1.供应商必须为兰溪数字电视播出平台的设备安装、调试、系统开通、测试提供技术支持，包括硬件和软件的升级。并提供设备、手册、系统方案说明和系统图纸；
2.供应商须提供设备包修期内外的维护、维修等售后技术服务，并满足招标方的要求。“【*】”应在兰溪市区设立服务网点，在标书中投标人应给出服务网点的设置计划和服
务建议。
3.技术培训：供应商负责为采购方免费培训仓库机卡配对人员、技术、维护人员，培训计划需在投标文件中列出，包括培训的方式、方法、时间、地点等等。
4.质保期和包修期的要求：
①质保期和包修期的起始时间均为采购人机卡配对完成之日起计算。供应商应对其
产品提供至少6个月的质保期和12个月的包修期（供应商承诺另有超过一年包修规定的，
按承诺执行）。
②质保期内机顶盒出现非网络传输原因的不正常情况（如设备硬件、软件的损坏、故障或达不到技术规范或设备说明书的指标），供应商实行包修、包换、包退；质保期内如产品的返修率大于该一批次货数的5%，招标人有权退回该批产品和要求其它合理的赔偿。对于采购方的需求，供应商应承诺在2小时内做出响应并在12小时内处理，所有费用由供应商承担。
③包修期内，机顶盒出现故障，包括硬件和软件，供应商应迅速修复更换，在修复期间，应提供同档次的设备给用户代用。提供长期技术服务，接到采购单位电话后，2小时内响应，并通过电话、传真、电子邮件提供技术支持；如需要上门服务，应在24小时内赶到现场，并在48小时内排除故障；如遇到重大网络升级或调试，应用户要求，供应商应免费派技术人员进行现场保障服务。所发生的费用由供应商承担。
④包修期后，供应商对其提供的机顶盒提供终身技术支持和维修。机顶盒出现故障，供应商负责修复，采购方支付相关材料费用。在修复期间，应提供同档次的设备给用户代用。供应商必须明确包修期后的收费维修、维护内容，包括费用和服务方式、范围（产品、技术、模式、部件）。
⑤调换后的机顶盒的质保期、包修期参照全新机顶盒，包修后的机顶盒的包修期在原包修期基础上延长3个月。
5.供货要求：供应商对采购方每批次的采购量，自合同签订日起算，在15个自然日内供货完毕。
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