现阶段中国企业微博使用情况管窥(3)

（2）微博作为顾客与企业交流的途径

顾客偏好的与企业交流的方式：当前顾客最偏好的与企业交流的方式是客服电话，只有12%的顾客倾向于用微博交流。这可能是由于顾客不确定在微博中留言是否会得到及时的回复。

遇到问题顾客会不会向企业微博求助：当顾客对产品产生疑问时，70%的顾客会尝试通过微博向企业求助，但其中相信问题可以得到解决的顾客很少，部分顾客不对这种方式抱太大希望，也有部分顾客会同时采用其他方式。

可见企业微博作为与顾客交流的手段是有必要的，但企业微博作为与顾客交流的主要手段还不能实现。为了建立企业微博在消费者中的信心，企业微博需要不断提高微博信息的可信度和微博留言回复的专业性、及时性。

DATA·2012/02

三、微博使用者调查

除对企业微博进行调查外，笔者还调查了50位微博使用者对企业微博的看法及使用情况。本次调查采用网络问卷的方式，共收到有效问卷50份。

（一）调查数据统计分析1.对企业微博的态度及关注情况

本部分关注的是微博使用者对企业微博的看法及关注程度，其中包括被调查者最喜欢的微博类型、对待微博营销的态度和对待企业微博上相关活动的态度。

（1）最受关注的企业微博类型

在被调查的微博使用者中，最关注名人微博的人数最多，占总数的50%。最关注企业微博的使用者仅有三人。此外关注人数较多的是科普微博以及同学、朋友的微博。由于企业微博所发布的信息多为企业产品宣传，不容易引

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