学习报业务员工作内容培训

学会说话

《英语学习报》浙江工作站

业务员工作内容培训

二〇〇七年六月二十三日

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第一章 发行员信心动员

（一）从锻炼自身能力入手：

1、锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的报纸并让他们订阅我们的报纸？在这里说明一下我们不是推销更不是传销，我们是在传授一种文化；向学弟、学妹们推荐一份优质的学习资料。这需要尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。

2、与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的发行员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些技巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。所以说作为英语学习发行员你们是幸运的，我们是最优秀的团队。

3、如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。

4、成就感：就我个人来讲，我做英语英语学习很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份，今天我又做了多少份。因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更出色。例如：就像做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越有成就感。

（二）从经济角度入手：

我想这是大家最关心的问题，大家过来做期刊是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。首先我可以十二分肯定的告诉你，这份工作绝对是你大学四年中单位时间内报酬最高的工作! 选择的道理：

1、 通过了解回得知，我们报纸是上海发行量最大的一家报纸，从总量上绝对性的压倒

对手， 自然有其中的必然因素，报纸的受欢迎度。5：3的比例，这是纯粹从量上

来计算的

2、 工作站规定的优厚的提成

我们现代的大学生都是比较现实的，其实，你不现实也不行啊，我们女生即使你再怎么怎么出水芙蓉，没有合适的衣装也衬托不出你的美丽与脱俗，化妆品也要钱啊，二十好几的人了，老向家里要钱，不

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太好意思吧，不过，在大学里穿的太寒酸也太没面子了啊，所以，靠自己的赚点钱，花起来也很心安理得啊，男生就更不用说了，谈个女朋友要花多少钱，男生自己很清楚，和女朋友一起出去，要是没有钱来买单，实在很汗颜啊，要让自己喜欢的人过得好一点，当然要包括物质的好啊，没有面包的爱情实在不能长久啊！

我们的报酬是每份15-20元，成绩优秀每份基本上可以上涨1-3元，并且可以作为下年的校区主管候选人。

那么我们的目标不妨可以订得可以实现又带有一点挑战性，这叫“跳一跳，摘桃子”，说这么多，现在我要订目标了，

1、在本校开学的两三天时间里每人赚一千元

2、以做够实力竞选下年的校区主管

3、学习一点社会经验，拿到中国教育协会标志的荣誉证书，积累一点丰富的人生经验

另外，我在这里决没有夸大其词的意思，大家都有同学，可以多联系联系，有去年做过的可以打听到了。你们来工作我们不收你一分钱中介费，干好有表扬，有精神和物质上的奖励。只要你是按照我们的要求努力去做的，我们不会责怪。

第二章发行步骤

一．发行过程中注意事项：

1) 签定相关协议，并遵照协议实行。

2) 领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。

3) 宣传发行期（每天早上８点－晚１０，包括新生报到的的当天）间请佩带发行证，并携带学生证身份证。工作时间为新生报到的后两周结束工作。具体由校区主管安排，但是不得少于以上的时间．

4) 给订阅者开据英语学习专用收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名。如果发现收了钱不开收据的,除名并送交校方处理..报社保留追究起责任的权利。

5) 发行员自行保管好收据，票据要妥善管理，如果发票开错，不要撕掉，写上作废即可。

6) 发行员必须在所分配的区域内工作，报道当天严禁跨区域征订，一经查出取消其发行员资格，收回相关证件、资料。

7) 收款时请仔细鉴别人民币，收到假币由发行员自行承担。

8) 严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域。

9) 必须每日与负责人汇报征订数量，结算报款。

10) 超过规定订阅量的，奖金在征订工作结束后统一发放。

二 准备工作

1、 熟练并深刻透彻的了解我们的产品，务必做到娴熟于心，了然于胸!

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2、 对学校的情况，生活环境，院系的情况，生活中的常见问题都要有很广的了解，如，学校旁边的旅游胜地，学校到市区的公交路线，市区比较价廉物美的购物超市，学校的超市在哪，那家比较便宜，学校的澡堂怎么去，学校的取款机在哪，学校的开水房怎么去等等，都要很熟练，很清晰到位的告诉大一新生。

3、 携带好相关身份证明的证件，学生证，工作证收好，没有必要时就不要出示，学生或家长核实时请出示，

4、 携带好样刊，收据，宣传彩页，笔，便签，还有自己认为能方便大一新生的东西。

5、 携带好水和饼干，面包之类的干粮，当别的报刊休息时，也就是你的最佳时机，也就辛苦两天，能换来两个月的生活费，值！！！

6、 对自己合作伙伴的了解（包括对同一组成员和同一楼层的了解）如：女生我们要求两人一组，那么首先要彼此了解，才能互相配合，同一楼层的也要相互认识，熟悉，以防自相攻击，切忌自己人互相抢市场，每人在自己的固定区域内打好自己的一片天地。当你的区域达到一定的比例，请向主管申请调换区域。

7、 正确书写收据

8、 了解竞争对手，在新生没有提出有别的报刊时我们不做任何比较

9、 穿着要得体，不能太显眼

10、我们面对的是大一新生，要用居高临下的感觉来面对他们，这样你说的每一句话就会有相当的可信度。

11、自己在社团，学生会，自管会等学生组织的证件也要带上，另外，对社团和学生会等组织一定要多作了解，不管你是不时其中的成员，都要有所了解，大一新生对这个还是很感兴趣的。

12、请带上十二分的自信！务必请让日薪超过百元！！！

13、请准备好你的恒心，也许一开始的时候并不是十分的顺利，但是，很显然，不用我多说，笑到最后的才是胜利者，相信在座的任何一位大学生都懂这个道理。

14、携带好新生登记表，一定要做好征订记录。提高效率。

15、准备好零钱，注意假钞的识别

三 工作过程

1、带上你的自信与人格魅力敲门吧

2、开场白

1) 先交朋友. 进入新生宿舍时，以学哥学姐的身份向新生介绍期刊，介绍进入大学后会碰到的很多事情，要让远道求学的新生感觉到一种关怀和亲情。

要让新生明确知道我们的报纸征订是经学校批准的正规合法的，利用新生对学校和学生会的

敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责报刊发行，但在语言中不能说。必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。

例：你好，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，我们在学校主管部门批准安

排下，为同学们推荐一份针对大一新生的英语学习资料《英语学习报》，它能迅速帮助你转

变高中的英语学习模式，适应大学英语学习。我们征订工作是学校勤工俭学的一部分，假如

你们以后有这方面的意愿也可以加入我们，留下联系方式。

（3）和新生进行情感交流:这是最主要的部分，

首先你要做自我介绍，我是学校哪级，哪个系的学生。可以利用直系学长的关系向他介绍本

专业的情况，拉近你和新生的关系

第二，可以利用老乡情结，一般情况下这种事比较好订的，

第三，如果对方是外地来的学生，就介绍当地有什么特色小吃啊，有什么名胜古迹了，怎样

坐车去等等，并表示你随时乐意作为对方的向导

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第四，为新生提供生活之便，告诉他超市在哪，哪家比较便宜，取款机在哪等等。

第五，永远都不要忘记微笑的魅力。

第六，可以谈一下大学生的感情生活。

第七，如果你是学生会或者学校社团的成员，可以利用社团来吸引他。

第八，一定要让大一新生有贴心的感觉，让他觉得不定很不好意思，很对不起你的热情与帮

助，这样以情动之，赢之以情。

（4）介绍英语学习

主要讲英语四级的重要性。

英语四级与奖学金、荣誉称号、入党、的关系。英语、计算机驾驶在现在的社会中不可缺少的技能。考研、出国、托福、雅思考试都离不开英语。2007年在大学的教学趋势中将有大部分的课程都使用英语。所以，选择一个好的英语学习辅导资料是非常必要的。

介绍我们刊物的内容

既与四级考试相匹配，而且对于我们的英语水平的提高很有帮助。（根据报纸的内容特色来介绍，把握住顾客的心理）

（5）开收据，收钱，注意对一百元人民币的辨认

递订单的小把戏，可以把你手里已经做到订单有意地给他们看到，但一定要装作是无意思的行为，增加信任感。

（6）一个好的发行员，要有敏锐的目光，第一时间做出判断，哪些学生的主见性强，哪些学生的主见性差，是属于随风倒的那种。抓住主见性强的学生，随风倒的学生是不会做出头鸟的，所以要尽快找出谁是最有可能第一个订你期刊的学生，攻破这一点，你很可能就攻破了一面。简单的说，你到了对方宿舍，对方暂时就形成了一个同盟，我们就要尽快地找到突破口，抓住最有机会的一点，然后带动全局。你得善于观察，当你走进一个寝室，一眼扫过去，得了解大致的情况，谁喜欢学习，谁是其中随风倒的，谁有主见，等等。

尤其是在女孩寝室，女孩们往往优柔剐段，拿不定注意，你只要站在她的立场上，帮他迅速作出决断，那你定单的机会就会大的多，

了解顾客、必须以顾客的利益为重，让他花那么多的钱不冤枉、觉得有、价值。这样无论他们有什么样的借口不订期刊，你都有理由说服他。

（7）时间的概念：

随时保持时间观念，时间就是金钱是一定的，如果经常是你做一份订单用的时间别人可以做两、 三份订单，那么你就要找找工作中存在的不足了，合理掌握时间并珍惜时间。

对于我们销售团队来说，时间的重要不用多言，一定要抢占第一时间。

总的来说，推销的方式应该是多元化的，不是单一的，过程并不是最重要的，重要的是有没有达 到 你想要达到的目的，但有了好的过程可以更快更好的达到目的，所以要在工作中不断完善自己，总结经验， 让自己变得更加无懈可击。

被顾客拒绝对于推销员来说是件可怕的事，再成功的推销员也会遭到拒绝，然而，如果顾客见到推销员举双手欢迎，那还要推销员干什么？一个有作为的推销员要从顾客拒绝的借口中看出其本意，并善 于改变对方的观念，把他的冷漠抗拒变为对报刊的关心， 不管遭到怎样的拒绝，推销员都得彬彬有礼。

（8）告辞

一定要使用礼貌用语。可以对一些问题进行承诺

原则：先做朋友，后做生意。

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1做朋友： 介绍学校，学校的怎么去教学区。学校的一些情况，或者他的专业情况，教学和宿舍管

理情况。

日常生活，哪里购物，安全情况。

2做生意： 心态: 我们不是来推销报纸，而是来把一份好报纸真诚地介绍给同学。

技巧: 真实性，对报纸真实的介绍，不夸大，只要特出报纸的优点和特色。

对比认知: 报纸的原价是94元，赠品的原价是。。。现在只要90元就可以获得全部。

3拒绝退让：如果顾客还在考虑是否买这份报纸，可以多一次登门。但如果别人真的不需要，就不要

强求，做不成生意，多一个朋友也不是坏事。

4每做好一笔生意都集中登记在一张表，当他们在犹豫是否订购时，可以拿出来说，已经有。。。人

在你那里下订啦，增加他们订报的决心。

注意：

1．不可以于同学闹僵。

2．每件逗留的时间要好好控制，最多15分钟。去年有的同学就顾着闲聊差不多一个钟才出宿舍门。

3．工作过程中可以这样做：

第一天新生刚刚报到，一般都不会把宿舍门关上的，因为新生刚到的时候，有爸妈或着其他

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