在实际工作中，作为一名普通乘务员，在全面贯彻实施南航安全管理、优质服务工作的同时，更多的是在高铁上处理遇到的关乎安全的问题。
你是否曾遇到过高铁很快就要开走了，此时，一位旅客拖着超标的大行李挡在通道上，而所有行李架已经放满。 乘务员用商量的口吻说：“先生，您的行李已经没有地方摆放了，而且体积很大，给您托运好吗？”
中年旅客坐在自己位置上说：“我交给你了！反正你说放哪就放哪？不过，有一点我就不托运。” 乘务员说：“那您有贵重物品或易碎物品吗？”
中年旅客说“没有，就一个电脑，如果坏了，反正我是交给你了！”。
乘务员不能为了一件行李的托运而造成铁路延误，必须要保证铁路正常通行，说：“那您随我们看一下，前面有个空的隔档，给您放那里是否放心？” “我不管啦，你放吧！反正我是交给你了！贵重东西交给你们，我相信你们不会弄丢的！” 这时，你是否想对这位旅客说：“请不要随意挑战铁路安全”这是严格禁止的，因为做为一名合格的乘务员，安全与服务都同样重要。乘务员会设法将中年旅客的超标大行李放好，还会对旅客说：“我已经将您的行李放好，在前面的隔档里，您下飞机时请别忘了过去提取您的行李” 。
你是否曾遇到过抱着婴儿的妇女一定要坐在紧急出口，因为那里宽敞。这样的事例几乎每天都在高铁上发生，乘务员既要避免与旅客之间的正面冲突，又要确保铁路安全，这需要我们不断的学习，不断的提高自身的服务技巧，并取得旅客的支持。
确保铁路安全是我们每个人的责任，为旅客提供一个安全、高效、便捷、优质的服务是我们应尽的义务。 我想： 一名优秀的乘务员不仅仅要有娴熟的服务技巧，还应具备处理各种行驶中突发事件的能力和优秀的素质。从危险品的知识到给旅客急救，从高铁上应急设备的使用方法到紧急脱离的程序等等，安全是永远不变的主题。为了保证每一个高铁能平安的到达，仅有思想上的认识是远远不够的，所以需要我们不仅仅加强这方面的业务学习，还要在工作中时刻将所学的内容熟练的运用到实际当中去，对任何可能出现的安全问题都不能存在侥幸心理，一定要有提前的准备和预案，这样才能把安全工作落实到实处 ——四川绵阳学院
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