2006年度中医药工作总结(5)

特检、特治和风险较高易出并发症的手术前，应将相关问题向病人或其陪人反复讲清楚，让其知情慎重选择。

（2）不断改善服务态度，服务用语规范，创新服务模式，尽可能为病人提供舒适、便捷的人性化服务，充分发挥导诊作用，逐步做到进院病人有人迎(招呼)，病人检查有人陪，病人出院有人送，真正做到视病人如亲人。

（3）完善医患沟通制度，主动与病人交流，耐心听取病人意见，及时告知和解释病情，与病人交朋友。

（三）、严格科室管理。加强科主任责任制，科主任管理是医院管理的中心环节。充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用，调动科主任的积极性，在科主任任期内，与科主任签订目标责任状，将医疗纠纷和医疗事故发生情况作为对科主任的主要考核项目，加大对管理不善科室的处罚力度，以提高医疗质量和减少医疗纠纷。

（四）、不断提高医疗技术水平：各科室必须重视科室内部的各级医务人员的医疗技术水平的提高，可以通过以老带新、专业查房、专题讲座、疑难病例讨论等多种形式提高年青医务人员的技术水平，鼓励年轻医师立足本职工作，积极开展科研项目，营造一种积极向上的学习氛围，努力提高业务技术水平，严格控制跨科收治病人，最大限度地预防医疗纠纷的发生。

桃源县人民医院

2007年9月7日

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