5.2 安装后的门窗保护
5.2.3 若在已装门窗上安放脚手架，悬挂重物及在框扇内穿物起吊，或将外脚手顶压在门窗框扇及门撑上，均易造成门窗变形、损坏。故参照现行的《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91）规定此条。 6 工程验收
6.0.1 为了保证工程质量，工程验收需经过自检、抽检等多次检查，抽检数目是参照JGJ73-91第三章第3.7.1条规定。
6.0.2 产品质量是保证门窗安装质量的关键，而厂家的生产许可证，产品的出厂合格证及检测单位的测试报告又是产品质量的可靠保证。故规定此条。
6.0.3 安装工程在保证安装质量的前提出下，首先应符合设计图纸的要求。安装地区及建筑设计要求不同，对门窗及密封条的物理性能等级也要求不同，若等级不符，将直接影响门窗的密封性及使用寿命。故规定此条。
第四部分 售后服务承诺
根据合同要求，工程交工后即进入售后服务阶段，我们做为生产厂家对产品--“大诚”门窗进行为期两年的保修（非材料品质原因收取材料成本费。A、保修期内只要接到需要维修的通知，准时到现场并解决问题；B、每两人个月跟踪巡查一次；C、实行半年和年度总检。）全部门窗两年后终身维修（材料费用自理，人工费。A、实行季度电话巡访制度，有问题及时现场处理维修；B、接到维修通知后，准时上门服务；C、实行年度总检制度，对损耗性五金及密封材料提出建议性更换和维修意见。） 一、管理措施
1. 售后服务工作由工程项目主管直接负责。
2. 工程项目部指定专人进行售后服务工作的日常管理、执行。 3. 项目经理对售后服务工作进行监督、考核。
4. 保修期满后，协助业主及物业管理负责工程质量的维护。 二、服务内容及程序
1. 确认门窗是属于厂家加工、安装或在厂家负责范围内的其它原因而造成的缺陷、破损、
使用不便等问题厂家进行保修。
2. 保修范围在厂家生产的包括门窗、玻璃、配件及其它附件之内。
3. 保修期间，厂家留守一定人员进行保修。自接到物业管理处下发的维修任务单起24小时
内赶到现场进行维修，工程维修结束后，由用户进行验收，并在厂家的维修单上填写意
第 ３７ 页 共 38 页
见、鉴定。
4. 用户对我方提出的质疑、要求，我方会给予解释、阐述，并迅速地确定合理解决办法。 5. 技术人员要到现场监督维修工作的进行。
6. 用户提出的变更原材料、配件或是变更原门窗分格样式等与合同条款不相符的不在厂家
保修范围之内,但可根据材料收取材料成本费。 7. 保修期间，厂家服从业主及物业的安排和管理。
8. 超过保修期的产品出现损坏，根据损坏程度收取材料成本费和人工费。 9. 如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 10. 厂家保持对其品牌产品的最终解释权。 三、售后服务人员要求
1. 售后服务人员要具备良好的职业道德，具有一定的素养。
2. 服务过程中要本着为用户排忧解难的原则积极、主动的为用户解决问题。
3. 服务人员在服务过程中要对用户现场的环境、物品、安全负责，服务结束后要清理现场。 4. 服务人员在服务过程中不得对用户索要钱财、物品，不得有任何刁难用户的行为。 5. 处理问题要认真、仔细，解决不了的问题要向单位及有关负责人员反映，同一质量问题
严禁再次出现。 四、售后服务的验收
每次售后工作完成后，须请用户出面进行验收，验收合格后方可认为服务结束。同时要请用户在单位的工程评定表上填写意见、评定，以做为工程部工作评定及个人工作考核，厂质检部要对服务工作进行抽检，不符合规范要求的一定要返工，并对负责人追究责任。
第 ３８ 页 共 38 页
相关推荐：
loading