加强项目沟通管理 - 图文

第一节 加强项目沟通管理

项目施工过程中涉及到多专业、多工序、多部门的协调与管理，故加强项目沟通管理，保证项目参与各方沟通顺畅是项目成功的关键所在。

在项目管理过程中，项目沟通是进行项目各方面管理的纽带，它在人员与信息之间提供取得成功所必要的关键联系，有效的项目沟通可以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被适当的人所获得，以便更好地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程。

1.沟通规划

沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。认清利害关系者的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，是项目成功的重要因素。

本工程在项目进场时，即根据工程特点，制定沟通规划，确保在施工过程中与各相关单位沟通流畅，能够顺利沟通与协调施工进度、质量等方面的问题，确保施工顺利展开。

正确选择沟通技术，以达到迅速、有效、快捷地传递信息，保证各种信息第一时间传递到各相关单位。

沟通规划阶段的成果便是制定沟通管理计划，其内容主要有：

详细说明信息收集渠道的结构；详细说明信息分发渠道的结构；说明待分发信息的形式；订出信息发生的日程表等。

2.信息发布

信息发布指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，以及对预料之外的信息索取要求做出反应。

项目部建立信息收集、发布管理系统，用于收集、综合、散发及其他过程结果的工具和技术，以保证快速查找和处理纷繁复杂的事件。

3.本工程信息发布包括以下内容：

（1）经验教训记录：包括问题的起因，所采取纠正措施的原因和依据，以及有关信息发布的其他各种经验教训。记录下来的经验教训将成为本项目和实施组织的历史数据库的组成部分，有公司项目管理中心统一存档管理，以便随时查阅，作为将来类似工程的指导方案。

（2）项目记录：项目记录可包括函件、备忘录以及项目描述文件。

（3）项目报告：包括经验教训、问题登记、项目收尾报告和其他知识领域的成果。

（4）利害关系者的反馈：发布从利害关系者收集的有关项目运营的信息，并根据该信息改进或修改项目的未来绩效。

（5）利害关系者通知：可就解决的问题、审定的变更和一般项目状态问题向利害关系者通报、请求的变更。

（6）绩效报告：包括为实现项目目标而投入的资源的使用情况。 4.利害关系者管理

对利害关系者进行积极管理，可促使本项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系者问题而脱轨。

本工程由项目经理负责利害关系者管理，采取会议或工程联系单等方法对项目利害关系者进行管理。

项目定期组织沟通协调会议，由总承包方、建设方代表、管理公司、监理方、专业分包单位等共同参与，必要时请工程设计、勘察、政府职能部门等各方参与，就项目阶段性问题进行沟通协调，并形成处理意见。对会议达成的决议以会议纪要或洽商协议的形式形成书面文件，并由参与各方共同签章确认，记录存档，确保达成的方案尽快进入实施阶段。