3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
4、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
5、在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时，只要参加预测的人员都非常熟
悉了解他所管辖的区域市场，就肯定能取得较准确的预测结果。 6、从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。
7、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
8、拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注册一级域名。
9、批发是指一切将物品与服务售给为了转售或者个人使用而进行购买的人的活动。
10、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业目标无关。
11、企业实行计划的过程中，新旧战略、计划之间的差异越小，实施中可能遇到的阻力
《市场营销学》试卷A06参考答案 6
也就越大。
12、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
四、填空题（每小题1分，共8分。）
1、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_______________为根本取向和最高目标 来处理营销问题的观念。
2、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_______________外部环境，
使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
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3、相关群体对消费行为的影响表现为三个方面：一是示范性，二是_______________， 三是一致性。
4、政府采购的目的是为了_______________和社会公众的利益。 5、时间序列分析法主要特点是以_______________的推移来研究和预测市场需求趋势。
6、评估竞争者可分为收集信息、分析评价和_______________三步。
7、企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从_______________出发的。
8、企业在考虑改变价格时，不仅要考虑购买者的反应，而且必须考虑_______________ 的反应。
五、名词解释（每小题3分，共12分。）
1、成本领先战略 2、垄断竞争
3、成本导向定价 4、市场营销审计
六、简答题（每小题6分，共24分。）
1、简述产品整体概念的含义。
2、为什么说社会营销观念是市场营销观念的补充与修正？ 3、顾客服务水平包括哪些基本内容？ 4、如何选择目标市场战略？
《市场营销学》试卷A06参考答案 7
《市场营销学》试卷A-10参考答案
一、单项选择题（每小题1分，共12分。）
1、C 2、B 3、C 4、B 5、A 6、B 7、B 8、B 9、D 10、B 11、B 12、D
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二、多项选择题（每小题1分，共8分。）
1、ACD 2、BDE 3、BDE 4、ABCE
5、ABCD 6、ABCDE 7、BDE 8、ABCD
三、判断题（每小题1分，共12分。）
1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、× 12、×
四、填空题（每小题1分，共8分。）
1、企业利益 2、影响 3、仿效性
4、维护国家安全 5、时间 6、定点超越 7、需求
8、竞争对手
五、名词解释（每小题3分，共12分。）
1、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市
场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
2、垄断竞争指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊
偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。
3、成本导向定价法是一种以成本为依据的定价方法，它包括成本加成定价法和目标定价 法两种。
4、市场营销审计是对企业或战略经营单位的市场营销环境、目标、战略和市场营销活动
等，独立、系统、综合地进行的定期审计，以发现市场机会、找出问题所在，并提出改进工
作和计划的建议，供企业决策参考。
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六、简答题（每小题6分，共24分。）
参考答案要点：
1、产品整体概念涵盖的主要内容是随着营销理论的发展而不断丰富和完善的。过去，相
《市场营销学》试卷A06参考答案 8
当一段时间，理论界均用核心产品、形式产品和延伸产品三个层次来表述产品整体概念的涵
义。近年来，以菲利普．考特勒为首的北美营销学者提出用五个层次来描述产品整体概念的 涵义。即：
（1）核心产品。即是为顾客提供的产品的基本效用或利益。 （2）形式产品。即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。
（3）期望产品。即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属 性和条件。
（4）延伸产品。即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，
包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务。
（5）潜在产品。即是指现有产品（包括所有附加等在内的）可能发展成为未来最终产品 的潜在状态的产品。
2、市场营销观念的中心是满足消费者的需求与愿望，进而实现企业的利润目标。社会市
场营销观念的基本观点是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利，作为企业
的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社
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