单选题： 共40题
多选题： 共30题
【单选第1题:当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱题】 等司法程序时，（ ）应予以配合，并支付因此给（ ）增加的相关费用。 银行、有权部门 消费者、银行 消费者、有权部门 银行、消费者 【单选题】 第2题:银行为履行社会责任，相关大客户提供内容丰富的（ ）。 特定优惠服务 优惠服务 收费服务 免费服务 【单选第3题:消费者在办理贵金属业务时，有权了解（ ）类贵金属产题】 品的品牌、成色、重量、发行人等信息。 衍生品 账户交易或实物 实物 账户交易 【单选题】 第4题:以下哪个不属于消费者权益保护原则（）。 文明规范 公平公正 诚信守信 依法合规 【单选第5题:按照服务突发事件的级别，单个营业网点业务系统故障属题】 于（ ）。 较大服务突发事件（Ⅲ级） 一般服务服务突发事件（Ⅳ级） 重大服务突发事件（Ⅱ级） 特大服务突发事件（Ⅰ级） 【单选第6题:针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（ ）题】 执行。 银监会 中国人民银行 外资法人银行 国内四大国有银行 【单选第7题: 银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护题】 工作考评办法，按（ ）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。 年度 半年度 月度 季度 【单选第8题:银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（），应题】 当在规定时间内办理。 申请 承诺 要约 咨询 【单选第9题:主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系题】 统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的是（ ）。 银行从业资格考试 岗位既能测试 公众宣传教育 内部学习与培训 【单选题】 第10题:（ ）是世界上最早提出消费者权益保护的国家 澳大利亚 日本 英国 美国 【单选第11题:在汇出外汇款项时，选择合适的汇入行和中间行，尽量题】 选用直接付款方式，可以起到（ ）的作用。 减少中间环节 以上全部 缩短解付时间 减轻费用 【单选题】 第12题:（ ）不可以存放在保管箱内 酒 有价证券 贵金属 文件资料 【单选题】 第13题:消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为( )。 75% 25% 50% 100% 【单选第14题:投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）题】 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 15,30 20,60 15，60 15，45 【单选第15题:银行或从业人员在产品销售中片面夸大收益，属于损害题】 银行消费者（）。 自主选择权 公平交易权 隐私权 知情权 【单选题】 第16题:以下说法不正确的是（） 商业银行分支机构因地区性明显差异需要可以实行差别化服务价格。 商业银行对服务价格进行减免可以不进行公示。 商业银行设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示其服务价格目录。 服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。 【单选第17题:在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高题】 汇款效率？ 挑选中间行 以上全部 选择直接付款方式 挑选汇入行 【单选第18题:银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益题】 保护工作中存在的问题进行（ ）。 加强监管或风险提示 以上都不对 风险提示或提出监管意见 加强监管或提出监管意见 【单选第19题:银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司题】 会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ ）退还所交保费。 半额 不退回 按比例退还 全额 【单选题】 第20题:银行为个人客户提供的服务项目共有（ ）类。 8 9 10 7 共 70条记录 第 1页/共 4页 首页 上页 下页 末页 转到 1页
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【单选第21题:银行应建立健全并有效执行（ ），制定完善的业务流程题】 及应急处理措施。 信息保密制度 基金销售业务制度 风险管理 基金管理制度 【单选第22题:银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并题】 对银行业金融机构（ ）进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。 消费者权益保护工作 管理业务 公司业绩 公司管理 【单选第23题:法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相题】 关负责人( )的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。 视频会议 会谈见面 电话通知 发送邮件 【单选题】 第24题:《银行业消费者权益保护工作指引》的适用范围：（ ） 以上都不对 在中国境内、外依法设立的金融机构 在中国境内依法设立的中资金融机构 在中国境内依法设立的银行业金融机构 【单选第25题:《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》于（ ）题】 月下发。 11 3 7 1 【单选第26题:银行业金融机构在纠纷处理过程中遵循（ ）的原则，调题】 解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 以人为本，构建和谐社会； 合情、合理、合法； 公平、公正、公开 独立、客观、公正； 【单选第27题:在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属题】 于营业网点的职责？ 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 制定并组织实施本单位应急处理预案 落实应急处理预案的演练工作 统一指挥应急处理工作 【单选第28题:通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费是免费服务题】 吗？（ ） 否 是 【单选题】 第29题:银行卡按币种分为（ ）、双币种卡和多币种卡。 单币种卡 万事达卡 VISA卡 商务卡 【单选第30题: 向救灾专用账户捐款的跨行转账电报费是免费服务吗？题】 （ ） 否 是 【单选题】 第31题:商业银行服务价格不实行：（） 政府调节价 政府定价 市场调节价 政府指导价 【单选题】 第32题:银行消费者的选择权体现在可以（）。 自主选择产品与服务 自主进行交易 以上都对 自主决定选择银行 【单选题】 第33题:以下哪个不属于消费者权益保护基本要求（）。 忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务 完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理 开展消费者宣传，增强消费者的风险意识和风险防范能力 维护经营秩序，依法保障存款安全 【单选第34题:制定和调整政府指导价、政府定价，按照以下程序执行：题】 （） 做出制定或调整相关服务价格的决定，向社会公布。 以上全是 征求相关客户、商业银行和有关方面的意见 组织商业银行等相关机构进行成本调查 【单选题】 第35题:营销银保产品过程中不得有以下哪种行为： 以上均是 隐瞒与保险合同有关的重要情况 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 【单选题】 第36题:银行从业人员应尊重创造，保护（）和专利。 科研成果 实用新型 知识产权 发明创造 【单选题】 第37题:银行拒绝消费者有关申请的，应当（）。 书面告知消费者，但无需向其说明理由 及时告知消费者，但无需向其说明理由 书面告知消费者，并向其说明理由 及时告知消费者，并向其说明理由 【单选题】 第38题:以下哪种是免费服务？ 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 密码修改手续费 跨国电子汇划费 跨行转账之手续费 【单选第39题:银行金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布题】 （ ）。 外汇利率和基金信息 以上都不对 投诉方式和投诉流程 产品信息和热门产品 【单选题】 第40题:银行机构在营销产品和提供服务时，需要充分考虑（）。 银行成本最小化 以上都对 银行收益最大化 消费者需求 共 70条记录 第 2页/共 4页 首页 上页 下页 末页 转到 2页
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【多选第41题:基金消费者（ ）等相关资料发生变更时，应及时前往营题】 业网点办理变更手续。 借记卡号 账户信息 身份证件类型及号码 贷记卡号 姓名 【多选第42题:对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项题】 目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示（）等信息 与价格相关的例外条款和限制性条款 优惠措施 咨询或投诉的联系方式 服务价格 服务项目或服务内容 【多选第43题:消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3题】 个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向（）提出书面鉴定申请。 专业鉴定机构 中国人民银行授权的当地鉴定机构 中国人民银行当地分支机构 收缴金融机构的总行 【多选题】 第44题:商业银行服务价格实行：（） 政府调节价 市场调节价 政府定价 政府指导价 【多选题】 第45题:商业银行定价分别实行了什么？（ ） 政府定价 通胀价 市场调节价 政府指导价 【多选第46题:开放式基金合同生效后，银行应按照（ ），办理基金份题】 额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。 法规 证监会的规定 基金合同 销售协议的约定 法律 【多选第47题:银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作题】 机制的原则是（ ） 边界清晰 追求高效 协调有序 统一行动 【多选第48题:保障消费者权利，现实中存在损害银行消费者（）的现题】 象。 公平交易权 隐私权 自主选择权 知情权 【多选第49题:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主题】 选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式（ ）。 夸大收益 进行强制性交易 隐瞒风险 正常推销 【多选第50题:银行有权定期或者不定期对电子银行系统进行维护、升题】 级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ ）。 方便性 实用性 可靠性 安全性 【多选题】 第51题:在国债消费者权益保护中消费者的主要义务包括（ ） 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户 办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 遵守国债发行文件的相关规定 【多选题】 第52题:以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力 为特殊群体消费者投诉提供必要的便利，认真研究特殊群体消费者对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理特殊群体消费者的投诉，切实保障特殊群体消费者合规权益 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程 【多选第53题:若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或题】 其他违规、违法行为的，发卡银行有权（ ）或（ ），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。 终止其用卡权利 止付卡片 换卡 注销卡片 【多选第54题:银行业金融机构高管层负责（ ）银行业消费者权益保护题】 工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行与消费者权益保护工作积极、有序展开。 定期审查 监督落实 参与 指定 【多选题】 第55题:以下哪些是代收代付业务消费者的主要义务：（ ） 向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整 确保账户正确、状态正常、资金足额等 与银行和委托收付单位签订协议 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续 法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务 银行开立结算账户 【多选第56题:银行从业人员在进行基金营销宣传时，应注意宣传内容题】 的合规、真实、准确，不误导消费者，具体应做到以下几点：（ ）。 不对基金的未来业绩作预测 不得夸大或者片面宣传基金，违规使用安全、保证、承诺、保险、避嫌、有保障、高收益、无风险等可能使消费者认为没有风险的表述 不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金 不得违规承诺收益或者承担损失 不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息 【多选第57题:2000年，日本制定了《金融商品销售法》，明确了在销题】 售（ ）及其他具有投资性质的金融商品时，金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。 保险，理财产品 期货，第三方委贷 保险，证券，期货 银行，信托 【多选第58题:银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行题】 前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ ）形式通知消费者 电子邮件 短信 合同约定 电话 书面 【多选第59题:英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整。题】 赋予英格兰银行更多监管权利，并成立了三个新监管主体： 隶属于英格兰银行的审慎监管局 相对独立的审慎监管局 相对独立的金融行为监管局 英格兰银行内部设立金融政策委员会 【多选题】 第60题:以下属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。 多个营业网点受自然灾害破坏 个营业网点业务系统故障 重大失实信息传播 网点挤兑 共 70条记录 第 3页/共 4页 首页 上页 下页 末页 转到 3页
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【多选第61题:消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向题】 开户银行出具（）。 原预留印章或签字人的个人身份证件 支付凭证 有关部门的证明文件 经签名确认的书面申请 【多选第62题: 广泛、持续、系统的金融宣传教育活动旨在培育消费者题】 以下哪些能力（ ） 自主选择判断 行为规范 主动维权 金鸡独立 【多选题】 第63题:以下哪些是“减费让利”的优惠对象（） 三农 社会公益 弱势群体 小微企业 【多选题】 第64题:在国债消费者权益保护中银行的主要义务包括（ ） 向国债投资者说明利率、期限等重要内容 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 【多选第65题:银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权题】 利？（ ） 明确处理投诉 充分披露产品与服务价格信息 制定和调整政府指导价 严格执行明码标价制度 【多选题】 第66题:以下哪些内容属于银行从业人员抵制内幕交易？（） 不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票 不得挪用公款和客户资金买卖股票 不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 应履行反洗钱义务，拒绝洗钱 【多选第67题:如消费者出现（ ）等行为时，银行有权收取罚息、复利，题】 并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。 健康状况变化 婚姻状况变化 挪用贷款 贷款逾期 【多选题】 第68题:银行从业人员应自觉履行保密责任，做到（） 不藏密 不失密 不传秘 不泄密 【多选题】 第69题:以下哪些属于消费者信息管理原则（）。 完整 准确 有效 真实 【多选第70题:一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，应立即联题】 系发卡银行（ ）或将资金转移到属于自己的其他账户。 办理卡片止付 办理注销 修改支付密码 查询账户余额 共 70条记录 第 4页/共 4页 首页 上页 下页 末页 转到 4页
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