公共关系答案

5. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关。

6. 交际型公关：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

7. 进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。

8. .媒介公关：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。

9. 新闻发布会：又称记者招待会，是一个集中发布新闻，扩大社会影响搞好媒体关系的一种重要方法。

10. 劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观念，或促使公众主动地采取某种行动。

11. 公共危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 12. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

13. 企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

14. 公关礼仪：指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼仪、礼貌等的总称。

15. 4C’S理论主张研究消费者欲望与需求为此付出的成本，考虑给予消费着方便，加强与消费者的沟通与交流。 四 简答题：

1. 什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公共关系 对象统称为公众。特点：1.群众性2.同质性3.变化性4.相关性

2. 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？答：1.古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性。2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。 3. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：1.组织能力2.表达能力其中包括文字表达、口头表达、形体表达。3.宣传推广能力.4.社交能力.5.创新能力。

4. 公关人员在设计问卷时应注意那些问题？答：1.尊重公众。2.问题的组织要有顺序，合乎逻辑。3.文字简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用公众难以理解的专业术语、不要加太多的形容词。4.不要用双重提问，一个问题最好只有一个答案。5.措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。6.避免使用带倾向性的措辞。7.备选答案力求全面。8.对问卷没有把握，可小范围测试。

5. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1.组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2.组织需要通过全员公共关系增加外张力。 6. 举行新闻发布会要做好哪些准备工作？答：1.邀请记者2.统一宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和参考要点。5.准备好会场6.会议主持人的准备工作。7.准备辅助工具。8.安排好记者活动。

7. 办好依次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1.精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2.合理安排庆典活动的程序。3.安排接待工作。4.物质准备和后勤、保安等工作。 8. 为什么公关人员必须注重个人礼仪？答：因为公关人员的言行不仅代表个人，而且代表

组织或公司。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”，体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力，因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动的关键。 9. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1.有助于市场经济的发展2.有助于民主政治建设3.有助于政府的廉政建设，4.有助于克服官僚主义作风5.有助于维护稳定的政治局面。6.有助于塑造良好的政府形象.7.有助于发展国际友好关系。 10. 什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。

11如何按照公众的态度对其进行分类？

答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。 13、公关广告与商业广告有哪些主要差别

⑴、 两者的直接差别不同。⑵两者的内容不同。⑶新闻界的报道方式不完全相同。⑷两者的应用范围不同。

14、人际传播有哪些基本要素？

人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于面对面的交流、人际传播不必是有意的、人际传播都具有效果、人际传播受情景的影响、人际传播受噪音的干扰。 15、什么是企业CI？它包括哪些内容？企业CI又称企业CIS，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。它的主要内容：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。

16、组织CI系统具有哪些基本功能？管理功能、识别功能、传播功能、教育功能、经济功能、

17、在进行企业CI设计时要注意什么问题？客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则