《谈判与推销技巧》专业课教学大纲(7)

第一节寻找顾客

第二节审定顾客资格

第三节顾客管理

教学目标

1、了解顾客管理在推销过程中的重要性；

2、理解审定顾客资格的内容；

3、掌握寻找顾客以及顾客管理的内容。

第九章商务沟通技术

教学内容

第一节口头语言沟通

第二节行为语言沟通

第三节商务文字沟通技术

教学目标

1、了解口头语言、行为语言及商务文字沟通在商务活动中的重要性；

2、理解口头语言沟通技术和行为语言沟通技术的内容；

3、掌握商务文字沟通技术。

第十章异议处理技术

教学内容

第一节顾客异议及其产生的原因

第二节处理顾客异议的态度和步骤

第三节处理顾客异议的主要方法

教学目标

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