化。即管理当局的任务就是设法以最有效的方法来组合各项资源，使其成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，以为企业创造最大的利润。
社会经济观认为管理者的责任不仅仅是追求企业利润最大化，而且要增进社会福利。即企业除了要赚取合理利润外，还应为基本相关利益群体承担其应付的社会责任。
6、几种不同的道德观 要点：
道德也指某决策和行为正确与否的价值判断，以及其是否被大众所接受的标准。但其产生或形成有六种不同的观点：
（1）显要义务理论； （2）相称理论 （3）社会公正理论；（4）道德形式主义理论；（5）功利观点；（6）道义观。
7、对组织运行产生影响的一般环境因素 要点：
一般环境是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。包括：（1）经济环境；（2）政治环境；（3）社会环境；（4）技术环境；（5）自然环境。
8、对组织运行产生影响的具体环境因素 要点：
具体环境，是指与实现组织目标相关的那部分环境因素，具体包括：（1）供应商；（2）顾客；（3）竞争者；（4）公众；（5）政府；（6）社区。 六、论述题：
1、企业的社会责任 要点：
（1）企业的社会责任的含义
企业的社会责任，是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务，包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社区、环境、竞争者等方面权益的保护。
（2）企业社会责任的承担
企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。
根据这两类不同的社会责任，可以采取不同的措施。 2、管理道德与社会责任的统一 要点：
（1）管理道德与社会责任之间呈现着有机联系、互相依存、互为影响、可以统一的关系。
（2）要做到管理道德与社会责任的统一。 首先要认真分析影响社会责任和管理道德的因素（三个方面）。 其次，要维持企业理论。企业伦理的维持必须依赖于维持伦理的机制。维持企业伦理的机制必须能够降低以违背伦理来达成自利的可能性。维持企业伦理的机制包括集体的压力，（这主要是外部作用）和社会规范的内化作用（即企业或个人自身对义与利的权衡比较）两个内容。
再次，企业应承担相应的社会责任。企业应承担的社会责任分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。根据这两类不同的社会责任，采取不同的措施。
3、跨文化管理的必要性 要点：
（1）跨文化管理的含义：跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。
（2）跨文化管理的由来或依据： 首先，全球化已成为一股挡不住的世界潮流是跨文化管理的必然。
其次，企业要从事跨国经营是跨文化管理产生的根源。 再次，跨文化管理已成为中国企业管理的新趋向。 4、跨文化管理的要求 要点：
（1）跨文化管理的含义：
跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。 （2）跨文化管理的要求：
企业跨国经营必须了解当地文化，做到知已知彼，不抱偏见心理，并实施有针对性的跨文化管理。
跨文化管理中应注意以下六个问题：（1）比较两种文化的异同；（2）寻找两种文化的冲突点；（3）重视科技对管理的影响；（4）
了解文化的延续与变迁；（5）实施文化和管理的控制；（6）注意文化附件和文化自主。
5、提高员工道德素质的途径 要点：
（1）道德的含义：
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。员工道德素质受制于管理者道德素质。
管理者道德素质往往受到个人特征、结构变量、组织文化、问题强度等因素的影响。
（2）提高员工道德素质的途径：
①挑选高道德素质的员工；②建立高道德准则和决策规则；③在道德方面领导员工；④设定工作目标；⑤对员工进行道德教育；⑥对绩效进行全面评价；⑦进行独立的社会审计；⑧提供正式的保护机制。
第四章 目标与目标管理
一、填空：
1、组织的目标可分为三个层次，即 社会层 、 组织层 、 个人层 。
2、目标管理的特点主要有 明确目标 、 参与决策 、 规定时限 、 评价绩效 。
3、明确的目标具有 激动 作用。
4、长期目标是指时间跨度为 五年 的目标，短期目标是指时间跨度在 一年 的目标。
5、目标的明确即有利于 计划 ，又有利于 控制 。 二、是非题：
1、 目标是目的或宗旨的具体化。（ √ ） 2、 组织目标的最高层次是组织成员的个人目标。（ × ） 3、 目标和计划是线性的，一个目标完成后紧跟着再去实现下一个目标。（ × ）
4、 倡导目标管理的原因是因为目标管理简单而行。（ × ）
5、 实施目标管理的关键是明确责任。（ √ ）
三、选择题：
1、目标管理是20世纪50年代后出现于 B 。
A．法国 B．美国 C．德国 D．英国 2、目标管理的目标转化过程，是一个 A、D 的过程。
A．自上而下 B．从高到低 C．从低到高 D．从下而上
3、目标管理的特点主要有参与决策、规定时限、评价绩效和 A 。
A．明确目标 B．明确责任 C．明确分工 D．明
确结果
4、长期目标是指时间跨度在 C 的目标。
A．一年 B．三年 C．五年 D．十年 5、目标的性质主要有 A、C、D 。
A．目标的层次性 B．目标的明确性 C．目标的多样化 D．目标的网络化
四、名词解释：
1、目标：指个人或组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期效果。
2、目标管理：是一个全面的管理系统，应用系统的方法，使许多的关键管理活动结合起来，将组织的整体转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效的和高效的实现它们。 五、简答题：
1、目标的主要类型有哪几种？
答：根据目标的属性，目标可划分为主要目标和次要目标、控制性目标和实
破性目标、长期目标和短期目标、明确目标和模糊目标、定量目标和定性目标。
2、目标管理计划的典型步骤有哪几些？ 答：（1）制定组织的整体目标和战略。（2）对下层单位和部门分配主要目标。（3）下级部门管理人员与上级一起议定本部门的具体目标（4）部门的所有成员设定自己的具体目标。（5）上级和下级共同商议目标实现的行动方案。（6）组织行动方案。（7）定期检
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