1、“客户购买力不足,无法承担”解决方式:购买力不足体现在首付/月供/日常生活开支不足,如果是首付不足,能否有其他方式解决,如信用贷款、信用卡透支、亲友相借、抵押贷款等。如是月供不足,不足部分额度是多少,能否鼓励父母/子女帮忙共同还贷,减轻压力。
2、“客户购买力充足,但认为不值”解决方式:导致这种情况的出现主要是因为客户没有完全接受本项目的价值点,或是有价值点在讲解过程中有遗漏、或讲解不透彻。如果是此种情况,就要找机会重新告知、重新灌输价值点,提高客户对项目的认可度。
3、“客户参照某个项目价格认为价格贵”解决方式:了解所对比项目及对比的关键点,根据其他项目与我项目相比的优劣势进行对比,并引申到价格上的对比,让客户认可本项目是物有所值、物超所值,价格高是有道理的。
同理,其他抗性问题也是此种解决方式,下面就列两个常见抗性问题的核心问题点拆解。 1)位置偏/远/差
2)再考虑考虑
(二)第二维——客户落位盘客法
通过第一维客户有效性的判断后,对于有效客户,认筹期则是认筹客户,进行落位盘客,能落位且价格接受的客户才有可能成交,接下来就以认筹期为例进行客户落位具体操作方法的说明。
储客期开始,须同步开始客户房源落位工作,通过每天对每一个置业顾问每批客户进行四重房源落位法客户盘点(不涉及选房顺序,仅为前期客户盘点),将相应的客户姓名填写在其意向房源上,并将其接受价格,有效率判断(客户有效性把握)以及置业顾问姓名全部放在同一个房源表格内,提前了解客户意向,可有效进行客户分流,并可持续进行推售范围及价格策略的调整,具体示意如下:
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