非言语沟通

非言语沟通

一． 非语言沟通的定义

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

二．人际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓‘无声胜有声’！

对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在谈话时，他/她讲的话可以给自己戴上某种面具，而其身体语言就不会被掩饰得那么有效了。正如人们常说的“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”。 当然，讲话者也从非语言信息中得益。38% 声音信息 7%语言信息 55% 视觉信息 通过观察倾听者所传递的非语言信息来决定他所传递的信息是否被理解

三．非语言沟通与语言沟通的关系

在实际沟通过程中，非语言沟通又与言语沟通密切相关。当言语信息与非言语信息互相不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息，言语和非言语信号在以下几个方面相关联。 重复

当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。 矛盾

当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说到：“我怕他？笑话！”

事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这个例子说明在语言与非

语言信息出现矛盾的时候，非语言沟通更能让人信服。

代替

即用非言语信号代替言语信息，当经理走进办公室显出一幅伤脑筋的样子，不用说，他与上

司的见面很糟糕。

强调

通过非语言信号，言语信息得到补充。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。 四．非语言沟通类型 基本类型 身体动作 个人身体特点 副语言 空间利用 自然环境 时间 解释和例子 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作 形体、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离 大楼及房间的构造、家具和其他摆饰、内部装潢、整洁度、光线及噪音 迟到或早到、让别人等候、文化差异对时间的不同理解 这里强调的是，目光举止在人际关系的发展方面，比其他任何一种非语言交流都更重要一些。

当你很想了解另一个人是否在表达一种肯定的还是否定的感情时，可以通过观察眼睛的瞳孔来加以判断。当你所表达的是肯定的情感，如高兴或幸福时，瞳孔就会增大；反之，当你表达的是否定的情感，如悲伤或痛

苦时，瞳孔则会缩小。 五．形体暗示的主要功能

手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛比作心灵的窗户。同样，我们也毫不夸张

地说形体暗示（即手势和形体姿态）是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在手势和形体语言中有意无意地流落出来。形体暗示主要包括以下四种沟通功能：

1. 态度信息：一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息；另一个方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。

2. 心理信息：不仅能表明我们是否自信，而且还能暗示出我们的自信度。

3. 情绪信息：我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则显示我们情绪的变化水平和紧张程度。

4. 相关信息：形体暗示能揭示个人偏好、权力地位以及情绪变化等。

六．形体暗示的辨析

在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重