如何构建卓越的客户服务体系(课程编号：G75)课后测试

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如何构建卓越的客户服务体系 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试

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课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题

1. 关于市场服务象限图的说法错误的是： √ A

对现有顾客现有服务是增加份额

B 对新顾客现有服务是开发服务

C 对现有顾客新服务是开发服务

D 对新顾客新服务是多角化

正确答案： B

2. 决定一个人的内在的素质是： √ A

品德

B 意愿

C 能力

D 学历

正确答案： B

3. 一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果只有其中之一，成功的机会也不会超过： √ A

0.2

B 0.3

C 0.4

D 0.5

正确答案： A

4. 下面关于卓越顾客服务技能之沟通技能与课程中说法不符的是： √ A

人员从业时间越久，越容易在沟通中陷入误区

B 以为能说会道就叫具有很强的沟通能力

C 真正在跟顾客沟通的过程中，在于我们讲了多少东西

D 真正在跟顾客沟通的过程中在于顾客从中感受到多少有价值的东西

正确答案： C

5. 现在哪个公司卖电脑的方式是一种真正的自我服务： √ A

戴尔

B 惠普

C 联想

D 宏基

正确答案： A 我的课程

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课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 服务标准组织提出了什么标准： √ A

SBT10380标准

B SBT10381标准

C SBT10382标准

D SBT10383标准

正确答案： C

2. 长期给人留下不好印象，即便是做了些好事，别人也会说，这属于：A

折扣效应

B 连锁效应

C 打折效应

√ D 以上说法都不正确

正确答案： A

3. 按照马斯洛的需求理论最上层的需求是： √ A

精神需求

B 物质需求

C 工作需求

D 以上说法都不正确

正确答案： A

4. 关于市场服务象限图的说法错误的是： √ A

对现有顾客现有服务是增加份额

B 对新顾客现有服务是开发服务

C 对现有顾客新服务是开发服务

D 对新顾客新服务是多角化

正确答案： B

5. 服务提供的规范就是： √ A

对影响服务的人、设施、环境进行明确化

B 把刚才服务创意的内容进行明确化