1.2.5 工单处理
签发、审批通过的工单进入处理中，处理人按工单里的操作步骤去工作。 工单工作完成后，处理人需要将工单提交到工单验收人处进行验收。 工单处理时只有一个操作：
1. 工单实施完成提交验收；
1.2.6 工单验收
验收人根据工单的内容对工单处理结果进行验收，检查工单工作是否处理完成。验
收人在验收的时候可以做出以下三种可能操作：
1. 验收完成，提交审核；
2. 验收不通过，重新处理工单； 3. 验收不通过，关闭工单；
针对是因出库申请而创建的工单，验收人验收的时候可以做出以下三种可能操作： 1. 验收通过，关闭工单；
2. 验收不通过，重新处理工单；
如果验收人对工单的处理工作不满意，则可以将当前工单关闭，选择关闭代码为“关闭且不成功”，并由工单处理人根据该工单的信息新建一张工单；也可以直接将工单返回给处理人重新处理。
1.2.7 审核工单
验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核，审核通过工单流程结束。部门领
导在审核的时候可以做出以下两种可能操作： 1. 审核完成，关闭工单； 2. 审核不通过，重新处理工单；
注：在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。
2 工单申请人、处理人
2.1 创建工单
工单申请人成功登录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏，左侧为操作快捷按钮，右侧的为各种记录列表。如下图所示：
图2-1-1 启动中心
关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOC”。 创建工单的主要途径包括：
1、 2、
通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。
通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。打开应用程序（进入应用程序的方式请阅读“系统基本操作手册”），在应用程序中点击新建工单按钮“”打开创建工单界面，如下图：
3、
在服务台、缺陷、问题、安装调试、配置管理、用户接入、检修及停退等应用中选择“选择操作”下的“创建”“工单”来创建工单。
图2-1-2 工单新建页面
填写工单信息
工单编号：工单的编号，系统自动产生； 负责人：当前工单的处理人； 处理班组：当前工单处理组；
状态：描述了工单在流程中的状态情况，包括新建、已排队、已批准、进行中、搁置、等待物料、等待工厂运行状况、已完成、已取消、关闭；
地点：系统数据隔离标识，当前用户如果拥有多个地点，默认插入地点作为数据隔离标识，非此地点的其他用户将无法检索到此数据；
附件：在创建工单时，如果无法在详细信息中把工单描述清楚，需要提交附件进行
补偿；
申请人：工单的申请人，如果选择了申请人后申请人的电话、会自动填写，系统支持模糊匹配定位申请人；
申请单位：申请人所在的单位名称；
申请日期：工单的申请时间，新建工单时默认值为系统当前时间； 申请人电话：申请人员的联系电话；
协作人/单位：工作的协作人员信息：名称和单位； 工作类别：是对工单工作的分类，包括下图所示可选值；
图2-1-4 工作类别值列表
工作内容：工单的内容描述；
资产：工单涉及的资产项，由用户填写，选择资产后，资产相关的型号、位置自动填写；
位置：工单影响的位置，和资产绑定；
分类：根据当前工单影响的资产、业务，服务台人员要判断当前工单属于何种技术分类，根据技术分类可以定位需要处理当前工单的人员技能； 描述：工单分类的描述，由分类确定； 父工单：此工单关联的父工单编号；
继承状态更改？：一个标识，打上勾表示会继承父工单状态的更改；否则不会继承父工单状态的更改；
原任务编号：记录是由什么单子创建的此工单。例如在缺陷流程中创建了一张工单时，原任务编号会插入缺陷单的编号；
原任务的类型：原任务单的类型,此值是由所选择的原任务编号决定的；
图2-1-3 原任务类型值列表
工作人员：参与本工单处理的人员名单，可选择多人； 签发人：选择签发工单的人员； 工单签发时间：填写工单签发的时间； 验收人：选择验收工单的人员；
验收时间：填写工单验收的时间； 部门领导：选择审核工单的部门领导； 部门领导签字时间：填写部门领导审核的时间；
搁置代码：当工单状态为“搁置”时，由搁置原因来描述目前流程无法继续的原因； 关闭代码：当工单状态为关闭时，由关闭代码描述关闭的状态，包括成功解决、部分解决、未解决、撤销等；
是否成功：一个标识，成功表示：工单工作成功完成；失败表示：工单工作完成任务；
影响其它系统？：标明工作是否会影响其它系统，有：表示会影响；无：表示不会； 是否更改资产：标准工作是否有修改资产信息，有：表示有修改；无：表示没有； 客户意见：客户对工单工作结果的意见； 工单备注：填写备注信息；
影响范围：填写工作会影响的业务或区域；
资产/位置优先级：优先级越高，处理的优先级别也高； 优先级：优先级越高，处理的优先级别也高； 优先级理由：说明选择此优先级的原因；
标准作业计划：是一些定义好的操作步骤。选择一个标准作业计划后就会在“操作步骤”Tab页里的任务显示此标准作业计划定义的工作步骤； 预防性维护：是由什么预防性维护生成的此工单； 安全计划：选择工单工作时要注意的安全规范； 实际开始时间：实际工作开始的日期和时间； 实际完成时间：实际完成工作的日期和时间； 持续时间：需要完成此工作的剩余估计小时数；
保留时间：需要完成此工作的估计小时数。Maximo 将计算此值，方法是持续时间减去到目前为止工作的小时数。可在关闭工单前修改此值； 审批列表：定义了工单处理过程需要经过审批的人员； 填写操作步骤
图2-1-5 工单操作步骤
顺序：指示执行工单层次结构中工单的顺序；
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