健康体检中心的护理质量管理与改进

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健康体检中心的护理质量管理与改进

作者：杨晓炜 吴捷 杨希睿 来源：《今日健康》2014年第07期

【摘 要】 目的：探讨分析健康体检中心的护理质量管理以及改进措施。方法：成立护理质量持续改进小组，针对健康体检中心护理工作中存在的主要问题，查找出原因实施针对性的改进措施，对比统计2012年、2013年体检者满意度、年检质量以及年收入等情况。结果：实施持续质量改进护理管理后，大大提高了护理人员的风险意识，也显著减少了体检过程中的问题。相对于2012年未实施质量持续改进措施的情况而言，2013年体检者满意度升高了10%，年检质量、年收入分别增加了44%、47%。结论：健康体检中心实施质量持续改进护理管理，有利于减少护理差错，优化体检流程，提高体检中心的服务质量。 【关键词】 健康体检中心 护理质量管理 持续改进

【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0252-01 近年来人们的生活水平逐渐提高，人们的健康意识也逐渐增强，越来越多的人开始自觉进行常规的健康体检。在当前的时代背景下，人们对健康体检中心的护理服务要求也不断提高，传统的护理模式已经无法满足人们对医疗卫生服务日益增加的多样化需求，健康体检中心应重视护理质量管理，不断改进护理质量管理方法，提高护理服务质量，使体检者满意[1]。为了总结有效的护理质量管理与改进对策，本文对我中心在2013年1月成立持续质量改进护理小组后以及成立前护理质量管理情况进行对比分析，具体进行如下报道。 1 方法

1.1 成立专门的持续质量改进小组

应由护士长做为持续质量改进小组的小组长，科室中的9名医生，6名护士都应参与到护理质量管理中。同时应建立一个登记本，专门记录科室在护理质量管理中存在的问题及原因，问题解决对策，护理质量改进计划，改进措施的负责人，组织讨论内容、评价效果等内容。 1.2分 析问题

1.2.1 并没有妥善处理突发事件。健康体检中心的人流量很大，现场情况较为复杂，很有可能会出现突发事件，如果没有提前制定具体的应急处理方案，或者没有准备好相关的急救设备，一旦出现突发事件时会处理不当，导致医疗纠纷。

1.2.2 检验标本不合格，没有及时通知特殊异常检查结果。健康体检中，如果检验标本采集不合格，或者是漏检，尿液标本的试管没有拧紧盖子，尿量不足；或者是血液标本放置未采