质量月活动 启动会 会议议程 发言稿(3)

相当多的套话

质量目标是公司对全体员工的期许，质量目标也是一个企业对自身满足顾客需求能力的自我评定，是需要大家通力合作来实现的，实现之后我们又需要制定更具挑战性的新目标，是一个企业持续发展的动力之源。目前公司的质量目标：1、交付产品不合格率：≤100PPM；

2、顾客满意度：≥85%。

现状

我们在客户处的业绩4月出行（现）大幅度下滑，在主要客户长安铃木的PPM超标300%多，上周他们到我司现场审核时也对我们提出了严厉的批评，这将影响我司的新业务拓展，还有就是可能被列入风险供应商加以控制。在伟世通，我们4月也因发生铆管高度超差遭到客户高额罚款的质量事故。

可能大家会问，我们以前一直做得很好，为什么出了一次问题，客户就对我们如此严厉呢？因为我们流出到客户的不良率即使只有百万分之一，但对用户来讲却是百分之百，由此带来的重工和重检费用，退货费用数目相当可观。所以质量管理提出了零缺陷目标，零缺陷的工作标准是一种认真的符合我们所同意的要求的个人承诺。零缺陷是一种心态，包括第一次就把事情做对，避免双重标准，只有符合全部要求才行。没有顾客的报怨，并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。所以说，我们的工作任重而道远。只有超越了顾客的期望，才能满足顾客的要求，使顾客满意，乃到忠诚。

我们的过程PPM，1-4月呈急剧上升趋势，远远超出了我们既定目标。但我们制造过程中的一些典型的违章、违反工艺程序的现象还依然存在。

顾客的需求是变化着的，产品的质量特性也是变化着的，科学技术的进步，顾客的要求越来越苛刻，但是我们的过程业绩不但没有提高，反而在下滑。那么，我们的问题究竟出在哪里呢，为什么会出现这么多问题？我们需要怎么做呢？

问题：

汇总分析我们的问题后发现，没有什么新问题，也没什么技术难题，大多数都是重复再重复的老问题，变形、划痕、毛刺、间隙超差等。

原因：

分析原因前，让我们先来回顾一下下面两个理论：

短板理论：质量业绩=每个过程业绩的乘积，任何一个过程出现短板都会影响全局。 漏水桶理论：我们每个人能力都很强，但我们没有齐心协力，结果都不能达成目标。

我们的短板在哪里？

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新IT计算机质量月活动 启动会 会议议程 发言稿(3)全文阅读和word下载服务。