第2章连锁企业信息技术环境

第二章 连锁企业信息技术环境第一节 POS机

连锁企业信息系统管理

适用情景 适用于连锁企业各类管理人员对POS系统的使用和管理。

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情境描述 到武商量贩店定岗实习的小王被分配到收银柜台实习，但是他

对于收银柜台的POS系统不熟悉。

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情境描述 店内的老员工告诉小王：连锁企业经常用扫描枪去扫描每一样

商品，为的是加快商品的流通，扩大经营规模，要实现这个基 础就要依靠POS系统，连锁企业只有通过使用POS收银系统才能 阅读商品条码，进行收银结帐，并记录下商品的销售情况。 是一个弊端，所以如果小王能熟练掌握POS系统前台收银员的业 务操作，并能够熟悉POS系统后台系统管理员的业务操作，以后 一定会胜人一筹的。

但是现在很多连锁企业的管理人员还不会熟练使用POS系统，这

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技能描述 1 POS系统的基本知识

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1 POS机与POS结算 1.1 POS系统的概念 1.2 POS系统的交易流程 1.3 POS系统的功能模块

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1.1 POS系统的概念 POS是英文Point

of Sales的缩写，意为销售点系

统。

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1.1 POS系统的概念 POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设

备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息 (如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、 购买顾客等),并通过通讯网络和计算机系统传送至 有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。 POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如

金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企 业内部扩展到整个供应链。(案例：BAXTER系统)连锁企业信息系统管理

1.1 POS系统的概念 目前，国内谈论的POS系统有两种说法： 一种是商业应用的POS系统(Point of Sales),成为销

售点时实系统，它是由电子收款机和计算机联机构成的商 店前台网络系统。该系统对商店零售柜台的所有交易信息 进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、 强化商品营销管理。

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1.1 POS系统的概念 另一种是指银行应用的POS机或POS系统

(Electronic Fund Transfer Point of Sales System),称为销售点电子转帐服务作业系统，它是 由银行设臵在商业网点或特约商户的信用卡授权终端 机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的 电子转帐服务系统。它的功能是提供持卡人在销售点 购物或消费，通过电子转帐系统直接扣帐或信用记帐 的服务。(视频：建设银行在福源超市安装POS刷卡系统)

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1.2 POS消费交易流程 ⑴ 在POS界面上选择消费功能，按提示依次刷卡，刷卡后POS

屏幕上出现持卡人的卡号，此时收银员要核对卡号，防止出现 伪造卡。 ⑵ 输入消费金额，然后请持卡人确认。 ⑶ 请持卡人输入密码，按确认。(如信用卡无需密码) ⑷ 交易成功后，POS自动打印凭证，请持卡人在打印出POS签 购单上的签字栏内签名；核对POS签购单上的签名是否与银行 卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡 面卡号一致后，将客户联退还顾客。(视频：POS机弊端)

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1.3 POS 系统的功能模块 亿利达POS系统的功能模块结构 图

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2. POS(电子收银机)的组成标准配置

客户显示器

操作员显示器

票据打印机

钱箱 可选设备

收款机主机

POS键盘

密码键盘连锁企业信息系统管理

IC卡读写器

条码阅读器

惠普POS系统：显示器(可 选触摸屏显 示器) 打印机

HP rp570 0

手持扫描枪 键盘(可内置磁卡阅读器) 钱箱 磁卡阅读器(MSR)连锁企业信息系统管理

钱箱设计：(1)纸币/硬币仓 (2)支票/大币仓 (3)锁及防盗

钱箱是为了收款员快速完成收款及找零，并保证现金的安全

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客显设计：(1)唱收唱付的作用 (2)减少收款员与顾客的纠纷 (3)汉字客显的作用

客显是为了改善收款员与顾客的沟通， 降低收款员劳动强度的手段连锁企业信息系统管理

键盘设计：(1)数字键 (2)功能键 (3)可编程键 (4)键盘锁及钥匙 键盘为了收款员快速完成输入，降低收款员劳 动强度的手段连锁企业信息系统管理

银行POS机硬件组成：(1)终端机 (2)码键盘 (3)打印机

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POS应用

1. 扫描货品的条码

4. 计算仓库的库存数量

货品的名 称以及价 格

主机条码以及 货品数量 订购单

供應商

2. 计算货架上的库存数 量货品

将订购单交 于仓库人员 新货品

5. 运送货品到仓库

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3. 补充货品到货架上

POS/传统收银机比较POS 传统的收银机

效率准确度 商品资料 库存控制的支援 统计报表的支援

高高 详细 有 有

低一般 有限 沒有 沒有

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3. POS系统营业练习演示(参见视频讲解)

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