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发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。

4．6．2 眼睛红肿

很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。

4．6．3 耳朵进水

游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。

5．0 健身房岗位细则 5．1 服务人员要求及职责

健身房服务人员必须有较高的思想觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。

5．2 健身房岗位职责

5．2．1 热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。

5．2．2 熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的

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服务。

5．2．3 按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和

保养的要求。

5．2．4 运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5．2．5 对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。 5．3 岗位细则 5．3．1 准备工作

5．3．1．1 仪表整洁，准时到岗；

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

5．3．1．2 检查、创设健身房环境；

健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业 时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。

5．3．1．3 做好健身房清洁工作；

用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。

5．3．1．4 保养、清洁健身房器械；

按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚 器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，

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应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。

5．3．1．5 做好物料准备；

5．3．2 5．3．2．1 5．3．2．2 5．3．2．3 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。

接待服务

热情规范，做好接待；

健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。

准确、适时地做好服务；

健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其 相关项目的运动。

细心周到、注意运动安全；

对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

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5．3．2．4 保持健身房场地的清洁卫生。

5．3．3 5．3．3．1 5．3．3．2 5．3．3．3 6．0 6．1 6．2 6．2．1 6．2．1．1 及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。

结束工作

做好卫生，检查物品；

客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。

做好记录；

核对当日所有营业用单据，并做好记录。

消除安全隐患；

切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。

台球室岗位细则 岗位要求

台球房服务人员必须有较高的思想觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。

岗位细则 准备工作

检查仪表、签到上岗；

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，

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