微笑服务之星心得体会

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。 注：VCR内容包含:

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责； 2）对服务理念的认识；

3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。 2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。 注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选

小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。 六、评选小组：

组长： 34进10评选小组组员：

10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定 七、奖例办法： 佩戴“微笑服务之星”胸牌；

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏； 奖励服务质量奖金500元/人。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。 附件：季度微笑服务之星评分表