评估后硬性排名，另外10个名额从本年度新客户中评定。银牌VIP客户名额由机构根据当地机构的售后服务能力自行确定。
四、分层级客户服务标准
第14条 团险服务分为三大类：常规服务、增值服务和超值服务。 第15条 各层级客户对应的服务标准如下：
1、 普通客户服务标准：常规服务。
服务主体：分公司各层级相关岗位。 2、 银牌VIP客户服务标准：常规服务+增值服务
服务主体：分公司各层级相关岗位。 3、
金牌VIP客户服务标准：常规服务+增值服务+超值服务。 服务主体：以分公司为主，总公司参与部分服务项目。
第16条 VIP客户重点服务对象：
1、 第一服务对象：VIP客户单位的主要领导1-2人。其中金牌VIP
客户董事长或总经理自动成为平安保险集团顶级客户俱乐部成员。
2、 第二服务对象：客户单位的主要经办人1-2人。 第17条 常规服务标准：
1、 出单服务：在客户办妥所有的投保手续后，正常件出单时效为
5个工作日。
2、 保全服务：在保单有效期内，客户提出保全需要，在接到相关
申请书后，保全时效为3个工作日。简单信息变更当天完成。
3、 理赔服务：一般理赔案件处理，从立案到结案的时限为7个工
作日。调查案件处理，从立案到结案的时限为15个工作日。与残疾鉴定有关的理赔案件按照正常鉴定时限完成。 4、 续期续保提醒服务：提前两个月进行客户保单的续期续保提
醒。
5、 通知服务：在保单满期或失效时，及时向有关客户发送领取通
知、复效通知，以及其他通知服务。
6、 回访服务：每年组织一次常规客户回访活动。
7、 查询服务：提供PA18网上查询及95511电话查询服务功能，
满足客户的各项查询需求。
8、 跨地域服务：对系统内任何机构承保的全国性或区域性大型客
户的常规服务，各级机构自动纳入正常的常规服务范畴。
第18条 增值服务标准：
1、 绿色通道服务：
① VIP标识：对已确定的VIP客户，前台接单时在相关的服务单证上加盖VIP标识，在GBS及相关IT服务系统进行操作时，进入专门的VIP客户服务界面，严格按照VIP服务所要求的标准和时效进行作业。
② 快速出单通道：VIP客户投保手续齐全，资料齐备后，出单时效为3个工作日（特大型客户出单时效不超过7个工作日），出单时必须在保险单据及服务手册上注明总、分公司的客户投诉专线电话。
③ 快速保全通道：在保单有效期内，VIP客户提出保全需要，相关资料齐备，保全时效为2个工作日。简单信息变更当天完成。 ④ 快速理赔通道：VIP客户的一般理赔案件审理，从立案到结案的时限为5个工作日。调查案件，从立案到结案的时限为10个工作日。
⑤ 快速财务通道：新契约投保、加保业务，款项到帐后即时对帐；支付理赔款、退保费业务即时付款；对特殊性、突发性重大赔案，在理赔事实清楚，材料基本齐全的情况下，实行理赔款比例垫付服务。
⑥ VIP服务手册：为VIP客户提供由总公司统一印制的《VIP专用服务手册》。
⑦ 提供SOS服务：根据客户需求提供SOS急难救助服务。 ⑧ 提供专人上门服务：根据客户需求，设立服务专员，上门服务，负责协调、督促客户的服务事项。 2、 日常关怀服务
① 设立VIP客户专线电话：客户资源部安排专人负责，受理客户的咨询与投诉。正常件当天回复，投诉件三天内答复。 ② 定期寄送公司资料：每月定期为VIP客户寄送平安报刊和保险咨询（包括平安剪报、平安保险报、客户服务报）。 ③ 公司定期回访：金牌VIP每年回访至少三次，银牌VIP每年回访至少两次。
④ 生日祝贺：在客户生日当天，送上生日祝贺。具体办法为：向
第一服务对象赠送生日蛋糕一个、鲜花一束，标准为120元/人；向第二服务对象赠送生日贺卡一张、生日礼物一份，标准为80元/人。
⑤ 节日问候：每年两次传统节日（春节、中秋），向服务对象送上节日祝福，并赠送礼品，具体标准为每个节日200元/人。 ⑥ 病期探访：凡客户因病住院，根据实际情况进行探访慰问，探访费用标准为最高200元/人。
⑦ 短信祝福：公司通过SMS短信系统提前向客户送上生日、节日祝福及病期慰问。
⑧ 提供年度保单报告：根据实际情况，每半年由客户服务部向客户提供一份保单报告书（包括详尽的缴费、保全、赔付状况）。重大事件必须确保第一时间向客户提交处理意见。
⑨ 参与客户重大庆典活动：对客户的重大庆典活动，公司根据实际情况发送贺电、贺礼。
⑩ 客户满意度调查：每年开展至少一次VIP客户专项满意度调查，调查结果作为衡量各级机构客户服务水平和服务效果的考核指标。并将结果在系统内进行通报。 3、 VIP贵宾接待室服务：
① 设立VIP客户接待室：负责接待VIP客户高层回访、VIP客户座谈或上门办理保单手续。各分公司根据自身实际情况设立：A类机构要求设立独立的接待室，并有明显标志牌；B类以下机构要求设专门接待人员。
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