淘宝员工培训流程 

淘宝员工培训流程

公司介绍： 1、

欢迎加入XXX公司，欢迎词，介绍给所有同事，名字与年龄

籍贯和基本情况 2、

公司理念：诚、勤、先

诚：诚实，不可以触犯的底线，无论是对顾客还是公司内部，触犯严惩。

勤：勤于工作、勤于生活、勤于细节

先：先一步想到顾客需要，先一步想到公司的需要，

先一步想到别人的需要

宗旨：

以顾客为中心，提供更多更贴心的服务。 目标：

快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣。 行动：

3、

只有自己没有做好，才会有不满意，全力做到更好。

公司主要经营项目，经营方式，现在经营状况，分为几个工作种类， 4、

基本工作制度：

2008年6月1日前执行标准

工作时间：一周五天工作制，9：00-12：30 13：30---18：00 采取轮休排班制度，可根据情况自行安排中午休息时间，中午无工作情

况下不限制任何活动。一个月迟到5次以内，一个月事假3次以内，事假累计时间三天以内，均不扣工资，超过以上任何一条：所有迟到一次15元、事假一次25元，事假一天为本人上月工资除21.7 金额的三倍计算。

45分钟以内为迟到，45分钟以上3小时为事假，3小时以上为事假，整天事假上需要提前三天申请，临时事假尽量提前一天，如遇急事以本人需要为主，家庭第一。迟到前未电话说明的按事假计算，请在9点半前电话联系，不能短信请假。

工作环境要求：可听音乐（非耳机，他人接听电话时需要关闭音乐）、可以便装拖鞋、无工作处理时可以用公司电话接打私人电话（单次不超过8分钟，休息时间不限制），不影响工作情况下可以网络聊天，不能私自安装软件，安装任何软件需要提出申请，游戏不得超过三种，玩游戏或聊天不得妨碍正常工作。无规定属正常范围均不禁止，如吃零食等，但以工作优选原则。室内禁止吸烟，征得全体同意后可以吸烟。

业务结算：公司每月业务结算日为26日，统计上报上月26日到本月25日的业务统计，26日中午前上报上一级负责人，公司所有业务统计为26日15点前汇总到总负责人。

工资制度：工资日为29-31日，春节前享受13个月工资。各个节日根据公司运营情况发放过节费。目前无保险制度，签订非全日制用工合同，公司负责工伤保险。入职级别为业务员，基本工资为1153元，相关提成见工资制度。

其它默认制度：发工资当天业务组长请所有组员吃饭表示感谢，由于个人工作失误（发错货或其它）导致公司损失500元以下的，由本人请本组同事吃饭，当月发生500元以下的失误三次以上的，公司与个人各承担一半。500元以上的根据实际情况赔偿，原则为公司与个人承担一半。

国家节假日均按国家规定执行。 5、

新同事主要工作内容，和辅助的工作类目。

主要是负责淘宝客服，和客户沟通解答客户问题，顺利购买商品，发货，为客户解决快递问题，需要掌握的是：与客户的沟通技巧，密码的使用，网店的熟练使用，商品图片的裁剪、商品的发布、快递公司发货、快递查询反馈给客户，包装商品的规范，工作所有标准的熟悉。

相关工作为：

QQ\\MSN\\旺旺聊天工具使用 网上店铺管理使用

商品图片的修改，PS，扫描仪，打印机使用 商品上货

拍摄商品协助，相机使用 熟悉出货发货流程 网上银行的使用

公司部分财务管理和银行业务处理、支票、业务统计、工资计算、会计公司交割财务单