组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲
第一部分
第一讲：认知沟通 一、什么是沟通 1．形成正确沟通概念 2．感受沟通过程 3．沟通方式与作用 体验活动：幸运抢答
课程大纲
情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚 二、有效沟通 1．实现沟通目标 2．克服沟障碍 3．有效沟通原则 案例分析：卖柴
视频案例：保险公司接线员接险
第二讲：沟通技能演练 一、同理心应用 1．唤起同理心 2．感受同理心过程 3．同理心练习
案例分析：地铁站的故事 角色扮演：老张和小刘 二、准确清晰表达 1．表达的意义与方式 2．提升表达力的方法 3．工作表达演练 测试：语商测试
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视频案例：求职者的结构化表达 情景模拟练习：自我介绍 三、积极倾听 1．为什么要倾听 2．倾听能力自我觉察 3．工作倾听演练 测试：倾听能力问卷
情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察 1．视觉与信息获得 2．肢体语言解读 3．观察演练 测试：观察能力测试 情景模拟练习：谁是领导 五、明确提问 1．提问方式区分 2．提问方式应用 3．提问技巧
案例分析：煎饼果子的故事 视频案例：女记者的提问 情景模拟练习：提问设置 六、有效回答 1．回答有效性认定 2．有效回答方法 情景模拟练习：小王买书
第三讲：工作中的沟通技巧 一、三个方向的沟通 1．向上沟通 2．向下沟通 3．横向沟通
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4．预防沟通的三个误区
案例分析：办公室主任的沟通技巧 二、表扬与批评 1．如何表扬 2．如何批评
案例分析：你的表扬对吗
第四讲：组织沟通管理 一、沟通与组织管理 1．沟通在组织管理中的作用 2．组织沟通障碍 案例分析：男孩的裤子 二、组织沟通构建 1．沟通管理机制 2．沟通媒介选择 3．组织沟通途径 案例分析 三、组织沟通管理 1．组织沟通管理过程 2．正式沟通与非正式沟通 3．组织沟通控制 案例分析：囚徒困境
第二部分 高效执行力塑造
第一讲：执行是什么 一、执行是什么 1．执行力认定 2．执行力层次划分 案例分析：空警的故事 二、组织执行力
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1．组织执行力要素 2．组织执行力建设要点 案例分析：巴顿带兵
第二讲：组织执行力4R管理 体验活动：一次任务完成 研讨活动：为什么没有完成任务
一、R1（Resut）——结果定义的目标系统 1．R1（Resut）涵义诠释 1）组织层面 2）员工层面 2．以结果认定目标 3．目标管理 4．警惕结果陷阱 资料分享：鲍伯．森的信 案例分析：两个伙计、小王买票
二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统 1．R2（Responsibility）涵义诠释 1）组织层面 2）员工层面 2．责任来源 3．规避责任误区 1）责任稀释 2）责任跳动 案例分析：盖章
三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统 1．R3（Review）涵义诠释 1）组织层面 2）员工层面 2．检查实施 1）把握节点
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2）公开与公正 3）行动改进 3．规避检查误区 1）检查不是询问 2）检查不是关注 案例分析：十分钟的悲剧
四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统 1．R4（Reward）涵义诠释 1）组织层面 2）员工层面
2．奖惩（激励）的行为导向 3．奖惩（激励）策略 案例分析：香蕉别针
第三讲：员工执行力塑造 一、意愿与态度 1．意愿与态度形成 2．员工行动意愿激发 体验活动：我都认识谁 案例分析：敖包相会 二、流程 1．流程是什么 2．岗位与流程
案例分析：加利福尼亚大学的实验 三、技能与方法 1．员工技能构成 2．提升员工技能方法
案例分析：老板与员工的相互抱怨 四、制度与文化 1．制度与文化的作用 2．使命至价值观
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3．执行文化塑造 案例分享：下班制度
第四讲：执行在现场 一、执行现场管理问题呈现 1．问题提出与识别 2．问题分析与解决 二、执行现场管理经验分享 案例分析：一个漆桶引发的变革 课程背景：
为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？ 为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？ 为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？ 怎么才能让组织成员听进去你所说的话？
管理大师(美)托马斯?D?兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业中基层管理人员的的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素，多数猫本主管出身于生产骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了组织管理效能，本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升组织管理中的沟通能力，提高其岗位履职能力和水平。
课程模型：
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沟通技能演练 认知沟通 工作沟通技巧 组织沟通管组织管理中的有效理
课程收益：
■ 正确认知沟通意义;
■ 以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展管理工作; ■ 理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通行为过程。 ■ 掌握塑造组织执行力的策略与方法； ■ 掌握和员工执行力塑造的策略与方法；
课程特色：
■ 综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强;
■ 有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，通俗易懂，便于学员学习和掌握。
授课对象：该课程适用于中基层班管理者及相应管理人员。
授课方法：采用知识讲授+案例教学+问答互动+分组研讨+视频分享等方式授课。
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