6．顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( ABCE )。 A．自己以往的购买经验 B．其他顾客的评价 C．营销者的介绍与承诺 D．自己对该产品的满意程度 E．竞争产品的情况 7．营销观念取代传统经营观念是企业经营思想上的一次革命性的转变，其核心思想体现在( ACE )。 A．市场导向 B．以产定销 C．长期利益原则 D。销售技巧 E．整合营销思想 8．企业提高顾客价值的有效途径有(ABC )。 A．提高顾客感知到的产品价值 B．降低产品销售价格 C．使顾客的购买更加便利 D．降低顾客对产品助能的期望 E．提高顾客对产品功能的期望 9．生产观念致力于解决下列企业经营中的哪些问题( AB ) A．生产效率低下 B．生产成本高昂 C。产品品种单调 D．产品质量差 E．产品积压严重 第十九章习题与参考答案 单项选择题 1.营销计划的制定必须符合企业的( B )，营销管理者只能在高级管理层规定的范周内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高级管理层的批准后方可实施， A．公刊文化 B．整体战略 C．经营理念 D．业务流程 2．从企业的长期发展来看．( C )是所有试图满足㈣样的顾客需要，或是服务于同一扫标市场的企业。 A．供应商 B．中间商 C．竞争者 D．客户 3．那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了( A )。 A．消费者市场 m产业市场 C．中问商市场 D．政府/机构市场 4．哪些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务井供应给他人们组织构成了( B )。 A．消费者市场 B．产业市场 C．中问商市场 D.政府／机构市场 5．那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成了( C )，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商等组成的。 A．消费者市场 B．产业市场 C．中间商市场 D．政府／机构市场 多项选择题 6．微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括企业内部、( ABCE )等因素。 A．供应商 B．营销中介 C．竞争者 D，人口 E．公众 7．营销中介是指在将产品销售给最终顾客的过程中，给企业以各种帮助的机构，包括(BCDE )等。 A．政府机构 B．中问商 C．物流企业 D．营销服务机构 E．金融中介 8．在当今竞争激烈的市场环境中，企业实际的和潜在的竞争者范围是十分广泛的，通常包括如下几种类型：(ABCE )。 A．品牌竞争者 B．产品形式竞争者 C．产品类别竞争者 D．替代产品竞争者 E．愿望竞争者 9．企业的宏观市场环境包括( CDE )等因素，企业的经营活动、决策制定以及上述企业微观环境因素都不同程度地受到这些因素的影响和制约。 A．社会公众 B．中介机构 C．人口 D．经济 E．自然 第二十章习题与参考答案 单项选择题 1．对大多数价格低廉．经常购买的产品，如软饮料和护发产品等快速变动消费品，消费者采用的决策类型通常是( A )的。 A。习惯型 B．复杂型 C．有限型 D．无限型 2．存在于一个较大社会范畴中的一些鞍小群体所具有的特色文化被称作( C )。 A。社会阶层 B．相关群体 C．亚文化 D．家庭 3．在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是( D )。 A。家庭成员 B．消费者 C．营销决策者 D．意见领袖 4．心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个( B )的心理过程。 A．习惯性 B．选择性 C．异质性 D．差别性 5．单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反映的是( C )的五个阶段。 A．产品生命周期 B．市场演化周期 C。家庭生命周期 D．消费者学习周期 多项选择题 6．依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本纳两个需要是(BC )的需要。 A．自我实现 B．生理 C．安全 D．尊重 E．社会 7．个性具有(ABC )等特征。 A．营销策略 B．消费者需求 C．销售渠道 D．品牌效应 5．企业常用的定价方法主要有成本导向定价法、市场需求导向定价法和( C )。 A．折扣定价法 B．产品组合定价法 C．竞争导向定价法 D．差异定价法 多项选择题 6.市场覆盖战略包括( ACE )策略。 A．无差异营销 B．分散营销 C.差异营销 D．组合营销 E．集中营销 7．确定具体的市场定位策略必须完成以下几方面的工作：( ABCD )。 A.确认亟待满足的需要和欲望 B．确认潜在的竞争优势 A．独特性 B．稳定性 C．可塑性 D．动态性 e．准确地选择竞争优势 D．有效准确地向市场传递E．交互性 8.在购买菜产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( ABC )。 A．产品的属性 B．每个属性的权重 C．每个方案在每个属性上的得分 D．购后的满意度 E．信息的来源 9．消费者收集信息的商业来源主要有(BCE )。 A．亲戚朋友 B.广告 C．展销会 D．消费者组织 E．推销员 第二十一章习题与参考答案 单项选择题 1．所谓( A )．就是根据顾客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分成若干个子市场，它是目标营销战略的前提。 A．市场细分 B．选择目标市场 C．市场定位 D．营销管理 2．企业进行市场细分的目的就是( B )。 A．实施营销战略 B．选择目标市场 C．选择分销渠道 D．营销管理 3.所谓( C )，是指企业努力在斟标顾客心鞫巾为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。 A．市场细分 B．选择目标市场 C．市场定位 D．营销管理 4.市场细分不是根据产品分类进行的，而是从( B )的角度划分的。 定位信息 E．制定产品组合策略 8．所谓营销组合( Marketing Mix)，就是对各种营销因素，即(ACDE)韵优化组合和综合运用。 A．产品（Product） B．销售业绩(Performance) C．价格(Price) D．渠道( Place) E．促销(Promotion) 第二十二章习题与参考答案 单项选择题 1．提供给市场的、供使用和消费的、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为( A )。 A．产品 B．需求 C．核心利益 D．服务 2．价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香 烟、肥皂等属于消费品中的( B )。 A．选购品 B．便利品 C．非寻求品 D．特殊品 3.一个企业生产经营的产品大类的数量，即拥有的产品线数量是其产品组合的( B )。 A．长度 B．宽度 C．深度 D．一致性 4．服务企业的( A )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A．交互营销 B．内部营销 C．外部营销 D．全面营销 5．当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( C )。 A．易逝性 B．异质性 C．同步性 D．有形性 多项选择题 6．有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，如(ACDE )。 A．产品的质量 B．顾客购买的动机 C．产品的功能 D．产品的品牌 E．产品的款式 7．下面哪种产品线策略会突破原有经营范围，使产品线加长( ABC ) A．产品线向上延伸 B．产品线向下延伸 C．产品线双向延伸 D．产品线填充 E．产品线定位 8．同实物产品桕比，服务的特点是( BCE )。 A．同质性 B．异质性 C．同步性 D．有形性 E．易逝性 9．下列工业品中，属于供应品和服务的有( BD )。 A．原材料 B．法律咨询 C．生产线 D．办公用品 E．零部件 第二十三章习题与参考答案 单项选择题 1．效率是指(A )。 A．产出与投入之比 B．销售总额 C．目标的达成度 D．管理水平 2．效果是相对于( B )而言的。 A．投入 B．目标 C．产出 D．效益 3．组织环境主要包括( A )。 A．-般环境、具体环境、内部环境 B．经济环境、社会环境，技术环境 C．经济环境、社会环境、内部环境 D．经济环境、社会环境、具体环境 4．(D)是组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及其物质表现。 A．组织环境 B．组织传统 C．组织形象 D．组织文化 多项选择题 5．管理是一个由(ACDE )等活动构成的过程。 A．计划 B．决策 C．组织 D．领导 E．控制 6．组织文化包括(ABDE )。 A．观念层 B．制度层 C．传统层 D．行为层 E．物质层 第二十四章习题与参考答案 单项选择题 1．根据计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可分为( C )。 A．长期计划．中期计划与短期计划 B．业务计划、人事计划与财务计划 C．战略计划、战术计划与作业计划 D．指导性计划与指令性计划 2．制定计划的前提是( B )。 A．确定组织目标 B．分析当前情况 C．拟定可选择方案 D．编制预算 3。为达到特定的目的而制定多种可供选择的方案，并决定采用某种方案的过程称为( C )。 A．计划 B．组织 C．决策 D．控制 4．某企业为了进行决策，首先选定了咨询专家，然后通过多次函询，根据专家趋向一致的意见做出决策，该企业使用的决策方法是( A )。 A．德尔菲法 8．期望收益法 c．投资效果分析法 D．头脑风暴法 5．在实行目标管理的过程中，职工的工作日标是由( C )确定的。 A．上级 B．职工自行 C．上级与职工协商 D．咨淘机构 6。某公司决定采用( A )，通过保持产品超乎寻常的质量，独具特色的技术在市场中占有竞争优势地位。 A．差别化战略 B．专一化战略 C．稳定战略 D．领先战略 多项选择题 7．计划要确定工作的( ABDE )， A．宗旨和日标 B．时间进度 C.领导方式 D．实施地点 E．措施和方法 8。定性决策的方法主要有( ABC )。 A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．电子会议法 D．乐观决策法 E．悲观决策法 9．表明企业蘑点发展方向的战略有(CDE ) A．收缩战略 B．增长战略 C．成本领先战略 D．差别化战略 E.专一化战略 第二十五章习题与参考答案 单项选择题 I．组织是为实现一定目标，经由分工西作而组成的具有特定职责、职权关系的( C )。 A．体制 B．职位 C．系统 D．层次 2．稳定性与适应性相结合原则是指( B )及其形式，既要有相对的稳定性，叉要与环境相适应，随环境的重大变化而调整。 A。管理跨度 B．组织结构 C．管理层次 D．组织部门 3．管理人员直接指挥、监督其下属的人数称为(A )。 A。管理跨度 B．管理层次 C．集权程度 D．分权程度 4．( D )是最原始、最简单的部门划分方法。 A．按时间划分部门 B．按地区划分部门 C．按职能划分部门 D．按人数划分部门 5．判别组织的集权与分权程度，主要依据各管理层次拥有的( A )。 A．决策权 B．指挥权 C．监督权 D．奖惩权 多项选择题 6．组织工作必须遵循的基本原则有( ABCE )等。 A．分工协作原则 B．责权一致原则 C．统一指挥原则 D．减少风险原则 E．精干高效原则 7．组织中的职权一般分为( ABE )。 A．直线职权 B．职能职权 C．指挥职权 D．监察职权 E．参谋职权 8．在众多组织结构中，属于分权型的组织结构有( BC )。 A．直线职能制 B．事业部制 C，模拟分权制 D．矩阵制 E．网络结构 9．个体对组织变革的阻力主要源于( ABCE )。 A．习惯 B．不确定性 C．思想因素 D．生理因素 E．经济因素 IO.在组织变革中，克服阻力的方法有(ABCE )。 A．教育 B．沟通 C．回避 D．谈判 E．强制 第二十六章习题与参考答案 单项选择题 1．“胡萝卜加大棒”的管理方式是针对( C )假设提出的。 A．“社会人” B．“复杂人” C．“经济人” D．“自我实现人” 2．心理学家勒温通过试验发现( C )领导方式所带来的工作效率最高。 A．开明式 B．专制式 C．民主式 D．放任式 3．根据费德勒模型提出的结论，当领导者处于最不有利的情景时，应采用( B )领导方式。 A．关系导向型 B．任务导向型 C．专制型 D．民主型 4．根据人类行为模式，人的行为产生于( B )。 A．需要 B．动机 C．目标 D．欲望 5．由组织明文规定，存在于组织不同层次、不时部门之间的信息传递途径称为( A )。 ． A．正式沟通渠道 B．非正式沟通渠道 C.垂直沟通渠道 D．水平沟通渠道 多项选择题 6．权力是领导者对组织成员施加影响的基础。领导者的权力包括( AB )。 A．职位权力 B．个人权 C．直线权力 D．职能权 E.参谋权力 7．领导者的职位权力来源于( ABC )。 A．法定的权力 B．奖励的权力 C．处罚的权力 D．感召的权力 E．专长的权力 8．美国学者利克特提出的基本领导方式有( ABCD )。 A．专制式 B．开明式 C．西商式 D．参与式 E．放任式 9．美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。这里“双因素”是指( DE )。 A．内在因素 B。外在因素 C．稳定因素 D．激励因素 E．保健因素 10.有效沟通的主观障碍是因沟通双方的( ABCD )而形成的。 A．语言差异 B．理解差异 C．感受差异 D。非语言提示 E．沟通方式不当 第二十七章习题与参考答案 单项选择题 1.在管理中，按照既定的目标和标准，时组织活动进行监督、测量，发现偏差。采取纠正措施。以保证组织目标实现的过程被称为( D )。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2．( C )是指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。 A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．事后控制 3．高明的管理者都非常重视和积极鼓励下级进行( B )。 A．预先控制 B．自我控制 C．灵活控制 D．及时控制 4．在控制工作中，重视组织的各个部门、工作的整个过程及组织的全体成员，调动和协调组织各方面的力量，对工作的全过程进行监控的做法，体现了( A )的原则。 A．控制工作要具有整体性 B．控制工作要具有过程性 C．控制工作要具有全员性 D．控制工作要具有系统性 多项选择题 5．控制工作的过程一般包括( BCD )。 A．调查情况 B．建立标准 C．衡量绩效 D．纠正偏差 E．总结经验 6．自我控制可以大大地提高控制的(ADE )。 A．及时陛 B．客观性 C．目的性 D．经济性 E．有效性 7．组织要进行有效控制，取得预期的成效，必须遵循的原则有( ABE )。 A．控制必须与计划相适应 B．控制必须与组织相适应 C．控制必须与一般环境相适应 D．控制必须与具体环境相适应 E．鼓励自我控制 第二十八章习题与参考答案 单项选择题 1．我国法的渊源不包括( C )。 A．宪法 B.法律 C．道德 D．国际惯例 2。根据我国法律，法对人的效力采用的原则是( D )。 A．属人主义 B.属地主义 C．保护主义 D．以属地主义为主，与属人主义、保护主义相结合 多项选择题 3．法的本质是指( ABC )。 A．法的正式性 B．法的阶级性 C，法的物质制约性 D．法的经济性 E.法的强制性 4．下列关于法的特征的表述正确的是( BCDE )。 A.法律是建立在人们信仰的基础上，通过社会舆论发生作用的社会规范 B．法律是一种以公共权利为后盾的、具有特殊强制性的社会规范 C．法是由公共权力机构制定或认可的具有特定形式的社会规范 D．法是具有普遍性的社会规范 E．法是以权利义务为内容的社会规范 5.关于法的空间效力的说法正确的是( ABDE )， A．-国法律适用于该国主权范围所及的全部领域，包括领土、领水及其底土和领空 B．-国法律适用于本国驻外使馆 C．-国法律不适用于本国驻外使馆 D．-国法律适用于本国在外船舶 E．-国法律适用于本国在外飞机 第二十九章习题与参考答案 单项选择题 1．调整经济管理关系、维护公平竞争关系和组织管理性的流转和协作关系的法被称为( B )。 A．民法 8。经济法 C．行政法 D．企业法 2．下列关于经济法的说法错误的是( D )。 A。经济法是以公为主、公私兼顾的新型的法 B．经济法是经济民主和经济集中对立统一法 C．经济法的法律调整手段包括民事、行政、刑事和社会手段等 D．经济法不是一个独立的法律部门 3.下列关于经济法律关系主体的说法错误的是( D )。 A．经济法律关系的主体是指经济法律关系的参加者 B.经济法律关系的主体大体可以分为经济管理主体和经济活动主体两类 C．组织内部机构如分厂、车间等在一定条件下也是经济法律关系的主体 D．经济法律关系的主体之问的法律地位通常是平等的 多项选择题 4．经济法主要调整(ABC )。
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