客人接待的一般程序礼节应用

客人接待的一般程序礼节应用

1、客人来访时 （1）使用语言

“您好！”、“早上好！”、“欢迎光临”等。 （2）处理方式

马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。 2、询问客人姓名 （1）使用语言

“请问您是……”；“请问您贵姓？找哪一位？”等。 （2）处理方式

必须确认来访者的姓名； 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3、事由处理 （1）使用语言

在场时，对客人说“请稍候”；不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 （2）处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 （1）使用语言

“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”；“这边请”等 （2）处理方式

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 （1）使用语言

“请”；“请慢用”等。 （2）处理方式

保持茶具清洁；摆放时要轻；行礼后退出 6、送客 （1）使用语言

“欢迎下次再来”；“再见”或“再会”；“非常感谢”等

（2）处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或行鞠躬礼

7、访问客户

在招商阶段经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。

（1）、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 （2）、访问时，要注意遵时守约。

（3）、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的金基╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

（4）、如果没有前台，应向附近的人员询问。

（5）、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

（6）、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。（在会客室等候，在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等）。

（7）、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

（8）、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 （9）、会谈尽可能在预约时间内结束。 （10）、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 （11）、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。