才能为企业提供真正的共享信息平台，使现代化的企业管理提升到更高的高度。 10. 与其它软件集成
1) 微软CRM还包括在以下多个领域的集成：
管理系统
商业智能BI；数据挖掘Data Mining；ERP集成ERP Integration； 财务集成Financial Integration；前台办公Front Office Integrations
人力资源Human Resources；车间Job Shop；质量管理Quality Management 运输Shipping；员工Staffing
CRM强化应用
门户Customer Portal Solutions ；佣金管理Commissions Management 合同管理Contract Management ；文档管理Document Management 事件/会议管理Event/ Meeting Management；费用报告Expense Reporting 付款Payment Processing；销售和市场工具Sales/Marketing Tools 满意度调查Satisfaction/Survey/Feedback Tools;服务eService 现场服务Field Service;桌面帮助Help Desk 服务Support/ Software ;时间表 Timesheets
沟通方式
呼叫中心Call Center/ CTI；邮件eMail；传真Fax ；语音识别Voice Recognition 网站管理Website Management；无线/移动Wireless/ Mobile
行业应用
消费品行业Consumer Goods Industry；财经服务社Financial Service 保险Insurance ；离散型制造业Manufacturing- Discrete 会员Membership/ Subscription；抵押贷款Mortgage Lending
专业服务企业Professional Service Firm Management ；房地产Real Estate 培训和教育Training/ Education；旅游Travel Management 保健 Managed Healthcare
工具
客户化工具Customization Tools;设计工具包Design Toolkit 工作流自动化Workflow Automation
关于微软CRM集成的具体信息，请参阅www.microsoft.com\\mbs
3.4 客户化功能
3.4.1 客户化介绍
MSCRM提供了2种客户化的方式，一种是简单客户化，一种复杂客户化。简单客户化是指通过MSCRM本身提供的客户化工具就可以进行的一些客户化工作。主要包括以下功能：
1. 可以客户化多种视图（View），包括关联视图，高级查询视图，一般视图
2. 可以给业务对象添加字段（Field），包括string, integer, float, picklist, memo,
datatime 等类型
3. 可以客户化各种业务对象的标准界面，包括字段的布局，Tab页面的添加
4. 可以自定义业务对象界面上字段的级别：分为必填字段，建议填写字段，一般字段
复杂客户化是指通过MSCRM开放出的SDK，在MSCRM平台上所做的一些更为复杂的业务逻辑，包括新增一些业务对象等。通过MSCRM的平台和SDK，几乎可以做到客户想要达到的任何业务逻辑，同时又因为所以开发都是建立与MSCRM本身的平台，所以可以和MSCRM本身做到无缝的集成，并且代码的安全性也有所保障。
相关推荐：
loading