儿童摄影服务标准

10.收银：每日下班前将当日报表制作好报吴总、公司财务部及运营总监， 11.收银：登记当日员工提成表．

12.收银：统计当日的进客量，计算成交率等． 13. 收银服务标准标准 笑迎顾客

当有顾客进门，目视顾问，亲切致以＂欢迎光临＂；顾客前来收银台，起身站立，面带微笑顾客问好＂您好，有什么可以帮到您？＂

咨询支付方式

双手接过付款票据，查看票据开写金额（大小写一致）。如不知道顾客支付方式， 询问顾客＂总共应付 元，请问您是刷卡不是付现金呢？谢谢＂

收款

（１）若顾客支付现金：从顾客手中接过支付金额，＂不好意思，请稍等一下！＂

立刻放到点钞和验钞，以辩真伪．如发现假钞，仔细辨认后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬．

（２）若顾客刷卡：从顾客手中双手接过银行卡，＂请稍后！＂立即刷卡操作，

调试后进入刷卡程序，请顾客输入密码＂请您输入密码，按确认键＂，刷卡系统处理完毕后，将刷卡凭证交顾客签字＂请您确认签这＂．

店长客服标准

当日取件客户回访信息：

尊敬的宝贝家长你好！我是贵族宝贝儿童摄影店的店长我叫 ，您今天取走了宝贝的影像产品，我们与您共同记录了宝贝的成长影像，感谢爸爸妈妈的爱，我们将与宝宝共同成长，记录我们生活中的点滴．．．．．

电话回访

1.请问是 宝宝的妈妈吗？我是贵族宝贝客户服务部 ，你现在方便接听电话吗？（得到顾客背定答复后）

我们现在想对您进行一个很简短的服务回访： 请问您对我们的拍摄品质和服务满意吗？

对于满意答复：非常感谢您对我们公司的支持，并期待您的下一次光临．我

们也很期待您的朋友也成为贵族宝贝的顾客．

对于满意答复：非常感谢您对我们公司的支持，并期待您的下一次光临。我们也很期待您的朋友也成为贵族宝贝的顾客。

对于不满意答复：只负责道歉和记录就好了。后续问题得到解决后再打顾客

电话进行告知。如：我会把您的问题如实反映给 店长，相信您的问题将很快得到您满意的答复， 店长将很快联系你的。

在以后的服务过程中，您希望我们为您做哪些改进呢？ 您对我们的服务还有哪些意见？

结语：非常感谢您对我们工作的支持，我们将为您做得更好！

确衣设计原则

准确记录顾客对设计的要求。并在数码通里进行标注。如顾客需要继续看设计，请在预约看设计日到来之前，确认设计已经改好。

取件礼节：在顾客翻阅相册时，称赞宝宝的漂亮及家人的明智选择，告诉相册及相框的保养细则：相册尽量不要立起来放，尽量平放在干燥、避光处，相框不要受潮，防止变形。介绍我们每年3.15为顾客提供免费保养相册服务，帮顾客把所有产品打包装袋，送出门外或车上，途中推荐最新优惠，让其介绍朋友也过来成为贵族宝贝的朋友。（快递上门的客户，要在电话里和客人沟通好，把温馨提示打包在相册内一同发货）

重大节日问候：以短信的方式或电话祝福的方式，给客人祝贺生日，店内回

馈活动公司会在活动前发布电话推广话术。请根据公司发布的电话话术预约老客户。

摄影师日常工作指导：

1. 检查摄影器材是否到位，对摄影器材做好日常维护工作。保证拍摄时能够正常保用。

2. 随时监控当日CASE的拍摄水平，及时对下一步拍摄进行调整。

3. 对每日到货的产品进行质量检查，不合格产品及时返工，如影响到顾客取件日期，请安排店内收银专员第一时间告知顾客。

4. 每一单作品拍摄完成，摄影师要带领引导对拍摄区域进行清洁和物品归位，而后对拍摄作品进行浏览、汰片。 5. 每月提交一套候选样片至摄影总监。

摄影师、引导：控制好拍摄区域的室温，清洁好区域卫生。保障顾客能有舒

适的室内环境进行拍摄。准备第一个拍照的宝宝的服装、协助摄影师完成拍摄前的准备工作，引导宝宝进入最佳拍摄状态。每日下班前，检查、整理、清洁脏污衣物，清理衣物和道具跳出的线头等；对道具。服装进行消毒和清洁，按季节整理服装，对新到服装进行拍摄、编号、入库的管理工作。兼任化妆工作的引导：除以上工作外，上班前准备第一个CASE的造型饰品。下班前，检查自己的区域卫生，清毒管辖的化妆用品。

6. 每月对影棚进行更新再创作适当道具和场景进行重新组合。每日下班前，锁好相册及周边用品，确保保管安全。

摄影师流程内话术：

开场白，自我介绍，初步沟通：您好，我是今天给您拍照的摄影师，我姓 ，

您可以叫我我 ，首先，在拍摄前，我们要有一个小小的沟通……您是要自然一点的风格、活泼的、可爱的、简欧的还是时尚前卫的拍摄风格……您家的宝宝平时对哪些颜色特别敏感呢？您家的宝宝是喜欢毛绒公仔玩具还是娃娃之类的，或是手枪啊，小汽车啊什么的会不会特别喜欢玩……还有等一下我们会安排家长拍摄全家亲自照片，让家长见证宝宝每个成长阶段。

拍摄过程中：根据宝宝的状态，宝宝相对敏感的玩具和色彩进行调控，在宝宝

发生哭闹时，请引导协调家长，看是否需要喂食或宝宝已经疲惫。

拍摄结束后：对客人说，宝宝幸苦了，今天表现非常捧！照片一定很漂亮！然后我们的引导姐姐会带您去前台按捺一个选样时间，这边请……约完看样时间后一起恭送家长离店。（然后把CF卡装进相袋交予后期） 引导日常工作指导

控制好拍摄区域的室温，清洁好区域卫生。保障顾客能有舒适的室内环境进行拍摄。

备第一个拍照的宝宝的服装、协助摄影完成拍摄前的准备工作，引导宝宝进入最佳拍摄状态。

每日下班前，检查、整理、清洁脏污衣物，清理衣物和道具跳出的线头等 。 对道具进行清毒和清洁，按季节整理服装，对新到服装进行拍摄、编号、入库的管理工作。

兼任化妆工作的引导：除以上工作外，上班前准备第一个CASE的造型饰品。下班前，检查自己的区域卫生，清毒管辖的化妆用品。 引导师话术标准

您好宝宝家长，我今天会配合我们 哥哥给您宝宝拍摄，我叫 ，今天搭配、整体的造型设计都是由我和摄影师完成的，如果您有什么特殊要求可以和我们沟通，今天宝宝的表现肯定会很好，我们会尽全力引导宝宝，使他尽情的发挥……

选服装语术：（所有工作人员）

您好宝宝家长，宝宝有没有特另喜欢颜色？我们也会根据他的肤色身高进行

搭配设计。您看这套的风格…………如果家长选了衣服但不例行一定要先肯定家长的挑选眼光再分析为什么不合适…… 按照不同年龄段的小孩，用不同的方法来吸引宝宝的注意力（比如用小道具、搞怪的表情和动作、一纛独特的声音等），以便达到最佳拍摄效果。