国内客运上岗证考试卷

国内民航客运上岗证初级考试题

一 、填空题:（每题2分，共40分 ） ------.----- 1、怀孕超过 8个月(32周)(含) 的孕妇航空公司不予承运。

2、出婴儿票时需在记录中作一个申请，得到确认后,即由NN变为KK才能出票。申请格式： SSR 16、请在右边空格内填写电子客票票面状态说明

OPEN FOR USE VOID REFUNDED 客票有效 已作废 已退票 已使用 INFT 航代 nn1 航段 航班号 舱位 起飞日期 婴儿姓名 出生日期（日月年）/pn。 USED/FLOWN --------------------------------------- -：---数---分---- - -- - -- - -- - -- - -- - -- - - 线 订 装- - -- - -- - -- ：---名----姓-------------------------------------------------------3、一位VIP旅客携带两名随从，备注指令为： OSI 航代 ＶＩＰ ＩＳ 拼音职务 ｔｃｐ，２ SSR OTHS 航代 wz is pnr(随从的) 。

4、在航程SJWCAN/SZXSJW的记录中订上地面运输段指令SA CANSZX ，强制封口的指令 @i 。 5、 东航常旅客卡号为123456789，请写出输入格式SSR FQTV MU HK/MU123456789/Pn。

6、 单独打印婴儿客票的指令 ETDZ 打票机号,iNF 。 7、旅客想购买11月20日国航PEK—KMG的特殊运价，查询指令 nfd:pekkmg/20nov/ca。

8、一名旅客需要携带两名婴儿乘机，一名成人只能购买一张 婴儿票,另一名婴儿要购买儿童票。

9、在小太阳查询会员资料使用指令：ID 会员号 ，查询常旅客使用指令： ULS 。

10、在一个5人的PNR厦航单程记录里，第三位旅客要求将行程日期提前，需要先进行 分离 操

作，指令为：SP3 ，然后在新纪录里面修改乘机日期后，应备注电子客票号码，指令为：SSR TKNE

MF HK1 航段 航班号 舱位 日期 旧票号/N/Pn 。

11、记录封口或打票时，系统提示CHECK AGENCY CTC，说明缺少 联系组 ，需输入 ＣＴ ＳＪＷ/Ｔ 电话号码 。 12、请写出下列指令的代码：

显示打票机状态： Di 打票机号 显示授权航空公司: DDi: 建立控制: EC 打票机号 查询所剩票号： TOL:

13、乘坐国内航班的旅客可随身携带单件容器容积不超过 100ML 、总量不超过 1L 的液态物品乘机，但属于民航法规禁止旅客随身携带的易燃易爆液态物品除外。

14、团队记录出票时最多一次可以出往返25，单程45 张；团队记录出票后用 xeg3 取消多余的3个位子。

15.旅客乘机可免费托运的行李额根据不同的舱位等级有不同的规定，经济舱可免费托运 20公斤，公务舱可免费托运 30公斤 ，头等舱可免费托运 40公斤。

SUSPENDED 已挂起 17、全部未使用的客票的有效期为： 以出票日期为准一年之内有效 ，客票已部分使用的有效期为： 从旅行开始之日起一年内有效 。

18、提取当日退票单的指令 TRFD 打票机号/D/退票单号 。 19、承运人可以接受运输的无成人陪伴儿童一般是指年龄在 5 周岁以上 12 周岁以下的无成

人陪伴的儿童，年龄在 5周岁以下的无成人陪伴儿童，原则上不予承运。

20、航班时刻表每年制定 2 次 ，分别是 夏秋季 和 冬春季 ，换季日期分别为 三月

最后一个周日 和十月最后一个周日 。

二：判断题。（每空2分，共30分 ）

1、在电脑中做TRFD之前应先作废行程单，作废行程单后可以恢复。（ x ）

2、严谨旅客随身携带和在托运行李中夹带打火机、火柴。 （ y） 3、港澳通行证和护照不可以作为国内乘机的有效证件。 （x） 4 、无成人陪伴儿童不须提前申请，直接出儿童票即可 。（x）

5、一个PNR里有两位旅客，其中有一位需要改期或退票，需要同时取消两位旅客的记录。（x） 6、旅客支付的票款一部分为现金，另一部分为刷卡，可以对订单进行部分收银。（y） 7、在ETERM里被挂起的 PNR，任何工作号都可以解挂。（x） 8、办理退票时不需收回行程单，只在系统中作退票即可。（x） 9、行程单在客票全部航段使用后一年内均可打印。（x）

10、同一个航空公司的联程或往返程航班可以订在一个记录里。（ y） 11、儿童不能购买低于5折以下的成人特价机票。（ x ）

12、指令TSS:TN/TICKET NUMBER/S 是由“SUSPENDED”改回成“OPEN FOR USE”（ x ） 13、石家庄机场出港的航班都可以在城市候机楼办理乘机手续 （x）

14、 团体旅客中部分成员自愿退票时,如果退票后团体人数不少于10人,按团体正常退票办理.如果退票后团体人数少于10人,不能退票. （y ） 15、办理退票时不需收回行程单，只在系统中作退票即可。（x）

三、简答题 ：共30分

1．旅客乘机的有效证件有哪些？ （3分）

指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 A． 国内旅客持居民身份证，有效期内的临时身份证。

B． 人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士

兵证、文职干部证或离退休干部证件。 C． 外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞，使用有效护照、回乡证、居留证，旅行证或公安机

关出具的其他身份证件。 D． 十六岁以下未成年人可使用学生证、户口本或暂住证.

E．尚未领取居民身分证和士兵证的，可使用当地公安机关或在部队出具的临时身份证，临时身份证应贴有本人近期像片，写有姓名、性别、年龄、身份证号、工作单位、有效日期并加盖户籍专用章或公章。

F. 因有些购票人并非乘机人，购票时可提供乘机人证件传真或复印件，但乘机人乘机时必须出示本人有效原件。

临时身份证明：如果客人没有身份证原件或未办身份证，可告知客人去派出所开临时身份证明，注明姓名、出生年月、性别、家庭住址、身份证号、贴照片（照片上要盖章）、加盖公章、注明有效期。

一般不建议让客人到机场派出所开证明。

如果客人是外地的，石家庄的派出所不给开证明怎么办？

委婉地向客人表示我们也无能为力,登机时是一定要提供身份证明的.

2．旅客购票后因病要求退票，须提供哪些证明和出示哪些证件？（3分）

旅客须提供县市级以上诊断证明原件、病历本复印件、收费单100元以上的原件或复印件（国航须200元以上且须由营业部经理签字后方可退票。）

3．如何将001系统所订的记录编号提取到121系统中？（3分）

RRT:V/记录编号/航程/日期 RRT:OK @

4、VIP如何定义? VIP旅客购票及相关流程?（6分）

我国省，部级副职以上的负责人，外国国家元首，政府首脑，各大军区在职正军级以上的负责人，两院院士，包括中科院院士和工程院院士。

工作要点：核实旅客身份(请旅客在出票时提供VIP身份证明)

在VIP旅客姓名后加注VIP

记录中备注OSI XX VIP职务

若有随从，需备注：OSI CZ VIP IS HEBEISHENGSHENGZHANG TCP,3(代表随从的人数)然后SSR OTHS CZ WZ ******(随从的记录编号)

行程尽量订在同一PNR中，

出票完毕后在VIP本登记， 填写重要旅客通知单,

报石家庄机场商调或北京首都机场要客室。

要客出票后如发生退票或变更要及时通知石家庄机场商调或北京首都机场要客室。 5、订座记录ETDZ出票之后，如何确认电子客票是否出票成功？（3分）

1 将PNR重新提取出来，检查PNR的第一行是否有**ELECTRONIC TICKET PNR**的字样；检查是否有SSR TKNE项；确认SSR TKNE后面必须是HK1的状态。

2. 使用DETR指令提出电子客票票面，确认电子客票的状态是否为OPEN FOR USE。 3．使用TSL指令查看销售报表。 6、提取电子客票票面的方法有哪几种？(3分)

使用DETR指令提出电子客票票面，确认电子客票的状态是否为OPEN FOR USE。 DETR的指令格式：

>DETR：TN/电子客票票号 >DETR：NI/旅客身份证号 >DETR：NM/旅客姓名

>DETR：CN/PNR记录编号

7、 电子客票改期的前提是什么？（3分）

＊电子客票的状态必须是OPEN FOR USE；

＊必须是相同舱位、相同航段、相同航空公司的电子客票航班。

8、简述如何办理退票业务。（6分）

1．首先确认此票是否我公司所出。 （1）查看业务章。（2）提出PNR看订座记录。（3）用RTKT：票号指令看到航协号为08304240的即我公司出的票。（如果行程单上盖的“亚太”的章不能在我处退） 2．确认此票是否在有效期内。

3．请旅客出示乘机人的有效身份证。

4．办理退票时要收回行程单，如出票时未打印行程单，做退票时应打印出来。 5．用DETR：提出票面看一下客票状态是否为OPEN FOR USE 。

6．在电脑中做TRFD之前应先作废行程单，作废行程单后不能恢复。

7．退票做完以后，用DETR：提出票面看一下客票的状态是否变更为REFUND，然后再用TSL查看一下退票是否成功。

现阶段电子客票的连续客票退票需按纸票方式做TRFD，然后用ETRF：航段序号/票号/PRNT/打票机号

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