04 EAS常见系统性能问题处理指引

EAS常见系统性能问题处理指引1 确定问题的严重/紧急程度，影响范围 应用服务器无法启动；数据库无法启动；服务器无法连接；网络中断等。 1.2 系统整体非常缓慢。 大面积出现白屏；难以登录；响应时间衰减严重；无法自动更新； 1.3 部分用户/功能慢。 2 出现性能问题之前发生过什么变化？（起因分析） 操作系统，数据库，EAS服务器如果最近刚好做过升级等，可能是导致问题的诱因。 操作系统的参数，EAS配置，数据库参数调整不当可能导致性能问题。 2.3 最近网络是否有过调整变化？ 网络如果发生故障，比如受到蠕虫病毒攻击、路由器故障等，可能影响网络质量进而影响EAS性能。 2.4 其它业务系统是否也有问题？ 企业的其它业务系统是否也有故障？其诱因可能也是导致EAS性能问题的根源。

部分客户端慢；部分功能慢；特定条件下功能慢等。

1.1 系统已经瘫痪。 2.1 最近系统做过升级或者打过补丁没有？ 2.2 最近服务器配置调整过没有？ 根据日常性能支持积累的经验，结合EAS产品架构，对常见的影响EAS性能的因素进行分类整理如下： # 1 类别 应用服务器 症状 磁盘空间满 引发问题 EAS无法启动； 客户端报License过期； 操作系统崩溃； 2 残留EAS进程无法停止 EAS无法启动； 常见诱因 日志占满磁盘空间； EAS发生Dump； 大的升级或者补丁占用； 未停止EAS情况下调整部署结构； EAS进程故障； 9 / 31

EAS常见系统性能问题处理指引3 EAS进程消失 客户端报中断错误 内存参数超过操作系统限额； 服务器远程会话注销； JDK Bug引发； 换页空间用尽； 4 EAS无法启动 EAS无法使用 内存参数设置过大； Apusic License不匹配； 防病毒软件冲突；

残留EAS进程没有停止； 5 CPU 持续高消耗 EAS响应变慢，灰屏； 并发压力过大； 部分业务功能异常； 内存参数不当，GC频繁； 6 换页空间使用率高 EAS响应变慢，灰屏； EAS、操作系统崩溃； EAS内存参数设置过高； EAS内存泄漏； 其它应用占用过多内存； 7 Apusic License失效 自动更新缓慢或者报错； Apusic License已过期； EAS运行缓慢，灰屏； Portal功能慢，页面无法正常显示； 升级后忘了替换Apusic License文件，集群环境只替换了主实例，未替换其它实例； 8 数据库服务器 磁盘空间满 操作系统、数据库崩溃； 事务日志占满空间； 数据库无法连接； EAS报数据库异常； 9 CPU持续高消耗 EAS响应变慢； 数据库参数设置不当； 统计信息过旧； 索引缺失； 功能缺陷； 数据库运行日志过多； 10 / 31

EAS常见系统性能问题处理指引10 换页空间使用率高 EAS响应慢； 操作系统参数设置不当；

操作系统，数据库崩溃； 数据库参数设置不当； 数据库运行异常； 其它系统影响； 11 IO等待率高 EAS响应慢； 数据库参数设置不当； 全表扫描过多； 12 数据库碎片化严重 EAS响应慢； 未设置EAS临时表空间； 随时间推移逐步碎片化； 13 数据库阻塞和死锁 EAS响应慢； EAS部分功能或大面积灰屏； 14 网络 网络质量问题，包括带宽过低、延迟或者丢包严重等。 自动更新缓慢； EAS响应慢； 网络不稳定； 网络负荷过大； 网络受到攻击；带宽被其它应用占用； 缺少QoS配置； 15 客户端 16 EAS越用越慢 EAS窗口突然消失 间歇性白屏； 客户端内存泄漏； JDK Bug； 客户端内存泄露； 输入法影响； 17 Portal方式登录及使用慢 浏览器插件影响； 防病毒，防火墙影响； 其它程序影响； 明确故障的具体类型后，参考下面的章节针对具体类型问题的解决办法进一步处理。

事务执行时间过长； 功能缺陷； 11 / 31

EAS常见系统性能问题处理指引

1.5 应用服务器常见性能问题 1.5.1 磁盘空间满

这是一个容易被忽视的问题，在我们支持过程中发生过多起因为磁盘空间满导致的故障，包括应用服务器和数据库服务器都存在，主要发生在Linux和Unix平台，其中AIX平台见多。如果在应用服务器上出现类似问题，将会导致EAS无法启动，EAS可能报没有合法的许可，严重的可能导致操作系统故障。

可能原因包括：系统日志写满磁盘，包括EAS应用日志，系统中的某些服务日志等。由于Linux和Unix系统存储划分大都有配额管理，如果配额分配不足，日志清理不及时，比较容易导致空间满的问题。在AIX平台下，IBM JDK默认在发生OOM时会生成Dump文件，文件可能会生成多个而且较大，此时比较容易产生空间不足的问题。 诊断方法： # 1 检查磁盘空间占用情况 Linux # df Filesystem 1K-blocks Used Available Use% Mounted on /dev/sda2 33665576 11376212 20579248 36% / tmpfs 1038404 0 1038404 0% /lib/init/rw udev 10240 44 10196 1% /dev tmpfs 1038404 0 1038404 0% /dev/shm 2 AIX # df Filesystem 512-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on /dev/hd4 3145728 1240352 61% 10811 8% / /dev/hd2 104071168 27652200 74% 315393 9% /usr /dev/hd9var 2097152 910352 57% 79476 44% /var /dev/hd3 4456448 1168840 74% 2786 3% /tmp /dev/hd1 16777216 11692400 31% 40780 4% /home /proc - - - - - /proc /dev/hd10opt 18874368 3378824 83% 167095 28% /opt 12 / 31