2-3事业部经理工作职责
一、部门氛围
1、 保持团队中良好的人际关系，让员工感受到融洽性和安全感。
2、 部门内的员工不是只作为单个员工发挥作用，而是作为高效工作集体的一员发挥作用。经理应在部门
内建立起这样的集体，并通过“双重身份成员”把各个工作集体联结起来，形成组织的有机整体。 3、 经理应向下属明确公司按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来
度量，辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历。注意对下属公平心理的引导，培养团队的积极向上、一心扑在工作上的精神。 4、 不允许经理签单而核算在业务员的营业额上的行为。
5、 对于任务复杂、难于事先计划的，或出现失误、纠纷，经理重要的不是行使权利或追究责任，而是认
识问题和迅速解决问题的能力。公司的目标将变得更加多元化和更加复杂，达到目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。
二、人员管理及培训
1、对新员工进行相关的内容培训
1） 公司办公区布局及部门设置 3） 人事制度 5） 工作职责 7） 薪金标准 9） 报表与例会
2） 各种日常管理规范 4） 工作流程 6） 考核办法 8） 培训与福利制度 10）公关技巧
11） 团队精神及良好的心理素质
2、 经常性对员工进行业务培训，并就客户情况展开部门内部讨论。
3、 每月填写员工评价表，审核部门内部反映工作质量和数量的各项报表的填写情况，分析员工心理，做
员工思想工作。年底签订聘用合同时为公司积累有用人才。
4、 部门内人员如出现携款离任、挪用公司业务款项、收授贿赂、不交接离任、严重违纪离任、泄露公司
机密、离任后从事危害公司业务的工作，部门经理需承担督导不严、管理不善之责任。
5、 部门员工遭到客户投诉，依客户不满程度，部门经理需承担业务培训缺乏、业务监控不利之责任。 6、 部门内员工当选优秀员工的次数越多证明部门业绩越好、管理有方。
7、 监督下属是否有损害公司形象、利益、信誉的，如有发现应立即做出处理意见。 8、 鼓励员工对公司建设提出建议，对不正当现象提出批评。 9、 掌握部门人事情况，合理及时给部门员工做好定级工作。
三、日常工作
1、协调部门人员所维护企业的上刊情况。
2、审核数据、广告认定单，并从中发现问题、及时解决。 3、把握部门大客户，掌握行业全局走向。 4、监控未回款。
5、各事业部经理每月至少要对所有广告客户进行一次电话查询，对于业务人员的服务情况进行严格的核
实确认。确认不符合公司要求的服务，做出相应处罚。每月底向总经理提交客户意见的书面汇总，并对下属业务员的客户服务质量做出客观评价。
6、按时上交各项报表，未按时保质保量上交报表，核扣奖金50-100元
7、对本部门招商的广告版面负责，认真组织审核胶片，不允许出现上错版、特殊版面错误、重大失误导
致客户拒付款及违反广告法的版面。
8、审核广告、入网合同，符合规定的在合同上签字。
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9、审核零星开票单，对符合规定的在经理栏签字。
10、 进行科学的劳动分工，按照不同员工的心理的适应和改善员工心理条件，进行企业划分和工作量安排，
并定期考察分配的合理程度，及时做出调整。
11、 审核员工月薪、奖金，提出奖励与核扣的金额和理由。
12、 发现本部门员工在客户服务方面的不足，或因公司制度、发展方向上的不足使客户服务不到位，应及
时纠正或向总经理反映。
13、 接受客户投诉，及时查明原因并向客户做出解释和解决方案，必要时应随同我方当事人亲自去企业表
示歉意。
14、 组织部门例会，传达上级精神和任务指标，确定短期与长期工作目标，对重要问题进行点评、总结，
让员工分享考核的结果和其他信息。运用精神鼓励的方法调动员工积极性，让员工认识到自我的重要性和价值，使他们不断进步，取得成绩，承担更大的责任，争取受表扬和自我实现。
四、部门发展规划
1、了解部门现状，优势和存在的问题。
2、制定品牌树立及推广方案，包括但不限于下列：
1）推广手段 3）经费预算 5）时间安排 7）活动流程
2）推广渠道 4）人员安排 6）地点安排 8）推广效果
3、适时撰写业务推广文案，下发、组织培训并督促执行； 4、对人员需求、部门设置、资源配备提出意见；
5、发掘并确定目标客户，确定扩大营业额的短期、长期增长额度； 6、改进部门管理规范，制定业务管理、考核制度；
7、制定业务进一步拓展的策划方案，对原有方案，如发行、排版、出刊频次、印刷、装祯、反馈、运作
模式、网上推广等提出改进意见；
8、为更好的为客户服务，制定客户服务方案，改进客户服务流程，随时加强客户服务意识和培训； 9、传统业务在网络上的拓展，网站栏目推广的实施。
2-4客户服务专员（市场员）的工作职责
一、基本要求
1、清楚做工作的地点 2、明白做工作的时间 3、清楚做工作的人 4、弄清工作的对象 5、掌握工作的方法与程序
二、基本原则
1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量；
2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、
学历等作标准。
三、基本职责
（一）工作流程
了解公司制度是每位员工的权利和义务！ １０
开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单 1、开拓新客户
1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。 2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。 2、送书
1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。 2）送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。 3、推广
1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极
推进公司业务， 扩大本商务网的业内影响；
2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、
带齐必备物品（宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等）等； 3）推广手段：本地客户为面访；外地客户为电话联络、展览会面访结合； 4）目地：让客户从提防变成接受你、信任你； 5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神；
6）客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。
每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金；
7）对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户
信息采集等工作：
A、 外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求（广告策划等）与部门管理人员反馈作出
方案，及时作出回复；
B、 本地客户:做好“客户跟踪表”,清楚客户需求，及时作出应变。
4、介绍
“网＋刊”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。 5、策划
根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。 （二）签合同
1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章；回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖**公司广告合同章； 2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。
3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。
4、注意事项
1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉；
2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致； 3）媒体名称应填写全称，如“**公司商情广告·影音商务网”； 4）版位要求填写正确；
5）应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题；
6）客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示
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做出决定，并及时给予企业答复；
7）对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业； 8）版面创意、出胶片，代印刷资料；
9）入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明；
10）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向
客户检查并索要：营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。
（三）收接稿件
1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还； 2、收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。 （四）认定上刊
1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿（报刊）
到企业认定广告，每份认定单（广告样稿）必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容；如是外地企业，则采取如下方式： 1）发E-MAIL认定，企业下载后盖章，签字回传；
2）发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。
2、广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减
少刊出后纠纷；广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员； 3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价；
4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。 （五）出书之后
1、评书：拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题（即将影响回款），不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。 2、送书：
1）本地客户由客户服务专员亲自送书；
2）外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单； 3）对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击；
4）合理搭配时间，提高工作效率。
3、及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》，具体要求见第八章相关规定。 （六）收款
1、 准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月13日前结算上月广告费及杂项费用。
2、 客户服务专员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式,以防止最终结款时出现其它
问题；客户如有特殊要求（如版位、优惠等）不能肯定时要迂回。
3、 客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安
排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。 4、 因客户服务专员或我公司其他人员失职（误）而导致客户拒付广告费，除了该责任人承担此广告费外，
还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。
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