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目 录
一、危机处理的内涵 ........................................... 3 1、危机事件的涵义 ............................................ 3 2、危机处理的涵义 ............................................ 4 二、危机处理中的领导价值 ..................................... 4 1、能够有效预防危机的发生 .................................... 4 2、能够有效降低危机的损害 .................................... 5 3、能够有效维护社会的稳定 .................................... 5 三、危机处理中领导角色的有效发挥 ............................. 6 1、发挥领导角色的影响力 ...................................... 6 2、发挥领导角色的预见力 ...................................... 6 3、发挥领导角色的控制力 ...................................... 7 四、领导危机处理能力的提升对策 ............................... 7 1、提高危机预见意识 .......................................... 7 2、做好信息收集整理工作 ...................................... 8 3、掌握舆论的主动权 .......................................... 9 4、提高危机事件响应能力 ..................................... 10 5、尊重公众的知情权 ......................................... 10 6、加强危机处理反思与学习 ................................... 11 参考文献 .................................................... 12
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【内容摘要】：公共危机事件给社会公众带来了巨大的生命和财产损失的同时，也对领导者的管理能力提出了严峻的挑战。政府领导者在危机情境中的领导行为将会影响到危机处理的结果。本文阐述了危机处理的内涵，分析了领导角色在危机处理中所具有的重要价值，并且从影响力、控制力、预见力等几个角度探讨了政府领导角色的有效发挥，在此基础上研究了领导危机处理能力的提升对策。希望本文的研究能够丰富危机处理的相关理论，并且为领导者在危机处理过程中有效的发挥作用提供一定的借鉴。 关键词：领导角色；公共管理；危机处理
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近年来，食品安全、生产安全、劣质工程、疾病传播、洪涝灾害、邪教活动、恐怖袭击等事件不断发生, 再加之各类自然灾害的频繁出现, 重大危机事件发生的频率越来越高，严重的影响到人民生命财产安全和社会协调发展。在各类危机事件面前，如何有效的预防危机事件的发生，如何将危机事件所带来的损害降低到最小，如何安抚群众保障社会稳定等等，这些都是领导者面临的重要任务。在危机情境中，如果领导者具备良好的危机处理能力，采取适当的措施，那么其应对活动就能够产生正向效果，从而使公众减轻压力，摆脱困境，减少危机带来的损害，维护社会的稳定。 一、危机处理的内涵 1、危机事件的涵义
危机事件，是突然发生，造成或者可能造成严重社会影响，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。危机事件在什么时间、地点，以何种形式发生以及爆发的程度等情况，人们事先都无法把握，难以完整预测。由于危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度具有不确定性和不可控制性，所以危机事件往往会对全体社会公众的整体生活和共同利益带来一定的不利影响。可以说，无论何种性质和规模的危机事件, 都会不同程度地破坏正常的工作
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