张晓彤-高效会议管理技巧 (7)

些意见的实际含义。

? 总结。在测试完理解情况之后，就需要总结，即把大家的意见集中，例

如：“刚才大家讨论非常好，我来总结一下你们说的是一、二、三……”。 ? 排除与引进。排除是指拒绝某些参会者继续发言，引进指邀请某些参会

者发言。具体是指当主持人碰到那些说话容易滔滔不绝，或是说话总是跑题的发言者时，要将其关在门外，即将其排除”。“排除”的具体方法是：“您这个观点太好了，那么您对下一个问题怎么看？”或是“你这个问题回答得非常好，您旁边那位有什么见解呀？后边那位有什么见解呀？”用这种问话可以达到一举两得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二则可以让那些还没发言的人得到发言的机会。这其二“把别人带进来”就是所谓的“引进”。简而言之，排除的是滔滔不绝的人，引进的是沉默不语的人。这是两种很好的说话技巧，这两种技巧通常是连用的。

? 就程序提出建议。主持人就会议程序提出一些建议，主要的目的是掌控

会议时间。一个会议进行到一定时间时，主持人就要根据实际情况说：“好，这个程序我们现在进行到第二步了，那我建议我们马上转入第三步的程序”、“我们讨论这几个方案到底哪个适用？”

第七讲 如何对待会议中意外情况

本讲重点：一、“蝉”型发言者的症状与应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状与应对办法 三、“驴”型发言者的症状与应对办法 四、“兔子”型发言者的症状与应对办法 五、“螃蟹”型发言者的症状与应对办法

一、“蝉”型发言者的症状与应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状与应对办法

三、“驴”型发言者的症状与应对办法

四、“兔子”型发言者的症状与应对办法

五、“螃蟹” 型发言者的症状与应对办法

对付“螃蟹”型发言者的办法： ? 强调时间压力 ? 重申会议规范 ? 带入别人 ? 短暂沉默

第八讲 主持人与参会者的守则与责任

本讲重点：一、主持人的守则与责任

二、参会者的守则与责任

三、主持人和参会者怎样达成协议

一、主持人的守则与责任

1、具体的守则与责任

2、主持人作为矛盾调停者的失败表现

二、参会者的守则与责任

1、参会者10大守则

2、参会者的责任

表8-1 参会者责任一览表 时间 开 会 前 开 会 中 开 会 后

参会者的责任 根据个人的观点研究问题 依据提供的资料准备论证的材料 记下开会的日期、时间、地点 做好在会议中尽量表达的心理准备 倾听他人的意见 积极发表自己的见解 关注正在讨论的事项 与主持人密切配合以达到会议目的 会议达成了什么结果 还有哪些事情未完成 分配给自己的任务如何完成 三、主持人和参会者怎样达成协议

图8-1 冲突的二维模式

图8-1是一个坐标系，反映了面对冲突时人们各种各样的反应。这个图的纵坐标分为决断和不决断，横坐标则是合作与不合作。它反映了冲突发生时，个人的选择情况。个人是选择满足自己还是满足别人，也就是选择决断还是选择合作。

根据这个坐标，介绍5种处理冲突的方法。从而了解主持人和参会者如何用不同的冲突类型来共同解决矛盾，处理冲突，达成会议的最终结果。

? 暴力型。暴力型属于特别决断的那一类，面对冲突的时候，处理人往往

以个人意志为主，马上独立做出决定。暴力类型的人一味的满足自己的要求，类似暴君。但是在一些特别紧急的情况下，暴力型的处理者也是必不可少。

? 迁就型。迁就型就是一味地放弃自己的要求，一味地满足对方的要求，

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