“造物先造人”，基于这一思想，腾讯做了扎实的工作——重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；注重企业文化氛围，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，提升员工工作满意度；不断激发员工个人潜能，使其与公司共同成长。也因此，腾讯拥有一批年轻有活力、富有才华的知识型员工，他们不以工作为谋生手段，而是追求成就感、进取心实现个人价值的途径。腾讯公司和员工是一个彼此倚重的整体，共同是整体价值最大化。 （2）创新能力
腾讯从一开始契合了“创新”的精髓——从模仿中寻找创新的灵感，充分借鉴前人的已有成果。
腾讯创新三部曲——
1）构建创新文化氛围，加强人才与技术积累的学习型创新：腾讯注重人才的培养和贮备，打造自由、宽松的工作环境，良好的职业发展空间，以此吸引并激励优秀员工。
2）深入研究用户需求，整合技术和应用的应用性创新：腾讯所有产品都切实从用户出发，深度挖掘用户需求，提供合情合景合人的用户体验。
3）开创性的互联网商业模式的模式创新：开启国人Q生活，通过移动及电信增值服务、互联网增值服务和网络广告等的盈利模式，打杂了中国互联网的无敌至尊。 （3）海量用户服务能力
腾讯拥有中国最完善的IDC资源，目前已经在深圳、上海、西安、天津分别建立了IDC中心，能够充分保障腾讯服务的提供能力、容灾备份能力和网络安全能力，与此同时，也充分保障了腾讯全业务发展的需要，为海量用户提供优质服务。
（4）超强业务整合能力
面对七大业务体系（图2），近30类各种业务，腾讯自2005年，开启了了在线“一站式生活的”全业务发展战略——构建了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台形成了中国规模最大的网络社区。
围绕QQ这一强大的平台提供的海量用户资源，依靠公司“注重用户体验”的战略导向，加之高端的无缝连接的技术支持，使得看似相关度不大的众多产品相互拉动，循环呼应，即推动了新业务的发展，有丰富了用户的网络应用，进一步增强腾讯产品对用户的粘性
3.公司战略定位与选择
3.1公司目标
目标/愿景：成为最受尊敬的互联网企业——
一个公司要想盈利并不难，难就难在盈利的同时也受人尊敬。
首先，腾讯的目标不是做到最大最强，而是做到最受尊敬，定位非常高。一个企业要做到最受尊敬，它的产品和服务必须能够真正为大众所喜爱，它的收入水平能够满足企业运营的需要，它能够帮助更多的人，更好的回报社会等等；
其次，以用户价值为依归，满足用户的使用需求。对于一个企业来说，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化；
最后，腾讯在其愿景阐述中明确提到，在全球互联网行业中要“保持综合实力全球前三名”。
中国的市场非常广阔，但是当一个企业发展到一个程度，面临着拓展空间有限和增长速度缓慢的困境时，走出国门就成为必要的选择。腾讯从一开始就没有把自己局限于国内，腾讯实施国际化战略已成为必然趋势。
3.2总体战略定位
战略定位：成为中国领先的互联网服务和电信及移动增值服务供应商。
该定位明确了当前的市场范围是中国，主要业务范围是互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。
这一战略的定位，腾讯充分考虑了自身的优势，体现了腾讯的务实精神。腾讯能在中国市场占据领导地位无疑将为长远的发展奠定坚实的基础。
战略目标： “为用户提供一站式在线生活服务”。
这一战略目标的明确提出，标志着腾讯互联网多元化发展战略的全面启动。腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，构建了qq、腾讯网、腾讯qq游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。2011年5月16日，腾讯更是通过官方网站正式推出了“QQ开放平台Q+”。，“Q+”是一个基于Windows系统的开放式应用平台。通过它，用户可以便捷地进入互联网丰富多彩的世界，享受到第三方应用商提供的丰富的互联网应用。目前，腾讯的全业务布局已经全部部署到位，尽管有些环节比较薄弱，但是均衡发展才有在激烈竞争的恶劣环境中胜出的可能。由此看来，全面布局仍是腾讯最好的一个选择。
3.3战略选择分析
腾讯虽然在内部组织和外部环境方面占有一定的优势，但如何整合这些优势，改善商业模式，从而使腾讯赢得更大的竞争力，与腾讯如何进行战略选择密切相关。下面我们将对腾讯几个重要的战略进行深入分析。 （1）追随者战略
腾讯自诞生之日起推出的各项业务，几乎都是模仿国内外互联网市场上的产品，比如：QQ模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戏大厅模仿联众、腾讯拍拍模仿淘宝、SOSO模仿百度、超级旋风模仿迅雷、QQ堂模仿泡泡堂??
但奇怪的是，只要腾讯开始进入，用不了多少时间就会赶上甚至超过原来的产品。为什么腾讯作为一个追随者却可以后来者居上？
腾讯之所以采取追随者战略是基于以下考虑：
1、研发新的业务或服务需要大量的时间、资金和人力投入，而实行追随者战略可以使腾讯减少这些方面的投入，尽量以尽可能小的成本获得较大的收益。而腾讯拥有强大的平台，庞大的用户和相当高的用户忠诚，依靠这些，腾讯可以快速地实现追随产品推广，从而减少与最先推出该类产品的竞争对手的时间差，取得有效竞争。
2、作为追随者，腾讯并非全盘照搬对手的业务，而是充分考虑用户的需求，加入更多人性化和个性化的设置，通过一些创新来优化新产品，最终赢得用户的认可。腾讯的追随灵活而不僵化，从而快速跟进并超过竞争对手。 （2）多元化战略
目前，腾讯已建立起包括门户网站、即时软件、电子商务、搜索引擎、网络游戏等的全业
务网络平台。“Q+”的推出更是进一步完善了一站式生活服务。腾讯之所以能顺利实施多元化战
略，原因在于：
1、即时软件QQ拥有的庞大的用户量。一般新产品投入时都会投入大量的人力物力去做广告而腾讯通过QQ海量的用户基础，可以迅速的推广新产品，并通过用户体验完善产品，从而进一步赢得市场。这一优势为腾讯实行多元化战略提供了强有力的基础。
2、各业务间的互相渗透和整体结合。腾讯推出的各业务看起来虽然杂乱无章，但是细看起来还是有一定的规律的。腾讯通过无缝融合是各业务整体结合起来，更大的满足了用户一站式在线生活的需求，获得用户的认可。 （3）国际化战略
腾讯愿景中提到：“互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名”。由此全球化战略已经成为腾讯发展的必由之路。实施国际化是适应全球竞争的战略选择，是转变发展方式的重要途径，是提升产品品质的内在需要。
近期，腾讯在国际化方面的拓展一直不断。
2008年10月，腾讯新版im.qq.com上线，并将其命名为“I'M QQ——QQ官方网站”。 2009年1月15日，腾讯推出了英文版本QQ客户端并提供下载。这一举动标志着腾讯进军国际市场的开始。
2011年10月11日，腾讯微博正式对外发布英文版本，其与国际版QQ的结合将加强并提升腾讯品牌在全球互联网市场的影响力和竞争力。
4.竞争力分析
4.1 SWOT分析
优势： ? ? ? ? ? ? ? 威胁： ? 互联网竞争的升级 ，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。 ? ? 网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。 投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。 拥有的注册用户和海量的用户资料。 QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。 有全面有且比较成功的产品线。 具有成熟的互联网服务经验。 具有优秀的研发团队。 拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。 战略合作伙伴众多。 机会： ? ? ? 信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。 国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。 国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资 劣势： ? ? ? 业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。 用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。 与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。 图4腾讯公司SWOT分析
4.2核心竞争力分析
先发优势，占据海量客户
在腾讯公司诞生阶段，已经有几家公司在做即时通讯，但只有腾讯公司取得了绝对的胜利，在QQ诞生一年后，就占据了国内即时通讯的垄断性份额。在之后的成长过程中，腾讯始终保持即时通讯市场的老大位置，且与老二的市场份额相差悬殊。
5.组织变革
5.1 组织架构调整
继2005年“打造一站式在线生活平台”的全业务布局架构调整，2012年5月18日，腾讯正式宣布，公司进行组织架构调整，一改已有七年历史的组织架构，从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。腾讯游戏现任总裁任宇昕也将正式被任命为公司COO（首席运营官），向现任总裁刘炽平汇报。而之前在腾讯公司分管电商业务的高级执行副总裁吴宵光将出任CEO一职。
从调整方案看，腾讯此番调整意在按照互联网发展的几大方向和主流用户需求重新梳理业务和组织
结构，将重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略。
5.2 变革原因
马化腾和刘炽平就组织变革问题写给员工的信中这样说道：“我们希望通过这次调整，更好的挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会，目标包括：强化大社交网络；拥抱全球网游机遇；发力移动互联网；整合网络媒体平台；聚力培育搜索业务；推动电商扬帆远航；并且加强创造新业务能力。同时，我们也聚合技术工程力量，发展核心技术以及运营云平台，更好的支撑未来业务的发展。”
互联网变化日新月异，互联网新产品和新趋势也层出不穷。虽然腾讯过去14年的发展为其积攒了丰富的产品经验和海量的用户群，但由于其繁杂的业务体质和网络用户需求的不断变化，使得腾讯在原有架构下已不能完全满足用户层出不穷的新需求了。 “所以在这个时候，我们必须要聚焦客户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度重新调整我们的组织架构。”马化腾坦言。
腾讯一向有着敏锐的洞察力，不曾迷失在既有的成功里。有专家指出“目前腾讯的体量已经够大，业务布局也相对完整，接下来他要做的，是完成从中国最大的互联网公司向真正的世界级公司迈进的‘质变’”。
“面向未来，我们必须要向互联网更高的境界迈进。”在马化腾发给全员的内部邮件中，他再次强调，腾讯需要去构建一个生态系统，与合作伙伴一起培育一片森林，“以前，我们主要是在公司层面思考，将来要多从产业层面思考。”随着腾讯开放力度的加大，可以预期：腾讯各事业群将形成“强化核心平台+聚焦关键业务+扶持产业链合作伙伴”的有机格局，进一步推动行业生态系统实现开放共赢。
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