2019个人年终工作总结范文5篇精选
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好 下一步工作。下面是小编为大家收集的关于 选。希望可以帮助大家
2019个人年终工作总结范文5篇精
个人工作总结范文篇一：
20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生 的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也 让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，
对于一个进入弘
！不
历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨
幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能 力；感慨人生的奇遇！
我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟 悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作， 导致我第一个月的业绩很差， 经过*的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也 学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静 态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，
*给我们进行了
一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来， 当时没有引 起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 20xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从20xx年总的业绩 来看，我的表现不是很好，从 20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩基本 上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总 结了几点：
1、 10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源 2、 10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；
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3、 10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好； 4、 10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几 趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维 护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、 最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不 行（在*的指导下已掌握了此技术）；
2、 弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错 （弹红叉出 来）；
3、 首富软件的报错。例如：数畅的错误；
4、 盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹 一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；
在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收 获颇多，首先是本人听了 20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给 网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一 点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871 等, 但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没 有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
20xx年的工作布局和计划：
1、 努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力 ； 2、 尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解 ； 3、 讲解过程中敦促客户带人；
4、 多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课； 5、 上门维护做到细心、耐心、用心；
&重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧 7、 有规律的整理好客户资料； 8、 多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划：
1、争取每个月至少一个网介（软件）；
；
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2、 争取每个月至少3—5个终免（动静）; 3、 争取每个月网员带3— 5个非网员； 4、 争取每个月1次讲课的机会。 个人工作总结范文篇二：
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较 好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
1、 重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习*理论、“xxxx ”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织 的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料， 进一步明确“ xxxx ”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设 中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨， 公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工 作。
2、 做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。 重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导， 向专家请 教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、 政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中， 把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰 富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、 勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销， 账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境， 使各 项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内 外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务， 各类事项安排合理有序，为办公室工 作的正常开展提供了有效保证。
4、 成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策， 时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、*、妥善地做好本职工作，
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没有出现任何纰漏，取得了一定成绩
二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步， 但还没有深度和广度。二是事务性工作 纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。 三是工作中 不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法， 而不能在创新中去实践，去 推广。
三、 今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职 工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工 作做得更好，树立办公室的良好形象。
个人工作总结范文篇三：
一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下， 爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领 导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下：
走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并 快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最 深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包 括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快 乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守， 作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。 现简要回顾总结如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所 坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工 作地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦 与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤 炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办 公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足， 并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二） 严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得
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平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、 细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一 切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接 受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利 于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
（三） 强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务 水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里， 不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都 往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作 *完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放 程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上 还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真 总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
个人工作总结范文篇四：
20xx年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的 一年。因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认 识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理， 我订立了以下年度 工作计划：
一、 业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高 ；
首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己， 审视自己，看自身能 力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要， 能不能适应完成正常工作的需要。 其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜 负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、 提高自 身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己， 在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标 准上要有突破。
二、 学习及制订培训计划；
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工
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