1 简介
项目名称：××××××××系统，以下简称×××系统 ××××××××系统主要包括×××系统服务器、××× Web服务器，是一种无客户端软件纯Web模式交流平台，适合广域网上提供客户服务和咨询服务办公模式。××××××××系统是为了支持M2M网站系统的在线客服功能，实现M2M网站访客与网站管理员进行在线交流。
同时××××××××系统也是网上交互平台，实现即时交流、咨询和服务等。实现了网上即时客服功能，实现了企业产品的售前、售后服务功能，由原来电话咨询服务转为网上在线咨询和服务模式，为企业节省了服务费用，同时也为用户咨询和服务带来方便。
1.1 目的
本功能测试报告的编写目的在于统计量化××××××××系统的错误和存在的问题，通过分析错误产生的原因和错误的分布特征，发现软件的缺陷和限制，从而对模块的质量做出一个客观有效的评价。
本测试报告的预期读者是××××××系统的软件开发人员、项目管理人员、研发管理人员、测试经理、测试人员、维护人员。
1.2 背景
产品名称： ××××××××系统（以下简称××××系统） 软件开发者：×××××××××开发中心 具体测试环境描述如下：
表1-1测试环境表
软件环境（相关软件、操作系统等） 服务器端： 操作系统： Windows XP＋SP2 mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03版本 客户端： 操作系统： Windows XP＋SP2 浏览器： MicroSoft IE6.0 硬件环境（网络、设备等） 服务器配置： PC机 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB内存 客户端配置： PC机 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB内存 网络环境 采用10/100M办公网 1.3 测试工具
下表列出了测试使用的工具。
表1-2 测试工具使用表
用途 BUG管理 工具 TestDirector8.0 Interactive Officer 文档书写 2003/2000 配置管理工具 测试管理工具 自动化测试工LoadRunner 具 开发IDE Eclipse 免费 3.2 HP 8.0 TortoiseSVN TestDirector Interactive 开源 Mercury 8.0 1.3.5 Microsoft 2000 生产厂商/自产 Mercury 8.0 版本 1.4 测试工具
表1-3 测试参考文档
已被接收已创建或文档 可用 复审 快速入门手是■ 否□ 是■ 否××× 或已经过源 作者或来备注 册 需求分析报是■ 否□ 告 用户使用手是■ 否□ 册 技术白皮书 是■ 否□ □ 是■ 否××× □ 是■ 否××× □ 是■ 否××× □ 是■ 否 安装手册 是■ 否□ □ ××× 2 测试内容概要
以下测试内容概要以测试类型划分，主要总结了××××系统的测试内容。
表2-1功能测试概要
变更原测试项 计划测试内容 访客名称予以区别，避免客服人员在同时应弄乱客客户端 对多个咨询时，户次序 对话窗口的设置发送实际测试内容 因 访客名称予以区别，避免客服人员在同时 应对多个咨询时，弄乱客户次序 对话窗口的设置发送
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