事实要素：不能…… （理解 P199）
（十一）管理者工作学派（经理角色学派）亨利.明茨伯格
人际关系方面：作为挂名首脑、作为领导者、作为联络者的经理 信息方面：作为监听者、作为传播者、作为发言人的经理
决策方面：作为企业家、作为故障排除者、作为资源分配者、作为谈判者的经理
71、论述题：为什么说满意化原则是比最优化原则更为现实合理的决策原则？ 答：（1）……（2）…… （P195—P196）
72、管理理论丛林的成因： （1）人性假设的分歧 （2）语义上的混乱
（3）对“管理”下的定义不一致 （4）先验的假设 （5）对原则的误解
（6）管理学者不能或不愿互相了解
73、论述题：如何走出丛林，建立统一的管理理论？ 答：（1）需要给“管理”下个定义 （2）把管理学同其他学科结合起来 （3）澄清管理学用语的语义
（4）要对管理学中的很多基本原理进行提炼和验证：
①管理理论所涉及的知识和研究围应当是“可及的” ②管理理论应当有助于改进实践
③管理理论不能钻到语义的牛角尖里面去
④管理理论必须认识到它只是一个更大的知识理论体系的一部分
74、论述题：管理理论丛林的意义是什么？ 答：（1）……（2）…… （P240——P241）
75、现代管理理论的特点：
（1）对建立一门统一的管理理论的追求 （2）对个人目标与组织目标和谐的追求 （3）对管理理论条理性的追求
76、论述题：为什么要建立统一的管理理论？（P243）
答：把系统理论应用于管理，认为组织是一个由许多个分系统组成的系统，而这个系统又是一个更大环境中的子系统，它在与环境系统相互关系的过程中是一个开放系统。因此他们认为以前各个学派的观点都有其局限性，管理理论可以用系统的方法把各个学派的观点统一起来。 77、对个人目标与组织目标和谐的追求：（P245）（用二重性追求） （1）…… （2）…… （3）……
78、对管理理论条理性的追求 表现在两个方面： （1）对数量化的追求
（2）系统理论在管理中的应用
#79、当前企业经营和管理环境的变化及其对管理理论的影响： 变化：全球化、一体化 （P254） 影响：（1）资源环境的变化及其对管理理论的影响（P254） （2）技术环境的变化及其对管理理论的影响（P255） （3）市场环境的变化及其对管理理论的影响（P256） #80、知识经济时代管理理论的特点： （1）管理信息化 （2）企业界限模糊化
（3）从“物本管理”到“人本管理” （4）重视知识管理 （5）建立学习型组织 （6）企业再造
81、计划：就是要预见未来，要预见未来所要实现的目标和实现这一目标的具体行动方案。计划是管理职能中最基本的一个职能，是管理的首要职能。
高质量的计划过程和实施过程才可能带来高的组织成效（计划+行动） 82、计划的重要性：
（1）使组织能对未来的变化做出积极的反应；
（2）使组织的各项活动都能围绕组织的整体目标而展开； （3）有利于提高组织各项活动的工作效率；
（4）有利于对组织各项工作的控制：计划为组织的控制提供了依据。 83、计划的分类：
（1）按期限分：长期计划（>5年）、 短期计划（<5年）
编制长期计划能指明组织发展的方向，使组织的发展保持连续性和稳定性
编制短期计划是为了保证长期计划的目标能实现，是长期计划的具体化和落实。 【计划期限的“承诺原则”：指“计划所规定的期限，应足以实现或可能实现今日决策所承诺的任务”。】
（2）按容分：综合计划、专业计划
编制综合计划能保证组织各项活动的整体性和协调性， 而编制专业计划能保证组织各项具体的目标得以落实和实现 （3）按性质分：战略计划、管理计划、业务计划 （4）按具体表现形式分：
目标：组织在未来一定时间所要达到的东西。确定目标是是计划工作的第一步，
是组织各项活动的起点和终点。
政策：组织指导和协调组织成员各种行为的一种原则性规定（特点；没有具体规
定组织成员在具体的条件下应怎么做）。政策的执行具有一定的灵活性，它有利于组织成员在执行政策时发挥主动性和创造性。
策略：组织为了实现预定的目标，对所需要的各种资源的取得、使用和分配的政
策性规定。
程序：对处理未来活动的例行方法的规定。指导组织成员如何行动【实质是对所
要进行的行动规定时间顺序，没有给执行者留有自由决定行动的权力】 是为了贯彻和辅助政策的执行所需要的一种计划形式 规则：是一种最简单的计划。是对未来在某种情况下应采取或不应采取某种行动
的具体规定，没有给执行者留有余地，不规定时间顺序。 ……【区别 规则、程序、政策P240-241】…… 规划：就是我们通常意义上所理解的综合性计划。 预算：一种数字化计划。也是控制的手段
84、为什么既要编制长期计划又要编制短期计划？ 答：（1）……（2）…… （P237）
85、战略计划与长期计划的区别？（P238）
（1）长期计划的特点：主要是表现在计划的长期性上， 而战略计划的特点：主要是表现在计划的容与性质上； （2）长期计划比较具体，战略计划比较概略； 长期计划是战略计划的一个组成部分。
86、为什么要编制战略计划？即编制战略计划的意义、作用： 答：编制战略计划…（P239）…和未来的行动方案。
87、计划和目标的区别、联系：
答：两者之间既有区别又有联系。…（P239）…上述两者又通过组织的各项活动联系起来。
88、规则和程序的区别：
答：规则容易和程序混淆…（P240）…规则可以是也可以不是程序的组成部分。 89、规则、政策、程序三者之间的关系：
答：政策的目的是…（P240-241）…成员运用自由处理权的情况下才被采用。
90、计划工作的原则：是指编制计划所必须遵循的准则。 （1）综合平衡的原则
①计划工作与组织层次、组织部门的关系要平衡； ②短期计划与长期计划的平衡与协调 （2）承诺原则（投入原则）：主要是对计划工作的时限的规定。 （3）灵活性原则：计划工作的最重要原则 （4）改变航道的原则 （5）限定因素原则
91、为什么说灵活性是计划工作的最重要原则？
答：计划本身具有灵活性是为了解决计划的在缺陷…（P279）…灵活性是计划工作的最重要原则.
92、改变航道的原则：是指计划工作决策对将来承担的任务越多，主管人员定期地检查发生的情况，预计前景，以及为保证实现所要达到的目标而重新制定计划等工作也就越加重要。
【灵活性原则是是计划本身具有适应性；改变航道是使计划工作具有灵活性】主管人员是管理计划的，他们不是被计划管理的。
93、限定因素：是指妨碍目标得以实现的决定性因素，又称战略因素。 94、计划工作的方法：
（1）滚动计划法：根据未来计划的执行情况和计划外环境因素的变化情况，定期地修改计划，并将计划期往前顺推一个时期的一种计划编制和调整方法。 （2）目标管理法：以目标为中心开展管理的方法。是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。
用客观的目标和对目标完成进度的测定来代替主观的评价和个人的监督。 95、滚动计划法比较适合于年度计划的编制与调整。
滚动计划法比较适合于对产量、销售额、时间进度的安排等方面计划的调整。 而对于一些影响作用比较长的计划，如经营方针、组织长期目标、投资周期比较长的项目，则不宜用滚动计划法。 96、目标管理的过程：①目标的制定 ②目标的实施 ③绩效的反馈和控制 97、目标管理法的优缺点：
从形式来看，目标管理法是通过目标来管理，即是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。 优点：
（1）由于目标是组织中计划工作和一切管理工作的出发点和终点，因此通过目标来管理能使组织中各项活动都围绕着目标来开展，从而有利于组织目标的实现。 （2）从实质容看，目标管理是一种激励组织成员工作积极性的有效方法。目标管理法强调，在目标的制定、执行和评价过程中，要通过职工的参与来调动职工工作的积极性，使职工通过自己的努力，在实现组织目标的同时又能实现个人目标。 （3）有助于提高管理水平，明确而清晰的目标使管理人员的可操作性大大加强。（4）目标管理法要求建立目标网络系统，迫使人们把组织的作用和结构弄清楚，可以发现组织结构上的缺陷，也有助于更好地实现分散和授权管理。 （5）充分调动组织成员的积极性。组织成员有机会把自己的思想纳入计划之中，并且在执行过程中拥有一定限度的自由处置权。绩效的评估过程也提高了公平、公开和公正性，从而使绩效的评价具有客观性，一定程度上避免了上级领导个人主观因素的干扰。 缺点：
（1）目标管理法是通过组织成员的参与来调动组织成员的积极性的，但在很多实行等级制度的组织中，上级同自己部属之间的鸿沟是难以逾越的。不平等的人们是否能共同制定目标，是很值得怀疑的。
（2）存在着过分强调数量指标的问题。强调是为了使组织成员的工作具有可考核性，但是，组织中有许多工作的指标是很难用数字指标来衡量的。 （3）无法克服其缺乏灵活性的局限。
98、计划工作的步骤：
（1）估量机会：对组织的外环境因素进行分析，以确定组织所存在的问题和可能存在的有利机会。 （2）确定目标：
两层含义：首先是确定目标的优先次序
其次是要把目标分解成组织中各个部门和各个环节的目标
确定目标是计划工作的第一步骤，而目标本身又是计划的一种表现形式，所以确定目标本身就是一项计划工作。它同样要经历计划工作过程的所有步骤，因而可
以把它看成是一个大的循环中的小循环。 （3）确定计划的前提条件：
计划的前提条件：是指组织在未来计划期间所估计的各种外环境条件。它是组织编制计划的基本出发点。
（4）拟定可供选择的各种计划方案：
拟定计划方案时要注意各种计划表现形式的配套使用，并要注意目标、政策、规则、程序等各种计划形式之间的衔接和协调。 备选方案是指供进一步选择的可能方案。 （5）评价和选择方案：
对于各种可行方案，要根据计划目标的要求、预定的计划前提条件，按照一定的原则，采用一定的方法进行比较评价，以确定能最佳地实现预定目标的未来行动方案。 采用“满意原则”能使对计划方案的选择建立在切实可行的基础上。当然，管理者应努力提高自己的决策水平，在条件许可的情况下，尽可能找出能达到预期目标的最佳方案。
（6）制定派生计划：制定派生计划来保证基本计划的贯彻与实施。 （7）用预算使计划数字化：
99、为什么说确定目标是计划工作的第一步？
答：任何管理活动都必须始于目标…（P251）…其次要把目标分解为组织中各个部门和各个环节的目标。
100、如何确定计划的前提条件？（P252） 答：确定计划的前提条件包括选择合适的前提条件，通过预测工作对未来环境因素进行估计，保持计划前提条件的协调一致，为计划前提条件的变化准备应变计划等。
101、确定计划的前提条件的意义是什么？（P294）
答：计划前提条件的确定是否确切，直接影响到组织计划工作的质量，也影响到组织其它各项管理活动的效果，影响组织目标的有效实现。 102、计划前提条件的类型： （1）按前提条件与组织的关系分：
①部的前提条件：指影响组织未来计划实施的部环境因素，即：人、财、物。 一般环境因素：政治、经济、科技、法律、文化 ②外部的前提条件： 组织的要素输入环境 任务环境因素：
组织的要素输出环境 （2）按量化程度分：①定量的前提条件 ②定性的前提条件 （3）按控制程度分：①可以控制的前提条件——组织部的前提条件 ②不可以控制的前提条件——组织外部的前提条件
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