“网商超市1号店”B2C电子商务成功运营案例大解析分享 - 图文

网 上 超 市 “1号店”

电子商务 成功案例分析

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目 录

前 言 .................................................................................................................................................... 3 第1章 1号店概况 ............................................................................................................................. 4 1．1 1号店的简介 ......................................................................................................................... .4 1．2 1号店的首页图 ..................................................................................................................... .4 1．3 1号店的价值链图 ................................................................................................................. .5 1．4 1号店的特征 ......................................................................................................................... .5 第2章 1号店的商业模式分析··················································6

2．1战略目标 .................................................................................................................................. 6 2．2 商业模式 ................................................................................................................................. 7 2．3 同业对比 ................................................................................................................................. 7 第3章 1号店的经营模式分析 ........................................................................................ 8 3．1低价竞争 ................................................................................................................................. .8 3．2市场推广 ................................................................................................................................. .8 3．3多种促销手段......................................................................................................................... .9 3．4物流配送 ................................................................................................................................. .9 第4章 1号店的管理模式分析 ....................................................................................................... ..9 4．1 供应链管理 ............................................................................................................................ .9 4．2 物流配送管理 ....................................................................................................................... ..9 4．3 客户关系管理 ....................................................................................................................... 10 第5章 1号店的技术模式分析 ....................................................................................................... 11

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5. 1 基本技术系统.............. ........................ ...................11 5. 2 后台管理系统..................................... .. ..................11 5. 3 移动终端技心..........................................................11 5. 4客户服务中心........... ............ ........... .. .....................11 第6章 1号店的资本模式分析.... ..............................................11 6. 1号店的资本变迁................................. .. .....................11 6. 2 1号店的模式分析.......................... ............................12

第7章 结论与建议............................................................12 7.1对7．1 1号店的成功源于客户体验和家庭需求定位…………………………………12 7．2 1号店的成功源于物流仓储和配送管理………………………………………………12 7．3 1号店的发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理... ... ... ... ... ...13

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前 言

电子商务以广泛性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，逐步的与传统行业相结合，拓展出新的商业模式和企业价值链条。电子商务作为新的技术力量，正在推动商业运行模式的转变，加速贸易的流转速度，提升市场资源配置效率。可以预计，电子商务服务业将会成为中国贸易新的经济增长点，并加速国际贸易领域的变革。迅速发展的互联网电子商务业务就将为企业带来了新的发展契机。

2008年1号店正式成立，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。是一个“纯网络”型网上超市。不到三年时间，销售额从第一年的417万元爆炸式增长到2010年的8.05亿元，注册会员数达到800多万人。与从垂直门类切入电子商务领域的当当网、京东等不同，一开始1号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。2012年网站PR值为6，ALEXA全球排名1680名，并且在不断靠前。日均访问人数444,000人，日均PV量为3,152,400人。目前网站共有会员800多万，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。 本次主要对网上超市“1号店”进行电子商务案例分析，希望能够从其成功中总结经验并对其发展中存在的问题提出建议。

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第1章 1号店的概述

1．1 1号店的简介

1号店是一个纯网络型的网上超市，是一个典型的电子商务运营案例。2008年7月11日，1号店网站正式上线。不到三年时间，销售额从第一年的417万元爆炸式增长到2010年的8.05亿元。1号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。2012年该网站PR值为6，ALEXA全球排名1680名，日均访问人数444,000人，日均PV量为3,152,400人。目前网站共有会员800多万，成为业内成长最快的电子商务公司之一。

1号店从“家”的客户需求定位出发，打造围绕满足家庭日常所需的一站式购物平台。目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。1号店系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客享受轻松和实惠的购物体验。1号店为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务，保持商品价格比线上和线下的商家竞争力，突出其购物便捷和实惠的特征。

1．2 1号店的首页图

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1．3 1号店的价值网络

在1号店商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店、1号店物流、广告主和客户，其价值网络如图。1号店核心竞争力是以“家庭”的客户需求出发的定位和购物便捷和实惠的购物体验。即“网上超市”，这是1号店商务模式中区别于当当网、淘宝、京东等购物网站的地方。

1．4 1号店的特征

（1）以家定位、商品丰富

1号店的商品一般都在5-6万种，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽、机票充值等，以家庭的需求定位，是其快速拓展市场的

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