? 把客人名片放在手里把玩或不看就收放起来。
第八章、办公室礼仪应用
? 办公室接待礼仪
在企业的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
? 引路
? 在走廊引路时
A) 应走在客人左前方的、步处；
B) 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； C) 要与客人的步伐保持一致；
D) 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ? 在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 ? 途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
? 开门次序 ? 向外开门时
A) 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并
施礼；
B) 进入房间后，用右手将门轻轻关上；
C) 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 ? 向内开门时
A) 敲门后，自己先进入房间；
B) 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼； C) 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
? 搭乘电梯
? 电梯没有其他人的情况
A) 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电
梯；
B) 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 ? 电梯内有人时
无论上下都应是客人、上司优先。
? 电梯内
A) 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； B) 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；
C) 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
? 值得注意的办公细节
? 进入他人办公室
? 必须先敲门，再进入。
? 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”
等词语后，再进入。 ? 传话
? 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
? 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客
人与待传话者直接联系。
? 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。
? 会谈中途上司到来的情况
? 必须起立，将上司介绍给客人。
? 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
? 办公一般需遵守的秩序
? 上班前的准备
? 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名商
务职业员工，应以文明行为出现于社会、企业。
? 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前尽快跟上级联系（最好提
前一天）。
? 计划当天的工作内容。
? 工作时间 ? 在办公室
A) 不要私下议论、窃窃私语。
B) 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 C) 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
D) 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排
工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 E) 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 ? 在走廊、楼梯、电梯间
A) 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 B) 有急事也不要跑步，可快步行走。
C) 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 D) 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
E) 在电梯内为客人提供正确引导。
? 在洗手间、茶水间、休息室
? 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 ? 洗面台使用后，应保持清洁。
? 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关
闭的水龙头，应主动关好。
? 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
? 下班
? 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
? 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 ? 离开企业后，每个人都要记住自己是一位商务职业员工，出去的一言
一行，代表着商务职业的企业形象。
? 建立良好的人际关系
同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因 此，我们需要注意以下几点：
? 遵时守约
? 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
? 尊重上级和老同事
? 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
? 公私分明
? 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
? 加强沟通、交流
? 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
? 不回避责任
? 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
? 态度认真
? 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应
对其再次确认检查。
? 如何做一名被上级信赖的部下
? 把握上、下级的关系
? 企业的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正
常的领导与被领导关系。
? 不明之处应听从上级指示
? 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从
指示。
? 不与上级争辩
? 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。
? 听取忠告
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