物业主管专业测试题-2013.03

-2013.03

物业主管专业测试题．

武汉丽岛物业管理有限公司 岗位竞聘笔试卷分，考试

时100（适用岗位：物业主管 满分 分钟）

间：120

题号 一 二 三 四 总分 阅卷人

， 得分

岗位 管理处 姓名 分）1分，共25一、填空题（每空是司的“五心级”服

务1、丽岛物业

公 、 、 、 指 和。

（企业形象识别系统）包括三部分，即CIS2、（视VI、BI（ ）和MI（理念识别） 。觉识别）、男性员工着西装制服时应注意按规范扣好纽3只扣西装，粒扣，对

于单排三；穿西服时使用领 能 即从上往下数，带夹，应将其别在特定的位置， 之间。 在衬衫的 、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，4应先有急事要超越客人，应注意礼让客户先行，

，口头致歉

“ ”

然后再加

紧步伐超越。声拿起接5、接听电话时，电话铃响不超过

声内接听邻座主动在铃响

邻座无人

听，

时，话第一句的电话。接听 ”。

“_____________________、当有来访客人时，如果被访者不在，应向来6：意歉访表

者示” “ 。、当接到顾客发送传真资料时，须有礼

貌向顾7信下客明确以，息： 同时做好相关登记工并与收件方电话予以确认， 作。、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人8 交纳。的物业，物业服务费用由用专项， 所有于修、9专项维资金属

于 ，不得挪作他用。 享、10业主对建筑物专有部分以外的共有部分，不，务义担承，利权有．

。 得 《武汉市物业管理条例》中规定，房屋交付、11但使用后所发生的物业服务费用，由业主承担，