电子商务总结作业书 - 图文

电子商务是一门在老师的辅助指导下由学生自主完成的熟悉网络交易流程、建立网络交易平台、探索网络商务模式的实践性课程。目前进入验收阶段，验收内容：

一、 平时实践报告书（30分）

二、 电子商务实践总结报告（20）分（内容见附下页，本次课堂内完成）

三、 淘宝店验收（50分）（从下周课开始） 1、 每人限时三分钟时间 2、 讲述自己的商务理念

3、 介绍自己所创建的淘宝店，评分内容为： （1） 网店基本结构是否完整

（2） 网店修饰是否美观大方，适合本类商品的风格 （3） 网店的内容是否充实，货品的成列是否美观 （4） 网店的各种功能（留言、和客户沟通、支付宝、淘宝助理等等）是否已能熟练应用到自己的网站上。

电子商务实践总结报告

一、 目的和意义

通过该实践课程的学习，我能掌握电子商务中一个商务网站的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。

二、 分析和总结目前的电子商务（主要是淘宝模式）的优缺点

电子商务模式 :B2B、B2C、 C2C，淘宝主要是 B 2 C 和C 2 C 的模式

B 2 C模式：企业与消费者之间的电子商务（如淘宝商城）比淘宝店更有保障类的消费地方，以公司的名义认证注册的，如淘宝店是我们现实生活中的小商店，商城是我们生活中的商场类。

优点：多种支付方式，可货款付款等多种配送方式（具体可能有一定的差异）,通常都支持无条件退货退款。

缺点：商品类型不够丰富多样，通常一件需要跑几家商城进行价格比较。大型B2C商城还是不错的，当然不乏假冒的小型B2C商城。因此大家在购买商品的时候，多去查看评论、信誉及网络口碑等情况。

C 2 C模式：消费者与消费者之间的电子商务（如淘宝网）。这个就是我们一贯的淘宝平台啰，每个人都可以注册拥有。现在很多公司有以很多个淘宝店组成销售的团队或者以一个很大的淘宝店来转成公司。不过这里面店铺商品很多，消费者要选好店铺在买商品比较好！主力网上购物网站，这是网购的最大交易市场。占据网购市场80%以上的交易额，其中个体户比较多。

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网上购机的首选。

缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）等等。

总结：想要在淘宝上购物一定要选信用高的，查看其信用，最好是有皇冠以上的。切勿贪小便宜，否则买到到就会大不如意。买家也可以先在实体店看好宝贝再到网上去进行拍下，这样会减少一定的不满意度。当然，网上购物有很多好处，如省时、省力且价格便宜等等。因此，大家在选择时一定要慎重。

三、 对自己所创建淘宝网店的过程进行总结

1、

淘宝网运行模式总结（建议性的总结）

①、相对匮乏的真正透明的评价体系：

淘宝的评价体系中缺乏一个最重要的评价标准那就是退货率.所有的退货交易都是被关闭的交易，不会产生评价信息。退货交易的信息能够更加真实的表达卖家商品被接受的程度。当买卖双方发生纠纷之后，处理的结果，卖家的真实信息将被记录。淘宝网则屏蔽了该信息。淘宝网对卖家的交易状况采取了保护的措施，使得买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买，发生信息不对称。

建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，平提供分等级的卖家信用系统。

②、无法保障的售后服务：

对于双方，申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致频频出现的欺诈现象。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。

建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。 ③、缺乏真正意义上C2C交易支持

淘宝网的用于大多是专业卖家 ，导致当新人卖家试图通过这个平台销售商品时层层受到阻碍，产品无人问津。

建议针对这一需求推出本地见面形式的二手信息交易专属部分。

④、从《2009年中国网络购物调查研究报告》中可以看出淘宝买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球世界电子商务巨头Ebay定位于中高档市场不同，使淘宝在中高档商品的市场上形成相当大的空缺和中高等级收入的客户人群的缺失。

建议：对卖家进行分层，形成不同梯度来适应不同买家。 针对中低高端买家的需求对商品分等级并做更专业的专栏。更加注重用户年龄层次和消费层级的

延伸，吸引35岁以上、具有良好的持续购买力及成熟消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户的流失。开拓更多的用户盲点区，帮助新买家认识和试用网购这种新型消费方式。

⑤、淘宝卖家在提供所卖产品的照片时，会因相片大小、清晰度、光照等原因使买家无法感受到实物，对实物了解有误差。甚至有的卖家直接将广告图片或将其他商家的相同产品复制，更让买家对所卖产品的真实样子无从了解。

建议：对商家提供的照片有更细化的要求机制，并要求必须提供商家自己拍摄的实物照片，可加用实物的广告照片。

⑥、淘宝网的宝贝排名默认的排序方式是时间顺序，卖家的产品想被更多的买家知道就要通过推广工具例如广告、旺铺等方式，且开店的实际操作费用尤其是增值服务项目费用的增加导致卖家的成本增加，价格自然提高，从而背离最初的低廉价格的优势，以及有的卖家坚持低价吸引顾客，形成恶性循环。

建议：第一，实施自愿刊登广告原则。卖家根据自身需求和经济实力，要求平台运营商提供广告服务，在商品的查询网页提供推荐位，将广告商品置于醒目的位置。第二，为入驻商城的零售企业提供广告服务，进行商业推广。第三，吸引商品零售、娱乐业等企业在淘宝社区刊登广告，利用淘宝社区的巨大浏览量实施市场推广。

⑦、信誉。淘宝网的信誉制度导致卖家为吸引买家刷皇冠刷钻，打出“只接受好评”“拒绝中评差评”的口号。卖家信任危机直接导致买家的信任危机，皇冠钻石的真假难辨和其他买家留下的好评也开始变得不可靠。

建议：与工商和公安部门开展合作。与公安部门的身份认证系统建立联系，在卖家开设店铺时，通过公安系统鉴定卖家身份证明的真假；与工商部门建立合作，逐渐实现网络店铺注册过程与个体经营者工商注册过程的融合，卖家在网站上注册店铺获得审批，也完成了在当地工商部门的个体经营者注册手续。

⑧、提供E—mail营销服务。

在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对客户表示感谢，明确订货详情和发货时间。提供个人信息保护。据调查，大约有77％ 的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间

和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。

2、 淘宝购物过程总结

①、开通一个银行卡，即到银行的柜台把这张卡的网上银行支付功能开通 ②、注册：在淘宝网注册一个淘宝帐号，同时注册一个支付宝帐号，并按提示把这两个帐号捆绑在一起；

③、在淘宝网搜索宝贝，并与卖家沟通了解宝贝更多的资料；

④、如果不满意就从新挑选，如果满意就拍下宝贝（即向卖家下订单）； ⑤、宝贝到达手中，如果满意就确认收货并付款；如果不满意，可以同卖家商量售后方面的事情，如退货或者是调换等问题。

⑥、对宝贝、卖家的服务态度及物流等及时作出评价，给后面的顾客一定的参考。

3、淘宝开店流程总结

开店流程：

①、在淘宝网注册帐户： 进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。注意验证账户信息时，要确所有的手机能正常接收手机短信。如果原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。因为在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。

②、进行支付宝实名认证： 点击“我的淘宝”后，可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。支付宝实名认证，就是确认卖家的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。

③、通过淘宝开店考试：依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。

④、开店：考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！

⑤、装修：上传自己要卖的宝贝，并及时装饰、更新宝贝，等待交易的到来，开店成功。

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