Pro Name 移动CRM
Date 6/1/2012 3:26 PM
PM Name 张江华
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1.0
VPN客户端软件与中心VPN服务器进行密钥交换、身份认证。认证通过后，外出人员一方面可以无阻碍地访问Internet，另一方面也可以很方便地使用单位的CRM系统。
4.2 安全
采取专用端口、专有通讯协议，通信协议及数据均进行DES加密，确保流经防火墙的流量没有明文，杜绝了来自外网的攻击及非法流量进入内网。移动CRM安全协议主要提供以下四方面的服务：
1）认证手机终端身份，确保客户终端与服务器的连接是合法的、唯一的； 2）加密通信协议，隐藏通信端口防止非法流量的进入； 3）加密数据以隐藏被传送的数据；
4）维护数据的完整性, 确保数据在传输过程中不被改变。
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Pro Name 移动CRM
Date 6/1/2012 3:26 PM
PM Name 张江华
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1.0
5 产品功能
5.1
功能特点
5.1.1 模块化
产品功能定位以稳定实用和安全为主要目标，首先满足CRM系统日常工作中使用频率高的功能，在此基础上，根据客户需求，添加先进的特色功能（如视频功能）和附属功能（如二维码、条形码、计算器、天气等实用小工具）。基于智能手机和平板电脑在屏幕尺寸的不同、运行速度的不同、存储卡容量的不同，对系统功能进行取舍。同时，根据企业中销售部门、职责、权限、工作性质的不同，挑选重点功能，满足企业用户的差异化需求。
因此，移动CRM客户端应实现功能的模块化，权限化，在CRM平台和其他企业平台上对用户功能模块进行管理。
5.1.2 移动化
现有CMR系统已向着移动化、协同化的方向发展，既要充分利用iPad平板电脑的性能优势，又要充分利用iPad独特的操作体验。
产品功能移动化包括以下几个方面， 第一，
操作方式移动化：从使用电脑键盘和鼠标的方式，转变为触摸操作方式。将常用的复制、粘贴功能用触摸屏的长按、关联菜单等方式实现。
第二，
功能实现整合化：首先，在CRM流程中，移动CRM适合处理文字输入少，文档体积小的事务。其次，在现有CRM系统分类多，层级复杂的情况下，移动CRM的展示和处理方式要整合和简化。最后，在搜索和信息查询等功
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能实现方面，应以关键字查询为主，避免大量筛选条件设置。
第三，
整合手机通讯优势：将手机作为通讯工具本身的优势整合到移动CRM中来，结合通讯录和消息功能，在部门人员沟通的过程中实现一键拨号、轻松转发等功能。
5.2 流程设计
5.2.1 人机交互设计
人机交互即时性是移动CRM基本特性，因此需要做到任何操作即时提醒。在各功能模块中操作，即时发送信息提醒。信息以铃声或者振动提醒机主，并保存在信息收件箱中。 如下图：
客户关怀消息息收件箱息消提醒预警5.2.2 工作流交互设计
工作流程CRM销售部门管理的主要功能，应保证合同、订单、报价等流转过程每一步的操作都会生成信息提醒，并且该信息应有跳转到该工作流的链接。
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消息消息公告通知消电子审批集团通讯录
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报送价格、订单、合同价格申请信息、邮件链接收件箱订单报送信息、邮件链接收件箱合同审批信息、邮件链接收件箱销售案例信息、邮件链接收件箱
5.3 通用功能
5.3.1 公司新闻资讯门户
新闻资讯门户是公司的新闻、资讯、动态等的汇聚页，既可以让各个部门员工及时的了解公司的新闻动态，又可以为客户展示公司在各个领域取得的新进展。根据多部门协作的特点，新闻门户通过功能的权限管理，可以分为公司门户、报表门户（for 管理层参考）和部门门户等。功能模块可以灵活配置，员工也可以自定义自己最需要的资讯模块到自己的客户端中。
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