店面营业人员职业化训练

店面营业人员职业化训练

考试得分

87

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！

单选题 正确

1.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？

1. 2. 3. 4.

A 拉拢顾客的同伴 B 吸引顾客的孩子 C 降低服务质量 D 加快服务速度

正确

2.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为

1. 2. 3. 4.

A 详细倾听顾客见解，适时提出购买建议 B 卖弄自己的渊博知识 C 对顾客的见解不屑一顾

D 与其辩论，试图在气势上压倒对方

正确

3.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为

1. 2. 3. 4.

A 给予充分保证，使其消除顾虑 B 详细解释产品性能，增强顾客了解 C 夸大产品性能，希望以此吸引顾客 D 现场演示，使其打消疑虑。

正确

4.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于

1. 2. 3. 4.

A 按节庆假日组合 B 按消费季节组合 C 按货物性质组合 D 按消费便利性组合

正确

5.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是

1. 2. 3. 4.

A 商品丰富 B 整齐有序 C 环境整洁 D 库存最大化

正确

6.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于

1. 2. 3. 4.

A 按节庆假日组合 B 按价格组合 C 按消费便利性组合 D 按季节组合

正确

7.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？

1. 2. 3. 4.

A 华丽感 B 寂寞感 C 快乐感 D 庸俗感

错误

8.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？

1. 2. 3. 4.

A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感

正确

9.下面几项中不属于店面销售技能软件的是

1. A 组织

2. 3. 4.

B 执行机制 C 环境整洁 D 以上都不对

正确

10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是

1. 2. 3. 4.

A 执行机制 B 管理秩序 C 监督考核机制 D 组织制度

正确

11.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的

1. 2. 3. 4.

A 实用性 B 安全性 C 新颖性 D 廉价性

正确

12.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏

1. 2.

A 顾客意识 B 纪律意识