（1） 外部环境影响了组织目标的确定。
（组织目标的确定首先要考虑外部环境能向组织提供些什么，以及外部环境需要组织提供些什么）
（2） 外部环境影响了组织目标的实现过程。 （在组织目标的实现过程中，组织要不断地与外部环境进行各种要素交换，因此，外部环境的任何变化都会对组织目标的实现产生影响） （3） 外部环境影响了组织系统的形成。
（组织是从属于环境大系统的一个子系统。这个子系统又包括结构分系统、技术分系统、心理分系统和管理分系统等。组织这个子系统以及各个分系统的形成一方面使组织各个分系统相互作用和影响的结果，另一方面又受外部环境的影响。） <例子：如技术分系统的形成在很大程度上取决于社会的科学技术的发展水平和应用情况；心理分系统的形成受人们的需求、价值观、生活方式、社会中人与人之间的关系等影响。>
由于组织是人们实现一定目标的工具，因此，组织系统素质的高低直接影响了组织目标的实现程度
28、组织的部环境，是指存在于组织边界以、能够为组织所控制（以适应外部环境）的各种有形资源与无形资源。
分类：
（一） 按环境资源的容分：
人力资源 人力资源是那些属于组织成员、为组织工作的各种人员的总和
关系资源 组织与其他各类公众良好而广泛的联系以及组织部各部门、各成员之间的关系
信息资源 “外部向” 指组织所了解和掌握的、对组织有用的各种外部环境信息
“部外向”指组织的历史、传统、社会贡献、核心竞争能力和信用等信息
金融资源 指拥有的资本和资金（特点：方便转化为其他资源） 形象资源 是社会公众对组织的总看法和总评价（涵&外显 外统一） 物质资源
（二）环境资源的表现形态分：有形资源 具有一定实物、实体形态的资源
无形资源 不具有实物、实体形态的资源
29、组织界限：把组织系统与外部环境分隔开来的东西。（对社会系统：无形、不可见）
组织界限对组织生存发展所起的作用： 1、过滤作用（+渗透作用）……P70……
2、保护作用。保护组织的相对独立性，是组织不会遭受外来因素的干扰和影响。
30、组织界限的确定要考虑的因素： （1）组织的类型
（2）组织所追求的目标
（3）组织系统有效运转的要求 （4）组织适应外部环境的要求
31、组织与外部环境之间的关系？ （1）每个组织都是生活在一定的外部环境之中的，要从外部环境输入各种要素，并向外部环境输出各种要素。
（2）组织与外部环境之间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必须适应环境，另一方面，组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。 # 32、为什么说组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境是一种主动的管理方式？
答：外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物…（P63）…即为自身创造和选择一个良好的外部环境。 # 33、利益相关者：能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。
# 34、企业的利益相关者划分为两个层级：
第一级利益相关者 被认为是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体，包括：雇员、股东、信用机构、政府、供应商、中间商、竞争者和顾客等。 第二级所有其他利益相关者，包括：社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。 # 35、利益相关者理论提出的意义：
利益相关者理论的提出，对企业的管理理论与实践产生了巨大的影响：
（1）管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最大化转变为利益相关者价值最大化。 （2）管理畴得以扩展。 （3） 管理重心发生转移：管理者的管理活动应着眼于企业部环境与外部环境的协调发展。
（4）管理理念不断更新：实行以人为本的关系管理。 （5）管理容不断丰富。 # 36、社会责任的涵是随着利益相关者队伍的扩大和这些利益相关者的期望值的变化而发展的。
（1）早期观点：社会责任概念的最早含义是最大利润。
（2）近代社会责任涵：既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分社会责任，如：改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平的价格，生产安全的产品等。
（3）当代社会责任的涵：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。
# 37、支持社会责任的理由：
（1）公众期望 （2）长期利益 （3）规避政府法规 （4）问题可以变成利润 （5）权利与责任对等
（6）企业拥有各种资源 （7）预防优于治理 （8）公众形象 （9）股东利益 # 38、如何做到对社会负责？ 答：当公司在对社会负责时，它也常常要面临社会责任的极大丰富性和公司资源有限性的矛盾。
（1）公司在怎么样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。
（2）公司要善于通过创新，找到社会责任和企业机会的结合点，即把一项社会问题转化成企业的机会。 # 39、管理道德：是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。 # 40、管理道德两个层次： （1）管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益及其与企业利益之间的关系。 （2）管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与利益相关者乃至整个社会的关系。 # 41、三种道德观：
（1）道德的功利模式：这是一种完全按照 成果或结果 来衡量 活动或决策好坏的道德观点。 （2）道德的权力模式：也就是尊重和保护个人的各种权力和自由的道德观点。 （3）道德的公正模式：就是要求管理者能够在不同利益相关者之间 公平、公正地分配 利益与损害 的道德观点。 # 42、如何提高管理者的管理道德？ 答：（1）加强组织文化建设 （2）选拨合适的管理者 （3）加强道德示 （4）进行道德培训
（5）制定合理的工作标准 （6）建立综合绩效评价
43、管理理论发展阶段：
（1）传统的管理 或 早期的管理 （2）科学管理理论 或 古典管理理论 （泰罗“科学管理理论”、法约尔“一般管理理论”、韦伯“官僚集权制”） （3）人际关系学说 （4）现代管理理论
# 44、著名的早期管理实践：
（1）金字塔的建造 （2）古罗马帝国的管理 （3）中国长城的修建 （4）罗马天主教会的组织
（5）威尼斯兵工厂的管理实践 （6）英国索霍工厂的管理实践
45、古典管理理论的产生标志着管理作为一门科学已经形成。 #古典管理理论产生的时代背景：
（1）经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。
（2）当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深地时代烙印。
（3）传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。
46、泰罗科学管理理论的主要容：
（1）工时研究——制定科学的工作标准（工作定额原理）
（2）把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化。 （3）实行有差别的计件工资制 （4）实行职能工长制 （5）实行管理的例外原则
（6）把计划职能与执行职能分开 ——（实现了专业化） 例外原则：企业的高层管理者只集中精力处理企业中的那些重大的经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化、并交给企业中的下级人员去处理。
47、差别计件工资制的容： （1）制定科学的日工作标准
（2）按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率 （3）把工资给“人”而不是给“职位” 48、对职能工长制的评价： 答：通过实行职能工长制从而提高管理者的管理专业化水平，提高管理者的管理效率，正是泰罗在组织管理理论方面做出的重大贡献。而实行职能工长制后会造成的各个职能工长之间的矛盾冲突，即出现多头领导和多头指挥的现象，正是职能工长制的致命弱点。也就是说，作为一种思想，即管理专业化的思想，职能工长制对以后的组织管理理论的发展是有重大贡献的。但是作为一种具体的组织结构形式，职能工长制是不可行的，因为它违反了管理的“统一领导原则”和“统一指挥原则”。
49、科学管理的四大基本原理： （1）建立一门严格的科学 （2）科学地挑选工人
（3）对工人进行科学的教育、训练和培养
（4）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作
50、论述题：为什么说科学管理的实质是一场心理革命？（P124—125） 答：（1）……（2）……（3）……
51、科学管理理论对人的认识： （1）“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。 “经济人”：人都是追求经济利益和物质利益的，要调动人的积极性，就要使人在经济方面的需求得到满足。
（2）泰罗认为科学管理的实质是一场心理革命。
（3）泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。
52、对科学管理理论的认识与评价：
（1）提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；
（2）强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征； （3）“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识； （4）科学管理理论强调的是提高企业部的生产效率； （5）科学管理理论系统在的不一致性；
53、法约尔管理思想：
（1）管理普遍性：管理是一种普遍存在于各种组织的活动 （2）提出加强管理教育的必要性 （3）法约尔与一般管理理论
54、论述题：对管理普遍性的认识的意义
答：这种关于管理的普遍性的认识是对管理理论发展的一个重大的贡献。……（P135）……是管理成为一门科学的一个认识前提。
55、法约尔的一般管理理论：
（1）管理的五大基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 （2）管理的14项一般原则：
a劳动分工原则 b权力与责任原则 c纪律原则 d统一指挥原则 e统一领导原则 f个人利益服从整体利益的原则 g人员的报酬原则 h集中的原则 i等级制度原则 j秩序原则 k公平原则 l人员的稳定原则 m首创精神 n人员的团结原则
56、论述题：统一指挥原则和统一领导原则的区别和联系？ 答：（1）统一指挥原则：“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。” 一个下级人员只能接受一个上级的命令。 （2）统一领导原则：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。” 一个下级只能有一个上级。 （3）这两个原则之间既有区别又有联系：
统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。
统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。
（4）违反了统一领导原则，就必然会违反统一指挥原则。但是，坚持了
统一领导原则，并不一定能坚持统一指挥原则。“统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它。
57、坚持统一指挥原则有两个基本要求：
（1）在组织中形成一条不中断的等级链，也就是说要坚持统一领导原则； （2）上级不能越级下达指令，下级也不能越级接受指令。
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