八项质量管理原则的意义

拨已毕，玄德亦疑惑不定。

案例3 万事俱备，只欠东风——系统管理

操坐大船之上，左右侍御者数百人，皆锦衣绣袄，荷戈执戟。文武众官，各依次而坐。操见南屏山色如画，东视柴桑之境，西观夏口之江，南望樊山，北觑乌林，四顾空阔，心中欢喜，谓众官曰：\吾自起义兵以来，与国家除凶去害，誓愿扫清四海，削平天下；所未得者江南也。今吾有百万雄师，更赖诸公用命，何患不成功耶！收服江南之后，天下无事，与诸公共享富贵，以乐太平。\文武皆起谢曰：\愿得早奏凯歌！我等终身皆赖丞相福荫。\操大喜，命左右行酒。饮至半夜，操酒酣，遥指南岸曰：\周瑜、鲁肃，不识天时！今幸有投降之人，为彼心腹之患，此天助吾也。\荀攸曰：\丞相勿言，恐有泄漏。\操大笑曰：\座上诸公，与近侍左右，皆吾心腹之人也，言之何碍！\又指夏口曰：\刘备、诸葛亮，汝不料蝼蚁之力，欲撼泰山，何其愚耶！\顾谓诸将曰：\吾今年五十四岁矣，如得江南，窃有所喜。昔日乔公与吾至契，吾知其二女皆有国色。后不料为孙策、周瑜所娶。吾今新构铜雀台于漳水之上，如得江南，当娶二乔，置之台上，以娱暮年，吾愿足矣！\言罢大笑。次日，操酒醒，懊恨不已。馥子刘熙，告请父尸归葬。操泣曰：\吾昨因醉误伤汝父，悔之无及。可以三公厚礼葬之。\又拨军士护送灵柩，即日回葬。 第六节 持续改进

案例1 专注于质量改进的福永公司

福永公司是一家液晶显示屏企业，主要用于装配游戏机、电子钟表、电话机和传真机。由于当时需求旺盛，产品供不应求。到了1997年，订单明显减少，引起了丘青的高度重视。经了解是质量出现了问题。丘青感到事态严重，在尽可能稳住客户的同时，连续打电话要求公司做好连续跟踪工作，特别收集客户的意见和建议，要求严格把关好质量问题，确保供货质量。

拜访客户回来之后，召开了公司管理级会议。会议决定品质部和品控部在半个月之内指定各种生产规程和检验规程，并对员工进行培训。经统计，新规程执行后的第一个月，最终产品的合格率为82.3%，第二个月为86.1%，第三个月为87.5%，第四个月为89.6%。之后，丘青又对客户进行了调查，原来客户对质量不满意已经不存在了，公司的产品重新受到外界的欢迎。 第七节 基于事实的决策方法 案例3 盲目的决策无异于赌博

20世纪80年代，曾有报道山西某钢铁公司决策失误所造成的巨大损失。该公司自1958年建立以来，经济效益一直不佳。到1981年，该公司的领导看见我国钢铁市场上带钢走俏，在未对带钢产品的销售前景作科学预测，也不顾本企业的人力物力和财力匮乏的情况下，盲目将扎钢厂的中板车间改产带钢，向国家贷款890万元安装新设备。经过两年的改进，1984年开始试产。试产中遇到了许多的问题，在百般无奈是情况下，1985年带钢停产。1988年初，市场行情不错，又决定拆下带钢设备，重新恢复生产……. 案例4 昙花一现的“巨人”

1989年，史玉柱和3位伙伴以仅4000元人民币开始了巨人的创业，产品只有一种，不到一个月盈利百万元。随后的两年，公司规模越来越大，成为了计算机行业的龙头老大。

1993年中国计算机的灾难。面对市场的竞争激烈，为了加快创新，加快投入，而进行了战略转移，开始涉足不熟悉的房地产和保健品行业。到1994年，

巨人集团驶入了快车道，沿着既定的目标飞速前进。这事，想减速也不行了。渐渐的，史玉树感到驾驶这个超常发展的集团不再像以前一样得心应手了，喘不过气来了，不得不退下，但也无法挽救巨人的命运。

第八节 与供方互利的关系 案例1 PB公司与供应商

为了提高供应商的质量保证能力，公司每年派车采购人员和质量工程师访问其供应商。他们对每个供应商的车间作业进行录像。回到PB后，详细看了录像带的情况，并了解其质量观念。通过这样的交流，PB公司发现供应商在原材料供应和产品设计等方面能提出许多有用的建议。作为供应商，发现质量如此重要之后，也纷纷制定了质量保证措施并取得了良好的效果。 案例2 大田与基地的互利关系

大田马蹄粉厂是一家民营企业，创建于1982年。创业之初，总经理周星和厂长冯秀冰夫妇从36亩马蹄水田起步，经过几番波折和多年奋斗，该厂被评为无公害食品，销售占全国80%。在产品的生产方面，以质量为首位，并规定供应

商的产品只能卖给该厂，确保该厂货源稳定。与此同时，该厂对供应商马蹄的种植过程进行了监控，包括种苗的培植发放，田间的技术管理指导，同时还协助供应商建立无公害马蹄生产基地。现在，该厂产品成了市场畅销的名优产品，不少客人还慕名远道而来购买马蹄糕。目前，该厂雄心勃勃要打入北方和国际市场。

通过以上的案例大家可以了解到八项质量管理原则在企业中起到的至关重要的作用，应用“八项质量管理原则”，可使企业依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求，并积极努力满足顾客要求并超越顾客期望。同时，企业的领导可将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，为员工创造充分实现目标的环境。通过全体员工的参与，最大限度地发挥他们的主观能动性，为企业带来最大收益。通过对设定目标的识别和理解来管理相关的资源和活动，对数据和信息进行逻辑分析或直觉判断，有利于提高企业的有效性和效率，使企业不断的持续改进，有效地得出期望结果，并通过互利的关系增强企业及其供方创造价值的能力，从而使企业不断发现、不断充实、不断完善。

通过这篇论文我更加了解到了八项质量管理原则，不仅在企业中的作用，在我们的生活中也同样不可或缺，我们在大学中的学习虽然相对于以前的学习轻松自由，但我们要学的知识却是更加的重要了，大学是我们积累资本的时候，现实社会中我们需要靠我们自己去打拼。所以这门课程的理念会让我们在这个激烈竞争的社会有一个良好的心理状态去面对。

以上是通过这一个学期对ISO这门课程学习的一点总结，肯定不会到位，毕竟我们只有一个学期的学习，所以请老师指导改正。

八项质量管理原则的意

姓名： 学号： 学院： 专业： 班级：

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